1.背景分析
RMCC私有云平臺通過(guò)云及IP技術(shù)，客戶(hù)無(wú)需采購專(zhuān)業(yè)設備，只需足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現呼叫應用。管理員通過(guò)移動(dòng)終端的接入，即可實(shí)現云呼叫中心系統的遠程配置和管理，實(shí)現隨時(shí)隨地移動(dòng)坐席服務(wù)和運維。
2.功能特點(diǎn)
硬件資源共享：采用同一套物理硬件平臺實(shí)現硬件資源共享，減少客戶(hù)建設成本。
軟件數據隔離：客戶(hù)擁有獨立的接入碼及IVR流程、錄音文件、統計數據、監控臺等
獨立的管理權限：每個(gè)客戶(hù)管理員擁有管理各自錄音、報表、座席工號、技能的權限，平臺管理員擁有分配各租戶(hù)管理員權限及監控整個(gè)平臺的權限。
3. 優(yōu)勢
經(jīng)濟--節省了大筆通信設備采購成本
便捷--使用不受時(shí)間、地址、方式的限制，實(shí)現溝通“0”障礙
高效--座席規模按需分配，免除峰時(shí)不足，谷時(shí)浪費現象
靈活--支持集團用戶(hù)多分支管理，多企業(yè)租戶(hù)管理
