- 這項(xiàng)最新成果表明，Aspect云方案組合和綜合客戶互動(dòng)解決方案不斷擴(kuò)大。
- Aspect Workforce Management擁有行業(yè)領(lǐng)先的客戶端解決方案的功能，并且具備Aspect云解決方案的成本和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
- 新推出的解決方案完全集成了Aspect的全方位云聯(lián)絡(luò)中心解決方案Zipwire。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日發(fā)布了Aspect Workforce Management (WFM) Cloud，它不僅具有Aspect傳統(tǒng)客戶端勞動(dòng)力管理軟件的功能，還同時(shí)擁有云交付優(yōu)勢(shì)和顯著的財(cái)務(wù)效益。該解決方案可部署于Aspect的云中心、客戶公司的全球數(shù)據(jù)中心和強(qiáng)大的電信基礎(chǔ)設(shè)施，并且可以提供Aspect的SaaS、托管的服務(wù)產(chǎn)品。
眾所周知，聯(lián)絡(luò)中心一直面臨著管理數(shù)百甚至上千雇員的艱巨挑戰(zhàn)。它需要優(yōu)化座席人員的數(shù)量、技能配置和排班，同時(shí)還需要擔(dān)負(fù)起在服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議范圍內(nèi)的預(yù)測(cè)性工作。與此同時(shí)，還要永遠(yuǎn)面對(duì)降低成本、保證技術(shù)和支持解決方案發(fā)揮最大價(jià)值的壓力。企業(yè)一直以來(lái)都面對(duì)著這些挑戰(zhàn)，所以行業(yè)調(diào)研公司Frost & Sullivan在其《北美托管聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告》中預(yù)測(cè)云端WFM（勞動(dòng)力管理）解決方案有望在未來(lái)三年增長(zhǎng)超過(guò)18%。
Aspect產(chǎn)品管理副總裁John Amein說(shuō)：“Aspect的勞動(dòng)力管理解決方案是許多領(lǐng)先企業(yè)的首選，其中一些企業(yè)擁有多達(dá)40，000個(gè)座席。 Aspect的WFM云解決方案是我們屢獲殊榮的全方位云聯(lián)絡(luò)中心解決方案Zipwire的完美補(bǔ)充，也是市場(chǎng)上最好的云計(jì)算勞動(dòng)力管理解決方案之一。由于該解決方案可在Aspect云計(jì)算部署內(nèi)無(wú)縫運(yùn)行，并且完全集成了Zipwire聯(lián)絡(luò)中心，因此客戶可以快速地部署聯(lián)絡(luò)所需的雙核心系統(tǒng)。基于云計(jì)算的部署也可以為客戶提供隨付隨用的便利性、方便的擴(kuò)展性和承包能力，同時(shí)還免除了基礎(chǔ)設(shè)施管理的麻煩。所有這些特點(diǎn)都賦予Aspect一流的客戶端WFM解決方案多渠道、多功能的能力。”
Aspect WFM Cloud的特點(diǎn)包括：
● 集成Aspect全方位云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心方案Zipwire
● 直觀、現(xiàn)代化、圖標(biāo)化、基于桌面程序和儀表盤的用戶界面
● 具有方便使用的排班編輯器、排班調(diào)換、調(diào)換公告欄和連續(xù)輪換的邀詢
● 集中顯示員工的特性、偏好、排程和表現(xiàn)
● 實(shí)時(shí)追蹤日內(nèi)表現(xiàn)和座席班次遵守程度
● 在所有呼入、呼出和混合環(huán)境中的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)
● 支持多個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的復(fù)雜的預(yù)測(cè)算法
● 基于瀏覽器的座席自助服務(wù)
● 對(duì)跨地點(diǎn)、外包勞動(dòng)力的簡(jiǎn)化管理
該解決方案運(yùn)行于Aspect云數(shù)據(jù)中心，可實(shí)現(xiàn)為客戶提供云交付所有的優(yōu)勢(shì)：可以將資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)支出、實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)展、免除軟件和硬件維護(hù)以及降低總體成本。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。
