近日，遠傳技術(shù)與太平保險再度合作，承建客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心生產(chǎn)力管理系統擴建工程，助其完成薪酬管理和員工360度評分功能的擴建、以及微信移動(dòng)端消息的全方位管理監控，使管理隨時(shí)隨地，更快更高效。
生產(chǎn)力管理是太平保險客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心工作的重中之重，對人力成本控制和績(jì)效考核具有重要意義。早在2010年，遠傳技術(shù)針對該中心存在的實(shí)際問(wèn)題，為其建設了一套系統完善、功能強大的生產(chǎn)力管理系統，有效幫助中心提高運營(yíng)管理效率。伴隨著(zhù)太平保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原有系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要，急需改造升級。
在本次項目中，擴建內容主要包括兩大方面：一是薪酬管理和員工360度評分功能的擴建，二是微信移動(dòng)端消息的全方位管理監控。智能化的薪酬管理和360度評分功能不僅幫助管理人員全面了解員工薪酬水平、薪酬結構，更能大幅度提升整個(gè)中心的管理效率，降低人力和時(shí)間成本。在擴建完成之后，中心還可對客戶(hù)在微信端發(fā)起的各類(lèi)查詢(xún)服務(wù)，進(jìn)行及時(shí)的反饋和后臺監控，提升客戶(hù)感知。
相信在項目完成之后，太平保險客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心將進(jìn)一步實(shí)現成為跨區域、跨平臺的一體化信息管理平臺的目標。
遠傳技術(shù)專(zhuān)注服務(wù)渠道領(lǐng)域十年，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級等多項認證。公司以排班、運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營(yíng)業(yè)廳等渠道的管理提升。十年來(lái)，遠傳技術(shù)成功服務(wù)于全國20多個(gè)省市自治區在內的各大運營(yíng)商、金融保險、航空、電力、郵政快遞、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、政府機構等在內的150余家客戶(hù)。
