12月15日訊 為解決冬供期間用戶(hù)電話(huà)集中，用戶(hù)等待時(shí)間較長(cháng)的現狀，緩解冷暖熱線(xiàn)962666壓力，合肥熱電集團擬在今冬供暖結束后打造云呼叫中心，并于2015—2016年采暖季投入使用。屆時(shí)，將實(shí)現語(yǔ)音導航、自助查詢(xún)、話(huà)務(wù)轉接、呼入/呼出統計報表等功能，用戶(hù)服務(wù)更及時(shí)、更高效。
據悉，集中供暖由于季節性特點(diǎn)，冬供初期，電話(huà)咨詢(xún)、開(kāi)通、保修集中度高，受目前系統限制，用戶(hù)等待時(shí)間較長(cháng)，用戶(hù)呼入數量過(guò)大時(shí)，還會(huì )出現忙音現象。云呼叫中心是基于計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統平臺。云呼叫中心建成投運后，用戶(hù)可以通過(guò)撥打熱電集團對外公布的統一熱線(xiàn)號碼962666即可接入，實(shí)現多部門(mén)、多座席接聽(tīng)及自助查詢(xún)服務(wù)，解決話(huà)務(wù)占線(xiàn)問(wèn)題。用戶(hù)可自行選擇自助查詢(xún)服務(wù)，對關(guān)心的費用、開(kāi)通、故障報修等進(jìn)行查詢(xún)。同時(shí)，呼叫中心在用戶(hù)等待較多的情況下，可轉接專(zhuān)工服務(wù)熱線(xiàn)及相關(guān)職能部門(mén)。用戶(hù)還可在熱電集團網(wǎng)站掃描手機二維碼及APP下載，在手機內安裝客戶(hù)端，及時(shí)查閱相關(guān)信息。
此外，2015年冬供前，熱電集團還將完成對收費系統改造，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳也將啟用，實(shí)現網(wǎng)上繳費功能，用戶(hù)除了在銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費，也可在熱電集團網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費。
