最能如實(shí)反映企業(yè)狀況的莫過(guò)于客戶(hù)的心聲，然而聯(lián)絡(luò )中心龐大的客戶(hù)對話(huà)錄音量很可能導致您無(wú)法進(jìn)行全面的審查與分析。借助Impact 360語(yǔ)音分析，可以從數千甚至數百萬(wàn)個(gè)客戶(hù)通話(huà)錄音中快速地收集重要情報，從而快速采取相應行動(dòng)。
無(wú)論你正在提高您的聯(lián)絡(luò )中心的效率和客戶(hù)體驗或建立了一個(gè)企業(yè)級的客戶(hù)體驗計劃，Verint的Impact 360語(yǔ)音分析是一種寶貴的資源，可以幫助你：
- 分析通話(huà)內容，從而揭示降低成本、改善產(chǎn)品、流程以及客戶(hù)體驗的有效途徑。
- 幫助機構發(fā)現競爭威脅和機會(huì )，并找出導致客戶(hù)不滿(mǎn)意和呼叫量增加的根本原因。
- 發(fā)現并確定客戶(hù)購買(mǎi)過(guò)程中的“決定性時(shí)刻”。
- 了解整個(gè)企業(yè)范圍內影響客戶(hù)忠誠度的動(dòng)因。
Impact 360 語(yǔ)音分析提供了強大的功能，根據每個(gè)公司所面臨的挑戰和目標，分析和分類(lèi)呼叫中心錄音設置。
Verint的優(yōu)勢
Verint的Impact 360 Speech Analytics解決方案可以單獨使用，也可以作為一套統一解決方案的組成部分.verint解決方案的優(yōu)勢包括：
與人力資源優(yōu)化和客戶(hù)心聲分析解決方案集成——Impact 360 Speech Analytics與Verint的客戶(hù)心聲分析和Impact 360 Workforce Optimization解決方案集于一體，為聆聽(tīng)客戶(hù)心聲優(yōu)化您的業(yè)務(wù)提供便利。
關(guān)于客戶(hù)問(wèn)題的早期預警——機構可利用Verint的語(yǔ)音分析解決方案，對影響重要業(yè)務(wù)驅動(dòng)因素的問(wèn)題進(jìn)行追蹤。他們還可以使用該解決方案來(lái)發(fā)掘在其它情況下可能深藏不露的相關(guān)趨勢和客戶(hù)問(wèn)題。
部署靈活性——利用管理服務(wù)來(lái)提供重復分析，或利用傳統部署以及Verint的低總體擁有成本所提供的優(yōu)勢。
