中國聯(lián)通和中國電信獲得了LTE FDD牌照，終于不用再遮遮掩掩的以TD-LTE的名義掛羊頭賣(mài)狗肉，4G業(yè)務(wù)宣傳將在近期于全國范圍內快速啟動(dòng)。據愛(ài)立信消費者研究室日前發(fā)布的調查結果顯示，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是最重要的滿(mǎn)意度參數，42%的3G網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)希望在未來(lái)3個(gè)月將他們的移動(dòng)服務(wù)升級到4G。
不過(guò)，4G升級也會(huì )隨之而來(lái)的必然會(huì )出現新問(wèn)題。說(shuō)是新問(wèn)題，其實(shí)也是老問(wèn)題，自從三家運營(yíng)商從2013年底拿到TD-LTE牌照啟動(dòng)4G業(yè)務(wù)以來(lái)就存在。因為在3G時(shí)代，三家運營(yíng)商都以合約機為主，特別是蘋(píng)果手機的用戶(hù)們，這些用戶(hù)并未能履約到期就遇到了4G升級，而私下更換手機或主動(dòng)提出修改合約都是比較麻煩的事情。
在網(wǎng)絡(luò )論壇上，隨便一搜索便可看到很多用戶(hù)的抱怨，以下便是非常典型的一個(gè)例子。有用戶(hù)的論壇中放水說(shuō)：
“昨天看到3G/4G 一體套餐，興沖沖跑去營(yíng)業(yè)廳一問(wèn)。 發(fā)現針對Iphone 合約老用戶(hù)真是坑，要辦理限制多多啊。限制：
1、3G轉4G后，網(wǎng)齡升級計劃沒(méi)有。贈送的短信就沒(méi)有了。
2、4G所謂的存120送360， 存240 送720，不可參加。
3、合約機的每月返還話(huà)費不再包括進(jìn) 賬單里， 真針對要拿話(huà)費報銷(xiāo)的人，情何以堪啊。
4、4G套餐只能向上靠，可選的4G套餐金額要大于現有的3G套餐金額。
5、3G原本所包的流量包，彩鈴等統統沒(méi)有需要重新辦理。6、3G轉4G過(guò)程不可逆。”
綜合起來(lái)看，不管是電信還是聯(lián)通，大多數的用戶(hù)主要反映幾個(gè)問(wèn)題：
1、消費只能增加：用了4G套餐之后，選擇的新套餐只能向上不能向下，也就說(shuō)，最低消費一定要比以前高才可以。
2、升級網(wǎng)絡(luò )單向選擇：2G、3G用戶(hù)升級為4G業(yè)務(wù)后，無(wú)法再改回2G、3G套餐。
3、老用戶(hù)在升級的時(shí)候，運營(yíng)商給予4G新用戶(hù)的優(yōu)惠很難享受到。
4、自己更換新的4G手機很可能享受不到原來(lái)的話(huà)費返還。
如果從法律角度看，這些用戶(hù)的反映都很難得到法律上的支撐，主要原因是，這些老用戶(hù)在當年選擇合約機的時(shí)候都與運營(yíng)商簽有合同，以零元或者很低的價(jià)格拿到高端機的代價(jià)就是承諾一定期限的使用和最小消費額度。如果消費者并沒(méi)有履約完畢，更換套餐到低檔次將造成運營(yíng)商的損失，在合同法上也是一種違約行為。
不過(guò)，運營(yíng)商的這些理由也很難得到社會(huì )輿論的支持與老用戶(hù)的理解，畢竟，這種合約在當初并非是用戶(hù)有預期會(huì )很短的時(shí)間之內就更換為4G網(wǎng)絡(luò )，而且這些用戶(hù)多數是追求新潮的高端用戶(hù)，遇4G時(shí)代卻不能享受4G服務(wù)顯然非常痛苦。
更為麻煩的的是，這些本來(lái)不差錢(qián)的高端用戶(hù)現在用戶(hù)的3G套餐相對降價(jià)速度很快的4G套餐顯得越來(lái)越昂貴，運營(yíng)商并不會(huì )主動(dòng)的提醒或者幫助客戶(hù)使用相對更優(yōu)惠的套餐，造成這些用戶(hù)感覺(jué)上當受騙或吃虧。當這些用戶(hù)尋求更換為新的4G套餐時(shí)，如果按照規定選擇超出原來(lái)消費水平的套餐，又往往使用不完里面的流量或語(yǔ)音時(shí)長(cháng)，造成客戶(hù)感覺(jué)花冤枉錢(qián)。
其實(shí)，在3G時(shí)代，因為三家運營(yíng)商各自一個(gè)通信標準，造成終端在爭奪客戶(hù)上具有重要的價(jià)值，因此導致合約機盛行，長(cháng)期的合約往往伴隨著(zhù)大量的限制性條款，可很多客戶(hù)往往只是看重便宜并未在意其中的約定，才造成了現在被動(dòng)的局面。
運營(yíng)商應該尋求一種適當的方式，在自身財務(wù)可承受的情況下考慮流量費用降低及社會(huì )消費水平的變化，對現有的合約機用戶(hù)升級問(wèn)題給予足夠的重視和可行的解決方案，這是市場(chǎng)競爭的必須，也是社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)需求。
當然，對于3G合約機用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果你是2014年前就拿到的手機，現在僅僅更換了一個(gè)套餐，并沒(méi)有換機，也沒(méi)有換卡，而手機上就顯示了4G標識，很可能并非LTE網(wǎng)絡(luò )，只是名義上的4G而已，這樣的升級聊勝于無(wú)。
