靈云科技訊：由中國交通運輸協(xié)會(huì )主辦的“2014中國交通運輸信息化智能化發(fā)展推進(jìn)大會(huì )”于1月22日至23日在京成功舉辦，捷通華聲受邀出席本次大會(huì )，捷通華聲靈云智能客服系統憑借“浙江'智慧高速'智能客戶(hù)服務(wù)平臺”項目的示范性作用榮獲《中國交通運輸信息化智能化建設優(yōu)秀項目》獎。
靈云智能客服助力浙江“智慧高速” 打造交通運輸行業(yè)經(jīng)典案例
捷通華聲靈云智能客服系統在行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，擁有完善的應用解決方案和眾多經(jīng)典服務(wù)案例。自推出以來(lái)，正被越來(lái)越多的行業(yè)客戶(hù)所采用。系統采用了“清華靈云人工智能研究中心”最新自然理解技術(shù)，融合了語(yǔ)音應答、語(yǔ)音識別（ASR）等多種人工智能能力，成為國內第一個(gè)真正通過(guò)語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析實(shí)現智能問(wèn)答的智能客戶(hù)服務(wù)系統。系統可加載豐富的知識庫內容，與交通運輸行業(yè)的業(yè)務(wù)系統對接，為企業(yè)內部員工提供知識管理服務(wù)，實(shí)現知識庫“單點(diǎn)維護，多渠道應用”的功能。為企業(yè)多個(gè)客服渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應答服務(wù)，并通過(guò)全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大司乘人員。具有準確率高、拒識率高、誤識率低等多種特點(diǎn)。
靈云智能客服系統于2014年9月正式開(kāi)始服務(wù)浙江“智慧高速”智能客戶(hù)服務(wù)平臺。靈云智能客服系統融合了語(yǔ)音應答、語(yǔ)音識別（ASR）等多種人工智能能力，采用清華大學(xué)最新自然理解技術(shù)，使浙江“智慧高速”成為國內第一個(gè)真正通過(guò)語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析實(shí)現智能問(wèn)答的客戶(hù)服務(wù)平臺。進(jìn)而通過(guò)信息化手段，充分利用現有的IVR、APP、Web、微信等渠道，讓駕駛員在行車(chē)過(guò)程中了解實(shí)時(shí)路況，錯開(kāi)擁堵路段，緩解公路壓力。實(shí)現了多元化立體式的智能客服服務(wù)能力，使浙江高速真正“智能”起來(lái)。
靈云智能客服“浙江'智慧高速'智能客戶(hù)服務(wù)平臺”項目通過(guò)信息化手段解決交通擁堵問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng )了國內高速客服系統智能化的先河，有效的緩解了浙江高速的交通壓力，大大提高了浙江高速的服務(wù)能力和服務(wù)水平。加快了交通運輸行業(yè)信息化和智能化的進(jìn)程，也為國內交通運輸行業(yè)信息化和智能化提供了優(yōu)秀的參考案例。
捷通華聲發(fā)力智慧交通 打造“靈云全智能客戶(hù)服務(wù)”
我國的大中型城市幾乎每天都會(huì )遇到嚴重的交通擁堵問(wèn)題，交通擁堵不僅增加了人們的出行成本，同時(shí)也加大了交通事故的發(fā)生率，嚴重影響了社會(huì )經(jīng)濟的健康發(fā)展。人們呼吁一種智能化的調配系統，能夠實(shí)現對車(chē)流在時(shí)間和空間上的引導、分流，避免公路堵塞，同時(shí)加強公路用戶(hù)的安全，以減少交通事故的發(fā)生。并改善了公路交通運輸環(huán)境，使車(chē)輛和司乘人員在公路上安全、快速、暢通、舒適地運行。伴隨著(zhù)信息科技在通信網(wǎng)絡(luò )、實(shí)時(shí)控制等領(lǐng)域的長(cháng)足發(fā)展，智能化的交通系統逐漸成為可能。
在此背景下，靈云智能客服將憑借多年的行業(yè)知識管理領(lǐng)域經(jīng)驗積累，整合捷通華聲靈云（hcicloud.com）平臺多種人工智能技術(shù)能力，全面發(fā)力交通運輸行業(yè)。將智能語(yǔ)音交互技術(shù)（語(yǔ)音應答TTS、語(yǔ)音識別ASR），行駛證、駕照、身份證識別等靈云圖像識別OCR技術(shù)融入到靈云智能客服中，打造“靈云全智能客戶(hù)服務(wù)”平臺。使用戶(hù)和交通系統的智能交互過(guò)程進(jìn)行得更加簡(jiǎn)單順暢。更可大幅降低交通運輸行業(yè)客服成本，幫助交通運輸行業(yè)提高用戶(hù)服務(wù)能力和服務(wù)水平。
憑借捷通華聲在智能客服與智能語(yǔ)音等全方位人工智能領(lǐng)域取得的成就，捷通華聲公司被工信部中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘請為智能客服組的組長(cháng)單位，期望推動(dòng)國內包括智慧交通在內的全行業(yè)智能客服系統快速發(fā)展，促進(jìn)國內客服中心早日實(shí)現從成本中心向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。
為“全智能客戶(hù)服務(wù)”保駕護航 靈云平臺安全穩定再獲大獎
靈云（hcicloud.com）平臺是捷通華聲公司2011年推出的全球第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺。是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照，手勢，將來(lái)甚至可使用腦波識別等智能手段來(lái)操作、感知手機、計算機等數字設備的網(wǎng)絡(luò )云服務(wù)，目標是讓人機交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然。
捷通華聲靈云智能客服系統依托于靈云（hcicloud.com）平臺為浙江“智慧高速”智能客戶(hù)服務(wù)平臺乃至所有靈云平臺用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)。靈云（hcicloud.com）平臺也因此榮獲《中國交通運輸信息化智能化建設優(yōu)秀項目》獎。
捷通華聲公司副總工程師劉偉權博士也受邀在大會(huì )現場(chǎng)做了題為《人工智能：引領(lǐng)智慧交通新紀元》的專(zhuān)題報告，獲得與會(huì )交通運輸行業(yè)領(lǐng)導和聽(tīng)眾們的一致肯定。
未來(lái)發(fā)展，靈云（hcicloud.com）平臺將憑借自身全方位人工智能開(kāi)放平臺的優(yōu)勢，為“靈云全智能客戶(hù)服務(wù)”系統提供安全穩定的服務(wù)支撐，靈活的云+端調用方式，高度定制化的服務(wù)和完善的技術(shù)能力支持，全面為“靈云全智能客戶(hù)服務(wù)”系統保駕護航。
靈云科技 源自清華 服務(wù)全球
靈云平臺的創(chuàng )建，打破了人工智能技術(shù)能力對硬件的高依賴(lài)度，標志著(zhù)人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時(shí)代，伴隨領(lǐng)域平臺的發(fā)展，捷通華聲也因此成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍企業(yè)。
靈云平臺（hcicloud.com）作為人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，已全面向產(chǎn)業(yè)界及開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，靈云平臺提供全方位的智能語(yǔ)音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識別（OCR證照識別、文檔識別、名片識別）、手寫(xiě)識別（HWR）、生物特征識別（指紋識別、人臉識別）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、機器翻譯（MT）等人工智能核心技術(shù)能力。靈云平臺自2011年開(kāi)放以來(lái)，已為各行業(yè)客戶(hù)提供了智能語(yǔ)音交互、智能客服、語(yǔ)音導航&搜索、語(yǔ)音質(zhì)檢&分析、智能圖像、手寫(xiě)識別與簽批、名片識別、證照識別等成熟的應用解決方案和服務(wù)。
2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。隨后共同創(chuàng )立“清華靈云人工智能研究中心”，完成并確立與最高學(xué)府清華大學(xué)新的戰略合作關(guān)系。此次雙方在戰略合作中，捷通華聲將發(fā)揚清華大學(xué)在國家科技進(jìn)步、國民經(jīng)濟建設中的強大推動(dòng)力與影響力，全面推進(jìn)靈云發(fā)展戰略，促進(jìn)提升清華大學(xué)人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學(xué)構建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強”的領(lǐng)導地位，共同實(shí)現“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展規劃。
捷通華聲公司與清華大學(xué)的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會(huì )邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會(huì )人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學(xué)在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢，合清華之力，率先打造一個(gè)清華校友在人工智能領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研”聯(lián)盟，并融合產(chǎn)業(yè)力量，共同構建健康繁榮的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動(dòng)整個(gè)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。
隨著(zhù)行業(yè)信息化和智能化的全面發(fā)展，傳統行業(yè)客服中心向全智能客戶(hù)服務(wù)轉型已是大勢所趨，靈云平臺依托清華大學(xué)科技力量，將繼續面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，不斷推出包括自然語(yǔ)言理解、數據挖掘、智能語(yǔ)音、智能圖像等在內的更加全面、性能更加優(yōu)異的人工智能技術(shù)，為各行各業(yè)提高智能客戶(hù)服務(wù)提供更加全面、高效的全智能客戶(hù)服務(wù)。
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