2014年亞洲通信博覽會(huì )上，中移動(dòng)提出了“三條曲線(xiàn)”的發(fā)展模式。即：第一條曲線(xiàn)是以語(yǔ)音和短彩信為代表的傳統移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，第二條曲線(xiàn)就是流量業(yè)務(wù)，第三條曲線(xiàn)是以?xún)热輵冒l(fā)展數字化服務(wù)轉型。
目前，中移動(dòng)正處在語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)轉變的過(guò)程中，第一條曲線(xiàn)已經(jīng)達到了頂峰并且開(kāi)始下降；第二條流量曲線(xiàn)雖然在4G帶動(dòng)下也在增長(cháng)，但未來(lái)隨著(zhù)各家4G回歸同一起跑線(xiàn)自然會(huì )飽和，所以要保持企業(yè)的可持續發(fā)展，更需要注重第三條數字化服務(wù)曲線(xiàn)的發(fā)展。
如何布局第三條曲線(xiàn)發(fā)展，向數字化服務(wù)提供商轉型？需要運營(yíng)商在發(fā)揮運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )資源價(jià)值的同時(shí)，通過(guò)整合服務(wù)和計費的服務(wù)體驗，構建服務(wù)創(chuàng )新和開(kāi)放的生態(tài)系統戰略，以實(shí)現自身在整個(gè)生態(tài)系統中整合者的地位。包括：1）通過(guò)將傳統的條塊分割的服務(wù)類(lèi)型（語(yǔ)音、短信、流量、固網(wǎng)、寬帶）重新進(jìn)行整合，以實(shí)現用戶(hù)數字化信息服務(wù)無(wú)縫體驗；2）將從產(chǎn)品線(xiàn)和組織機構出發(fā)的計費，轉化為從用戶(hù)角度出發(fā)的整合計費，實(shí)現與之對應的計費創(chuàng )新融合；3）創(chuàng )新服務(wù)不僅針對個(gè)人消費者市場(chǎng)，更應該涵蓋更為廣泛的ICT市場(chǎng)，如車(chē)聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、衛生醫療等行業(yè)應用；4）通過(guò)搭建以網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和相關(guān)的計費與客戶(hù)服務(wù)為平臺，向用戶(hù)提供包括自身和第三方應用和服務(wù)在內的一體化服務(wù)。從長(cháng)期來(lái)看，運營(yíng)商布局第三條曲線(xiàn)發(fā)展，應從以下方面構建未來(lái)發(fā)展方向：
1、構建用戶(hù)基于社交媒體和細分的內容應用無(wú)縫體驗
為了應對用戶(hù)需求的變化和行業(yè)競爭并實(shí)現業(yè)務(wù)轉型，運營(yíng)商應明確第三條曲線(xiàn)轉型戰略，并從以下六個(gè)維度出發(fā)，建立清晰明確和可執行的戰略目標。
用戶(hù)：為用戶(hù)提供實(shí)現數字化消費所必須的各類(lèi)工具和應用，并整合于界面友好的平臺之上，以提供流暢豐富的數字化體驗。
渠道：以數字化渠道為優(yōu)先，整合包括網(wǎng)絡(luò )、社交媒體和實(shí)體零售在內的多重用戶(hù)接觸渠道，創(chuàng )造整合的跨渠道用戶(hù)消費環(huán)境。比如包括1）橫跨不同渠道的無(wú)縫體驗。2）覆蓋整個(gè)銷(xiāo)售周期不同環(huán)節的無(wú)縫運營(yíng)。3）基于社交媒體、云、大數據等新技術(shù)的、高效靈活的無(wú)縫技術(shù)平臺。
產(chǎn)品：基于微型區隔的個(gè)性化產(chǎn)品設計和定價(jià)，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)組合。
運營(yíng)：數字化的用戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的整合、流程的精簡(jiǎn)和個(gè)性化，提升用戶(hù)體驗，優(yōu)化運營(yíng)效率。
技術(shù)：搭建以靈活性和互聯(lián)互通為主要優(yōu)勢的數字化平臺，生成優(yōu)化運營(yíng)的新能力，并實(shí)現跨產(chǎn)品線(xiàn)的融合計費和實(shí)時(shí)計費等功能。
合作伙伴與聯(lián)盟：搭建數字化生態(tài)系統，以向第三方提供網(wǎng)絡(luò )資源或開(kāi)放能力的方式，在協(xié)同客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造中實(shí)現自身資產(chǎn)價(jià)值的最大化。
2、開(kāi)疆拓界，核心業(yè)務(wù)向外延伸，深耕企業(yè)ICT服務(wù)市場(chǎng)
一方面，通過(guò)以目標行業(yè)相關(guān)的移動(dòng)應用作為突破口，將運營(yíng)商在通信技術(shù)，尤其是移動(dòng)通信技術(shù)方面的專(zhuān)長(cháng)與對相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的洞察相結合，提供與行業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)相結合的解決方案開(kāi)發(fā)出，以提升行業(yè)內企業(yè)信息化、數字化運營(yíng)效率。比如，以衛生醫療、汽車(chē)（車(chē)聯(lián)網(wǎng)）、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等行業(yè)應用為目標方向。另一方面，將運營(yíng)商在長(cháng)期通信服務(wù)過(guò)程中形成的能力與資源（用戶(hù)資源、消費者洞察、渠道等），與相關(guān)行業(yè)企業(yè)的合作或交易變現。比如：1）運營(yíng)商向自身的用戶(hù)群提供第三方企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或應用；2）通過(guò)向第三方開(kāi)放或提供相應的能力與資源助其開(kāi)拓市場(chǎng)，提升運營(yíng)效率或發(fā)展差異化的產(chǎn)品與服務(wù)；3）抑或自行進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)，借助自身資源開(kāi)展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶(hù)。
3、致力于成為內容應用數字化服務(wù)平臺提供者
多樣化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統終結了由運營(yíng)商主導的移動(dòng)增值服務(wù)模式，運營(yíng)商需要在新的更加多元化的移動(dòng)生態(tài)系統中重新定義自身的角色。隨著(zhù)4G網(wǎng)絡(luò )的建設和網(wǎng)絡(luò )智能化程度的提高，運營(yíng)商被賦予了以平臺提供者角色主導移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統的機遇。從長(cháng)遠來(lái)看，運營(yíng)商利用擁有的網(wǎng)絡(luò )、用戶(hù)規模和用戶(hù)數據等用戶(hù)資產(chǎn)以及其在大數據和云平臺等領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢，致力于成為整個(gè)信息服務(wù)生態(tài)系統中的平臺提供者，從而在與OTT服務(wù)商的競合關(guān)系中處于有利地位。如：1）強化針對垂直行業(yè)和客戶(hù)業(yè)務(wù)的洞察與技能，以及以此為基礎提供管理與技術(shù)融合的解決方案，進(jìn)入企業(yè)ICT服務(wù)生態(tài)系統的核心，是客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造的核心環(huán)節，也是差異化競爭的關(guān)鍵所在；2）結合自身在云計算等領(lǐng)域的專(zhuān)長(cháng)與優(yōu)勢，致力于和不同參與者充分協(xié)作，成為生態(tài)系統中的整合者和ICT服務(wù)平臺的提供者。
