馬上注冊(cè)參加"2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)"

2015-04-09 10:44:08 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　由CTI論壇（http://m.yshhuang.com）主辦的“2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”春季展會(huì)(http://m.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)將于4月16-17日在北京遼寧大廈隆重召開。本次會(huì)議的主題是：“聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”。大會(huì)將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。

　　中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)自2001年第一次舉辦以來(lái)，今年已經(jīng)是第十五屆了。本次大會(huì)是在技術(shù)引領(lǐng)的時(shí)代大變革背景下我國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)召開的一次行業(yè)交流盛會(huì)。

　　大會(huì)將通過(guò)主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、專業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)上展廳等多種學(xué)習(xí)交流的方式，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì)。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對(duì)于即將到來(lái)的新通信時(shí)代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。

會(huì)議日程表

時(shí)間	會(huì)議環(huán)節(jié)	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到領(lǐng)取資料
09:00AM-09:20AM	領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞		秦克旋中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)、CTI論壇總經(jīng)理
【論壇主題】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信
09:20AM-09:50AM	主題演講K001		【演講嘉賓】： Genesys解決方案顧問(wèn) 邱克【演講主題】：《如何管理數(shù)字渠道的客戶體驗(yàn)》
09:50AM-10:20AM	主題演講K002		【演講嘉賓】：華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營(yíng)銷主管范群芳【演講主題】：《融合創(chuàng)新、引領(lǐng)未來(lái)》
10:20AM-10:50AM	主題演講K003		【演講嘉賓】：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù) 發(fā)展總監(jiān) 王新庚【演講主題】：《面向未來(lái)的"軟"實(shí)力—新一代云呼叫中心平臺(tái)》
10:50AM-11:00AM	茶歇
11:00AM-11:30AM	主題演講K004		【演講嘉賓】：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森【演講主題】：《分享全媒體聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)創(chuàng)新》
11:30AM-12:00PM	主題演講K005		【演講嘉賓】：上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機(jī)器人）副總裁許弋亞【演講主題】：《智能機(jī)器人時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨》
12:00PM-13:30PM	抽獎(jiǎng)&休息		獎(jiǎng)品為蘋果iPad Mini3 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由CTI論壇提供抽獎(jiǎng)嘉賓：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋午餐由CTI論壇免費(fèi)提供
【論壇主題】全媒體多渠道智能客服
13:30PM-14:00PM	主題演講K006		【演講嘉賓】：中天嘉華集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理孫曉風(fēng) 【演講主題】：《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話電銷》
14:00PM-14:30PM	主題演講K007		【演講嘉賓】：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿【演講主題】：《Keygoe9000，全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)新引擎！》
14:30PM-15:00PM	主題演講K008		【演講嘉賓】：中科匯聯(lián)市場(chǎng)部總監(jiān) 俞長(zhǎng)麗【演講主題】：《智能機(jī)器人+——新媒體時(shí)代的專業(yè)智能機(jī)器人》
15:00PM-15:30PM	主題演講K009		【演講嘉賓】：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)創(chuàng)始人李謙【演講主題】：《培訓(xùn)助力中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展》
15:30PM-15:40PM	茶歇
【圓桌論壇】2015年聯(lián)絡(luò)中心關(guān)鍵詞
15:40PM-17:10PM	圓桌論壇	【參與嘉賓】： Dialogic業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理景永輝華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營(yíng)銷主管范群芳深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機(jī)器人）副總裁許弋亞北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
17:10PM-17:15PM	抽獎(jiǎng)&休息		獎(jiǎng)品為 Pilot 藍(lán)牙耳機(jī) 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由艾德聲提供抽獎(jiǎng)嘉賓：廣州艾德聲電子技術(shù)有限公司北方區(qū)域銷售總監(jiān) 朱子平

時(shí)間	會(huì)議環(huán)節(jié)		演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到領(lǐng)取資料
【論壇主題】數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理
09:00AM-09:30AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：滴滴打車多媒體部總監(jiān) 周燁玥【演講主題】：《多媒體客戶服務(wù)之滴滴篇》
09:30AM-10:00AM	主題演講K002	【演講嘉賓】： COPC亞太區(qū)高級(jí)顧問(wèn) 崔曉【演講主題】：《多渠道顧客體驗(yàn)管理》
10:00AM-10:30AM	主題演講K003	【演講嘉賓】： Nuance大中華區(qū)渠道經(jīng)理郭凱明【演講主題】：《Nuance攜全球領(lǐng)先技術(shù)助力客服中心提升運(yùn)營(yíng)效率，降低風(fēng)險(xiǎn)》
10:30AM-10:40AM	茶歇
10:40AM-11:10AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首席運(yùn)營(yíng)官岳欣【演講主題】：《客服中心運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化的探索及實(shí)現(xiàn)》
11:10AM-11:40AM	主題演講K005	【演講嘉賓】：行業(yè)人力資源外包專家袁靜【演講主題】：《社會(huì)化媒體下的客戶服務(wù)中心》
11:40AM-13:30PM	抽獎(jiǎng)&休息
【活動(dòng)A】：大型公開課《贏在中層》
13:30PM-15:40PM	分享主題	呼叫中心中層管理之“溝通、輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)、激勵(lì)”
15:40PM-15:50PM	茶歇&休息
15:50PM-16:50PM	分享主題	中高層干部實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力塑造
16:50PM-17:00PM	結(jié)束