12月4日，國網(wǎng)天津信通公司青年文明號創(chuàng )建集體——調控中心客服室開(kāi)展了一次別開(kāi)生面的員工滿(mǎn)意度調查。本次調查的對象是在客服呼叫中心工作的員工。據悉，為了進(jìn)一步了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，有針對性地解決員工關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)客服呼叫中心持續健康發(fā)展，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平和系統用戶(hù)體驗，客服呼叫中心特別針對員工反映突出的問(wèn)題進(jìn)行集中調查，提升員工工作積極性和幸福感。
此次調查以“我與中心共發(fā)展”為主題，采用主題討論和征集合理化建議的方式，通過(guò)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷開(kāi)展專(zhuān)題調查，內容包括工作情況、個(gè)人發(fā)展、中心管理、文化建設等4個(gè)方面共計24個(gè)問(wèn)題。通過(guò)對問(wèn)題反饋的梳理匯總，形成《員工滿(mǎn)意度調查報告》，從調查反饋、問(wèn)題分析、措施改進(jìn)等多個(gè)方面進(jìn)行了深入總結分析，為提升客服呼叫中心工作起到了良好的推動(dòng)作用。
下一步，客服呼叫中心將根據員工反映的問(wèn)題進(jìn)行對應性改進(jìn)，進(jìn)一步提升文明號集體創(chuàng )建水平，從而促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的全面提升。
