臺灣第23屆磐石獎?dòng)?0月28日正式揭曉。在今年獲選10大企業(yè)中，最大亮點(diǎn)也是歷屆磐石獎第一家以CRM客服資訊服務(wù)榮獲此獎之程曦資訊整合(股)公司最吸引目光。以往 磐石獎獲獎企業(yè)都以制造、貿易、科技等產(chǎn)業(yè)為主，今年程曦資訊的獲獎，也代表了臺灣產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變動(dòng)和未來(lái)趨勢！
程曦資訊為臺灣客戶(hù)服務(wù)呼叫中心最大系統整合商，也是大中華區顧客關(guān)系管理領(lǐng)導品牌，成立于1993年，提供智慧化、行動(dòng)化的系統整合服務(wù)及企業(yè)流程委外管理，是臺灣目前唯一能夠從客戶(hù)關(guān)系管理策略角度，提供企業(yè)CRM完整解決方案之業(yè)者，從客戶(hù)管理規劃、CTI (Computer Telephony Integration)系統建置、CRM(Customer Relationship Management)產(chǎn)品研發(fā)、BPO(Business Process Outsourcing)企業(yè)流程委外維運、顧問(wèn)服務(wù)與教育訓練等一條龍服務(wù)之公司。近年更強化全球競爭力，程曦更通過(guò)國際級CMMI ML4品質(zhì)認證及ISO2000服務(wù)認證，厚植系統標準化復制與輸出能力，以創(chuàng )新服務(wù)策略協(xié)助企業(yè)布局全球客服管理運籌中心，朝CRM云端服務(wù)租賃與大數據分析協(xié)助企業(yè)深耕客戶(hù)，服務(wù)品質(zhì)備受肯定。
CRM Contact Center 最大系統整合商
業(yè)界唯一擁有CTI原生技術(shù)及CRM自有產(chǎn)品的程曦資訊，于市場(chǎng)創(chuàng )造許多第一，包括亞洲第一個(gè)分散式網(wǎng)絡(luò )客服中心，工研院技術(shù)專(zhuān)案轉委托及經(jīng)濟部科技專(zhuān)案成果獎的肯定。同時(shí)程曦資訊于2012年更通過(guò)國際CMMI ML4認證(目前臺灣只通過(guò)5家)，在軟體發(fā)展實(shí)力上已獲得國際級肯定。在客服中心系統建置品質(zhì)深獲各產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)，從政府單位、公營(yíng)企業(yè)、金融服務(wù)、交通運輸、制造、通路、醫療等不同領(lǐng)域，均得到眾多客戶(hù)之肯定，包含中信銀、元大銀、第一銀、彰化銀、兆豐銀、臺灣中油、臺灣電力、長(cháng)榮航空、復興航空、統一速達、臺灣高鐵、北捷、高捷及各縣市政府1999等。并打造全球客服云，提供華碩電腦等國際型企業(yè)在任何時(shí)間、地點(diǎn)完成客戶(hù)服務(wù)及管理的靈活配置能力。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
銀行與公部門(mén) 市占率第一
程曦資訊在客服營(yíng)運上為提升系統與服務(wù)的可靠性，于2012年導入ISO20000，并在2014年成為臺灣客服產(chǎn)業(yè)第一個(gè)通過(guò)ISO20000服務(wù)認證的公司。程曦資訊自系統建置起家，跨足委外客服中心營(yíng)運管理，上至臺灣地區中央部會(huì )如內政部、移民署、勞動(dòng)部勞動(dòng)力發(fā)展署、農委會(huì )、人事行政總處、經(jīng)濟部智慧財產(chǎn)局、青輔會(huì )、法務(wù)部廉政署等。下至地方政府包含各縣市政府1999、新北市視障服務(wù)、臺中市政府視障服務(wù)、彰化縣政府視障服務(wù)等。另公營(yíng)事業(yè)如臺灣中油、臺電、臺灣省自來(lái)水公司等，是臺灣地區政府機關(guān)客戶(hù)管理委外承接市占率最高的廠(chǎng)商，承作各項專(zhuān)案獲獎無(wú)數。
專(zhuān)業(yè)品質(zhì)服務(wù) 客服獲獎無(wú)數
程曦資訊客服營(yíng)運團隊于2006年榮獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )(APCSC)所頒發(fā)的「最佳委外服務(wù)團隊」及「最佳科技應用獎」，所建置「行政院勞委會(huì )就業(yè)服務(wù)科技客服中心」獲頒政府法制再造工作圈金斧獎之銀斧獎。2009年接手「1999臺北市民當家熱線(xiàn)」，短短一年即榮獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )頒發(fā)「最佳公共服務(wù)獎」之肯定，2011年再獲「最佳效率顧客服務(wù)」、「最佳知識管理」及「最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心」等三大獎項。2011年程曦e-Contact+客戶(hù)管理系統榮獲第九屆金炬獎「年度十大績(jì)優(yōu)商品獎」，當年再以「1999臺北市民當家熱線(xiàn)」獲行政院研考會(huì )第三屆「政府服務(wù)品質(zhì)獎」，2013年獲遠見(jiàn)雜志評選「2013年服務(wù)業(yè)大調查1999便民熱線(xiàn)」冠軍殊榮，服務(wù)品質(zhì)獲得海內外肯定。
產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊 作育人才不遺余力
能帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的企業(yè)，才是具市場(chǎng)影響力的領(lǐng)導企業(yè)。程曦資訊以產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊為責，結合學(xué)校學(xué)術(shù)資源，提供教育訓練方案及建立跨產(chǎn)業(yè)客服菁英交流及學(xué)習平臺，積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)人才交流、經(jīng)驗分享學(xué)習，協(xié)助提升各產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)能量。對內則積極培育產(chǎn)業(yè)人才，配合教育部大專(zhuān)畢業(yè)生至企業(yè)職場(chǎng)實(shí)習方案，提供25所大專(zhuān)院校學(xué)生實(shí)習機會(huì )，并主動(dòng)與淡江大學(xué)、臺北城市大學(xué)、文化大學(xué)、華梵大學(xué)、明德技術(shù)學(xué)院、景文技術(shù)學(xué)院等大專(zhuān)院校進(jìn)行建教合作，開(kāi)設客服學(xué)分學(xué)程，是唯一被學(xué)校納入正規課程的CRM教育訓練單位。其內部教育訓練體系亦于2014年二度榮獲勞動(dòng)部勞動(dòng)力發(fā)展署TTQS 訓練品質(zhì)系統評監銅牌獎肯定。
創(chuàng )新居家值機 造福身障朋友
為促進(jìn)身心障礙者就業(yè)，自2008年起程曦資訊結合電信科技、電腦網(wǎng)路及軟硬體設施，運用云端系統，建立遠端在家值機的工作模式，推動(dòng)「居家值機實(shí)驗計劃」，成功建立新的就業(yè)模式，協(xié)助中、重度身障者成功就業(yè)，達到企業(yè)與受雇之身心障礙者雙贏(yíng)的局面。近年程曦資訊持續增聘員工提供就業(yè)機會(huì )，并大量聘用身心障礙者、原住民及中高齡失業(yè)者， 2010年并榮獲行政院頒發(fā)「創(chuàng )造就業(yè)貢獻獎」并獲總統接見(jiàn)，表彰對創(chuàng )造就業(yè)之貢獻。
程如曦 勢如海 智慧客服啟動(dòng)大未來(lái)
程曦資訊以臺灣客戶(hù)接觸中心最大系統整合商，及大中華區顧客關(guān)系管理領(lǐng)導品牌之優(yōu)勢及技術(shù)，積極布局并培養累積數據科學(xué)(Data Science)應用技術(shù)及經(jīng)驗，將Big Data、Mining、Text mining服務(wù)與開(kāi)發(fā)能力，協(xié)助臺灣企業(yè)以智慧客服云平臺為基礎接軌全世界，成為企業(yè)客戶(hù)資料分析與策略擬定的戰略伙伴。
