CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者 李文杰): BT今天宣布，該公司利用Idomoo提供的業(yè)內領(lǐng)先技術(shù)，正將個(gè)性化視訊功能集成于Cloud Contact（云聯(lián)絡(luò )人）服務(wù)組合。這種功能將幫助企業(yè)向數百萬(wàn)客戶(hù)發(fā)送度身訂造的優(yōu)質(zhì)簡(jiǎn)短視訊。
已有兩家英國零售銀行率先使用了Cloud Contact個(gè)人視訊服務(wù)。該服務(wù)幫助企業(yè)制作視訊樣版，輕松集成與具體客戶(hù)有關(guān)的數據，以產(chǎn)生成獨特的個(gè)人訊息。獨有的旁白與個(gè)人資訊能夠讓所有客戶(hù)感受到這段視訊專(zhuān)門(mén)為其制作。
企業(yè)與客戶(hù)交流的各個(gè)階段都可利用這種服務(wù)，無(wú)論初期營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)迎新，以至服務(wù)聲明和其他日常客戶(hù)推廣活動(dòng)均可。這項服務(wù)大部份語(yǔ)言版本均同時(shí)備有字幕和語(yǔ)音，客戶(hù)可以在觀(guān)看視訊時(shí)自由選擇。這項服務(wù)亦方便弱視客戶(hù)接受資訊，他們閱讀傳統紙張文件會(huì )有困難。
該服務(wù)從云端提供，因此企業(yè)無(wú)需支付初始資本投資。同時(shí)，這項服務(wù)可全面整合到企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò )，幫助企業(yè)以近乎即時(shí)的方式創(chuàng )建個(gè)人視頻，并直接發(fā)送至客戶(hù)設備，包括電腦、平板電腦、智能手機或智能電視。
BT全球服務(wù)統一通信與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）副總裁Andrew Small表示：「我們的新服務(wù)將幫助企業(yè)以更具創(chuàng )意和吸引力的方式與客戶(hù)建立關(guān)系。它能夠幫助企業(yè)建立更深入而個(gè)人的交流，從而改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)、提升銷(xiāo)售。最終使用者會(huì )對品牌更有信心和更鍾情于品牌，繼而幫助企業(yè)取得更出色的業(yè)績(jì)。無(wú)論是發(fā)送帳戶(hù)更新資訊、消費積分通知、新服務(wù)還是其他類(lèi)型的客戶(hù)通訊，個(gè)人視訊服務(wù)能提供一種前所未有的方式和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。」
Idomoo聯(lián)合創(chuàng )辦人兼行政總裁Yaron Kalish說(shuō)：「BT過(guò)去與我們這類(lèi)創(chuàng )新公司的合作往績(jì)一流。我們也樂(lè )意和BT合作。我們相信，個(gè)人視訊將對公司與客戶(hù)的交流，包括聲明等日常聯(lián)絡(luò )或特定推廣活動(dòng)，產(chǎn)生深遠影響。我們與BT的合作已經(jīng)在金融服務(wù)市場(chǎng)初見(jiàn)成效，我們以此為基礎，期待為全球公司提供個(gè)人視訊解決方案。」
Ovum分析師Aphrodite Brinsmead說(shuō)：「Idomoo的個(gè)人視訊解決方案成功以全新方式吸引客戶(hù)注意力。今天的客戶(hù)面臨來(lái)自網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)設備的資訊與廣告轟炸，而Idomoo的視訊以全新?lián)屟鄣男问匠尸F資訊。此解決方案將幫助企業(yè)自動(dòng)與部分客戶(hù)服務(wù)即時(shí)對話(huà)，覆蓋大量受眾，激發(fā)客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣。客戶(hù)可以選擇合適的時(shí)機觀(guān)看視訊，因此與電話(huà)銷(xiāo)售相比，這種服務(wù)不會(huì )打擾客戶(hù)以引起他們反感。」
