110接警臺
110是很多市民既熟悉又陌生的電話(huà)號碼。熟悉是因為大家都知道在遇到困難和險情時(shí)撥打110報警；說(shuō)陌生，是因為大多數市民從未真正走進(jìn)過(guò)110指揮中心，更不知110接處警的民警每天的工作狀態(tài)。近日，記者走進(jìn)市公安局110接警服務(wù)臺，近距離與民警、接線(xiàn)員聊聊他們的“110生活”。
24小時(shí)連軸轉 輕傷不下火線(xiàn)
走進(jìn)110指揮中心的接警大廳，那聽(tīng)到此起彼伏的電話(huà)鈴聲。大廳正面一幅巨大的顯示屏上不斷顯現著(zhù)全市各主要路口和重要部門(mén)周?chē)那闆r，還有全市詳細刑事、治安、消防、交通滾動(dòng)信息顯示，信息量龐大但一切卻井然有序。“您好，汕頭110！請講！”電話(huà)鈴剛響起，接線(xiàn)員飛快地抓起電話(huà)。電話(huà)那頭的一名男子說(shuō)：“我這邊出車(chē)禍了。”“您現在的位置是？”……接線(xiàn)員一邊通過(guò)耳麥與報警人交流，一邊飛快地敲擊鍵盤(pán)，報警人所說(shuō)的求助事，同時(shí)也出現在電腦屏幕上。“民警馬上就到，再見(jiàn)。”電話(huà)放下的同時(shí)，接線(xiàn)員把訊息交給隔壁操作臺的當班民警，準確及時(shí)調派警力，處置警情。
全天候24小時(shí)四班二運轉的工作機制，無(wú)論白天還是黑夜，110報警服務(wù)臺大廳都是緊張的節奏。市公安局110指揮中心指揮科江科長(cháng)告訴記者，這樣繁忙而有序的工作場(chǎng)面一年365天日復一日上演，日夜連軸轉的工作早已打亂了民警與接線(xiàn)員的生物鐘，長(cháng)期超負荷的工作，使不少同志都患上了頸椎病、腰椎病、神經(jīng)衰弱癥等職業(yè)病。但每一班的民警、接線(xiàn)員都堅持準時(shí)到崗，在每個(gè)班次12小時(shí)工作時(shí)間內認真處理好群眾的每個(gè)報警、求助電話(huà)。由于接警量大、警力不足，為了確保每班110接警座席不少于7個(gè)，一些女接線(xiàn)員懷孕后仍堅持接警。懷孕的接線(xiàn)員蘇貝茹一直堅守崗位到臨產(chǎn)才被同事送到醫院的事情雖然已過(guò)去3年，至今仍讓“110人”記憶猶新。
人民群眾無(wú)小事 救援救命在當時(shí)
無(wú)論是報警，還是求助，110接警服務(wù)臺都堅持事無(wú)巨細認真處理，確保群眾的每個(gè)報警、求助電話(huà)得到準確記錄、迅速處警，以最快速度讓群眾得到幫助。近幾年，汕頭110報警量逐年增長(cháng)，2014年以來(lái)，汕頭110共接入話(huà)務(wù)總量為52.1萬(wàn)個(gè)，接受群眾報警、舉報、求助等9.3萬(wàn)起，調解各類(lèi)糾紛1.2萬(wàn)起，解決群眾各類(lèi)求助事項4.7萬(wàn)起。
也許不少市民仍對 “尤特”強臺風(fēng)襲擊汕頭的情景仍歷歷在目。潮南、潮陽(yáng)等區部分鄉鎮出現嚴重洪澇災害后，受困群眾第一時(shí)間想到的是撥打110求助。110迅速行動(dòng)，科學(xué)調配警力，全體民警、接線(xiàn)員放棄輪休，全力以赴做好接處警工作，確保每個(gè)群眾的報警、求助得到響應。僅僅8天的時(shí)間共接群眾報警、各類(lèi)求助電話(huà)逾3萬(wàn)個(gè)，其中潮南、潮陽(yáng)區有效警情3486宗；下達有關(guān)救援指令近4000條次。
有一次半夜，110接一女子報稱(chēng)其因感情糾紛并被老板辭退，吃了100顆安眠藥要自殺，但一直不愿意向接線(xiàn)員提供地址。接到此情況后，有著(zhù)多年110工作經(jīng)驗的民警陳澤釗立即接過(guò)電話(huà)，經(jīng)反復勸說(shuō)，該女子只肯透露自己在潮陽(yáng)區谷饒鎮一旅社內，并稱(chēng)自己已割脈，現大量出血，其他情況不肯提供。獲此情況后，民警在繼續與該女子保持電話(huà)聯(lián)系的同時(shí)，迅速指令谷饒派出所民警對轄內旅社進(jìn)行排查。經(jīng)谷饒派出所民警認真排查，最終在谷饒鎮一住宿店306房將口服了約100顆安眠藥，并割脈自殺的女青年及時(shí)送醫院搶救。次日，女青年的母親從家鄉趕到醫院后，在得知情況后，激動(dòng)說(shuō)：“感謝110和派出所民警聯(lián)手救了我的女兒。”
110還曾幫助參加僑博會(huì )的新加坡華僑陳女士尋回遺失財物；在深夜里救援登山迷路的學(xué)生；幫助叛逆出走少年重回父母懷抱……
騷擾電話(huà)要不得 報警求助有訣竅
110被廣大人民群眾親切地稱(chēng)為“救命線(xiàn)”，這條線(xiàn)是否暢通，直接關(guān)系著(zhù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全。然而，大量騷擾電話(huà)和無(wú)效報警時(shí)常侵擾著(zhù)這條熱線(xiàn)，造成報警線(xiàn)路繁忙，延誤警情受理。110民警提醒廣大市民，虛報警情、騷擾110會(huì )使警方浪費時(shí)間、財力及人力，更重要的是，使真正身處危難情形需要緊急援助的人得不到及時(shí)的救援。家長(cháng)要教育子女不能亂打110電話(huà)。對惡意騷擾、報假警、散布謠言，謊報險情、疫情等違法行為，警方將根據有關(guān)法律法規嚴肅查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
此外，由于汕頭110實(shí)行110、119、122“三臺合一”和一級“接警”，即全市“六區一縣”統一由汕頭110接警，接警話(huà)務(wù)量非常大。如果群眾在撥打110報警遇忙時(shí)，請耐心等待，先不要掛斷電話(huà)，因為此時(shí)系統正進(jìn)行電話(huà)排隊，當系統空閑時(shí)將自動(dòng)接入，如果掛斷電話(huà)后再次撥打，系統將會(huì )自動(dòng)列為新的排隊電話(huà)。群眾在報警求助時(shí)應盡量向接線(xiàn)員提供詳細情況，如事件的時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過(guò)等。特別是嫌疑人的性別、身高、口音、著(zhù)裝、體貌特征、人數，使用何種交通工具、逃跑方向等，以便于公安機關(guān)到場(chǎng)處置，及時(shí)破案。
