在過(guò)去短短的3年時(shí)間，智能手機的普及帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也催生了企業(yè)市場(chǎng)的移動(dòng)化辦公需求，于此，移動(dòng)CRM軟件應運而生。目前，以“社交協(xié)作”與“流程管理”為理念的移動(dòng)CRM產(chǎn)品遍地開(kāi)花，也獲得了大量的關(guān)注與投資。但只要使用過(guò)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理軟件)產(chǎn)品的人都知道，真正的“一級痛點(diǎn)”還沒(méi)有被打通。
據IDC的一份數據披露，傳統CRM軟件難以普及的最大原因就是：無(wú)法有效連接客戶(hù)與錄入工作量的繁雜。如果不能解決這些難題，而僅僅是將PC上的CRM搬到到手機中，并增加社交化協(xié)作、流程審批等功能，這對企業(yè)主或員工來(lái)說(shuō)，就是舍本逐末。就現階段而言，大量移動(dòng)CRM的應用場(chǎng)景，手工錄入依舊存在，也因為是手機錄入，工作量反而增加了，這可不是好消息。
如果有一天，CRM變得像QQ或微信一樣簡(jiǎn)單好用，你會(huì )怎么看?這也是筆者所了解到，騰訊為什么要進(jìn)軍CRM市場(chǎng)，并很早的投資了一款名為騰訊EC(營(yíng)客通)產(chǎn)品的原因，因為它用“連接”打通了上述痛點(diǎn)。首先，打通了使用難題。產(chǎn)品界面與操作均與QQ保持一致，只要你會(huì )用QQ，你就會(huì )使用 EC。而且，EC更加專(zhuān)注于銷(xiāo)售管理領(lǐng)域，這是一個(gè)有著(zhù)超過(guò)7000萬(wàn)銷(xiāo)售人員的大市場(chǎng)。其次，打通了錄入難題.eC連接了QQ、微信、郵件等主流溝通工具，所有銷(xiāo)售人員的客戶(hù)信息與跟進(jìn)軌跡都會(huì )被自動(dòng)錄入，同時(shí)還能推進(jìn)銷(xiāo)售計劃等。這對于中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)可以在不增加員工的基礎上，在時(shí)間上就能實(shí)現銷(xiāo)售人員的效率翻倍。最后，連接一切。連接本來(lái)就是“企鵝”的拿手好戲，只是在企業(yè)級領(lǐng)域一直無(wú)法舒展。現在，借助移動(dòng)趨勢、借助其沉淀了近10億級的用戶(hù)切入CRM市場(chǎng)，幫助企業(yè)主連接客戶(hù)，這也看的出騰訊的耐心與野心。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，連接意味著(zhù)一切。企業(yè)如要生存，就必須在更廣闊的范圍內連接客戶(hù)，誰(shuí)能連接客戶(hù)，誰(shuí)就能生存。在文末，筆者可以做一個(gè)大膽的預測，2015年必定是銷(xiāo)售管理軟件的變革之年。誰(shuí)能挺到最后?答案只有一個(gè)：誰(shuí)掌握連接客戶(hù)的鑰匙，誰(shuí)就能幫助企業(yè)連接客戶(hù)，誰(shuí)就是“剩利者”。
