Nuance聲紋驗證解決方案能夠通過(guò)客戶(hù)獨特的聲音對客戶(hù)身份進(jìn)行驗證，從而為PIN/密碼提供一個(gè)安全便捷的替代選項
Nuance通訊公司近日宣布，其聲紋驗證解決方案正在全球范圍內進(jìn)行著(zhù)部署，從而作為進(jìn)行客戶(hù)身份驗證的一種高效方法來(lái)取代PIN、密碼以及安全問(wèn)題。從自動(dòng)電話(huà)系統到移動(dòng)應用，全球范圍內的組織機構正在快速部署聲紋驗證解決方案，從而通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音密碼短語(yǔ)來(lái)對客戶(hù)身份進(jìn)行安全驗證并提升客戶(hù)體驗。
希望獲得客戶(hù)賬戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)權限的黑客幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對基于PIN和密碼的系統進(jìn)行安全攻擊。黑客之所以如此熱衷于獲取PIN和密碼，是因為一次成功的入侵能夠讓他們在短短數秒的時(shí)間里竊取數百萬(wàn)條客戶(hù)記錄。此外，在客戶(hù)體驗方面，調查數據顯示，85%的受訪(fǎng)者對當前的驗證方法感到不滿(mǎn)，他們認為當前的驗證方法既繁瑣又不方便。而Nuance聲紋驗證則具有以下優(yōu)點(diǎn)：
·提升呼叫者體驗
將身份確認和驗證(ID&V)過(guò)程轉變?yōu)榱钊擞鋹偟暮艚姓唧w驗，省去了記憶密碼(PIN)和侵入性問(wèn)題的麻煩。
·減少呼叫時(shí)間和成本
通過(guò)免去了坐席處理身份確認和驗證的流程，減少了平均處理時(shí)間(AHT)。與此同時(shí)，簡(jiǎn)化了自動(dòng)化驗證過(guò)程，增加了交互式語(yǔ)音應答(IVR)系統的呼叫受理率和自助服務(wù)使用率。
·提高安全性
語(yǔ)音是每個(gè)人獨一無(wú)二的生物特征，該技術(shù)利用語(yǔ)音來(lái)識別呼叫者身份，從而降低了詐騙風(fēng)險。
“全球的組織機構正以他們各自的親身體驗表明，聲紋驗證能夠很好地取代PIN和密碼，”Nuance企業(yè)部執行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“‘密碼問(wèn)題’是一個(gè)全球性問(wèn)題，而作為一個(gè)經(jīng)過(guò)驗證的替代選項，聲紋驗證能夠讓組織機構在提升安全水平的同時(shí)改善他們的客戶(hù)體驗。”
為了填補由PIN和密碼帶來(lái)的安全性和便捷性之間的空白，全球的組織機構正在不斷選用Nuance聲紋驗證解決方案來(lái)為他們的客戶(hù)打造一個(gè)安全便捷的驗證體驗，其中就包括:
阿布扎比商業(yè)銀行（ADCB）是該地區以阿拉伯語(yǔ)、英語(yǔ)、印地語(yǔ)這三種語(yǔ)言提供聲紋驗證的首家銀行。使用Nuance聲紋驗證解決方案來(lái)對客戶(hù)的身份進(jìn)行驗證，讓客戶(hù)能夠更加方便安全地通過(guò)電話(huà)或移動(dòng)設備來(lái)進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作。
桑坦德銀行墨西哥分行作為墨西哥前五大銀行之一，在他們的自動(dòng)電話(huà)系統中采用了Nuance聲紋驗證解決方案來(lái)替代PIN、密碼、以及安全問(wèn)題，是墨西哥地區采用這種解決方案的首家銀行。已有超過(guò)230萬(wàn)客戶(hù)享受到了改善后的銀行業(yè)務(wù)體驗，而驗證成功率也實(shí)現了翻番。
沃達康作為南非的一家移動(dòng)運營(yíng)商，它近期為使用“我的沃達康”應用的客戶(hù)以及致電沃達康客服中心的客戶(hù)提供了語(yǔ)音密碼。憑借聲紋驗證，沃達康客戶(hù)現在不再需要輸入冗長(cháng)的PIN或密碼，也不需要回答一系列的安全問(wèn)題，只需說(shuō)出一個(gè)簡(jiǎn)單的密碼短語(yǔ)便能夠進(jìn)行身份驗證。
在全球范圍內，Nuance聲紋驗證解決方案也被其他的大型組織機構所采納，其中包括巴克萊財富和投資管理、荷蘭國際集團、Tangerine Bank、Tatra Banka、TD Waterhouse、Turkcell、T-Mobile以及 Vanguard。聲紋驗證以其經(jīng)過(guò)驗證的安全性和便捷性正快速成為一種被認可的身份驗證形式。來(lái)自Opus Research的新數據表明，到2017年，全球的聲紋驗證市場(chǎng)價(jià)值有望從2億美元（2013年）增長(cháng)至7.5億美元。
早前在倫敦舉行的Opus Research生物識別技術(shù)大會(huì )上，與會(huì )者了解到有關(guān)Nuance聲紋驗證解決方案的更多信息，聆聽(tīng)組織機構講述他們使用聲紋驗證來(lái)改善客戶(hù)體驗的親身感受，其中包括巴克萊財富和投資管理.nuance聲紋驗證技術(shù)領(lǐng)跑了整個(gè)行業(yè)，其中Nuance的客戶(hù)部署了超過(guò)4500萬(wàn)個(gè)聲紋，占到了商業(yè)市場(chǎng)的80%以上的份額。（Opus Research調研報告：聲紋驗證調研和預測，2014年11月）。
關(guān)于Nuance聲紋驗證
Nuance是聲紋驗證方案的全球領(lǐng)導者，僅在商務(wù)領(lǐng)域就有超過(guò)3000萬(wàn)的注冊聲紋，更有眾多關(guān)鍵性安全部署。在過(guò)去的13年中，Nuance在提供成功的聲紋驗證解決方案方面積累了無(wú)可匹敵的經(jīng)驗，這些解決方案使得軍隊、情報機關(guān)和執法機構能夠為公民創(chuàng )建一個(gè)安全和平的未來(lái)。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。
