目前電信市場(chǎng)競爭日益激烈，用戶(hù)消費行為不斷變化，使電信運營(yíng)商營(yíng)收出現大幅下滑，電信運營(yíng)商不得不感慨電信業(yè)盈利的“黃金時(shí)代”已經(jīng)結束。在諸多新形勢的推動(dòng)下，2015~2019年全球電信市場(chǎng)將發(fā)生重大變革。
電信業(yè)“黃金時(shí)代”終結
流量增長(cháng)無(wú)處不在，思科視覺(jué)網(wǎng)絡(luò )指數（VNI)數據顯示：全球IP流量在2013~2018年期間將增長(cháng)3倍，到2018年互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)平均每月將產(chǎn)生約30GB流量，較2013年的15GB/月上升101%。“雖然流量不斷增長(cháng)可以增加電信運營(yíng)商的收入，但在市場(chǎng)競爭日益劇烈、電信運營(yíng)商整體收入增長(cháng)放緩之時(shí)，不同類(lèi)型的流量日益增長(cháng)，電信運營(yíng)商能否給用戶(hù)提供良好體驗仍是未知數。”Ovum智能網(wǎng)絡(luò )首席分析師Kris Szaniawski指出。
電信運營(yíng)商營(yíng)收正急劇減少。在語(yǔ)音方面，全球范圍內電信運營(yíng)商的固定、移動(dòng)語(yǔ)音均出現收入下滑，Ovum研究數據顯示：2014~2018年期間，OTT VoIP在全球范圍內將蠶食電信業(yè)語(yǔ)音收入達2.934億美元。語(yǔ)音不再成為電信運營(yíng)商強有力的收入支撐。在數據方面，電信運營(yíng)商移動(dòng)寬帶用戶(hù)總體呈現增長(cháng)趨勢，增長(cháng)幅度較大；但固定寬帶增長(cháng)十分緩慢,例如2014~2019年歐洲固定寬帶年復合增長(cháng)率將僅為0.5%。
數據收入的增長(cháng)對下滑的語(yǔ)音收入起到補充作用，但未來(lái)也將面臨壓力。Kris Szaniawski表示：“語(yǔ)音相比數據的利潤要高，2015~2019年數據業(yè)務(wù)增長(cháng)帶來(lái)的收入難以抵消語(yǔ)音衰落給電信運營(yíng)商造成的損失。”
我們正身處數字信息時(shí)代，信息技術(shù)的進(jìn)步降低了不同領(lǐng)域彼此進(jìn)入的壁壘。到2025年信息技術(shù)將從IT和電信領(lǐng)域延伸到所有垂直領(lǐng)域。技術(shù)變革使產(chǎn)業(yè)鏈更加開(kāi)放，未來(lái)電信服務(wù)可以繞過(guò)電信運營(yíng)商，承載在非電信網(wǎng)絡(luò )上。這無(wú)疑將嚴重威脅電信運營(yíng)商的地位。
電信生態(tài)鏈不斷變化，給電信運營(yíng)商帶來(lái)了新機會(huì )，但新機會(huì )也意味著(zhù)新壓力。“電信運營(yíng)商進(jìn)入新領(lǐng)域意味著(zhù)會(huì )遇到新的競爭對手，他們要想把握新領(lǐng)域的機遇，必須完善其價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)模式、銷(xiāo)售渠道等諸多方面。”Kris Szaniawski表示。
在監管機構鼓勵競爭的地區，市場(chǎng)競爭不斷加劇，日益激烈的競爭犧牲了電信運營(yíng)商的利潤。Kris Szaniawski認為：“網(wǎng)絡(luò )中立使電信運營(yíng)商財務(wù)壓力加劇，將有可能破壞其商業(yè)模式和定價(jià)策略的發(fā)展，監管者需要在網(wǎng)絡(luò )中立、電信運營(yíng)商商業(yè)模式以及最終用戶(hù)透明度之間保持平衡。”
電信運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )能力需提升
電信產(chǎn)業(yè)所涉及到的技術(shù)正發(fā)生變革。為應對目前電信市場(chǎng)新形勢的挑戰，電信運營(yíng)商的固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )將向高速、全IP、以軟件為中心轉變，升級網(wǎng)絡(luò )能力能確保網(wǎng)絡(luò )敏捷、靈活、開(kāi)放，帶給用戶(hù)更好的使用體驗。
2015~2019年電信固定網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )基礎設施及服務(wù)將走向融合。Ovum調查顯示：在終端操作系統、虛擬現實(shí)以及云計算等領(lǐng)域，軟件已經(jīng)提升到比硬件更重要的地位。除此之外，物聯(lián)網(wǎng)在終端上將占據統治地位。在此情況下，電信運營(yíng)商需要向更多用戶(hù)提供更強大的網(wǎng)絡(luò )連接能力和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(cháng)的消費需求，電信運營(yíng)商需采用一系列的解決方案以提升網(wǎng)絡(luò )能力。“電信運營(yíng)商需要對資源進(jìn)行優(yōu)化配置，對整個(gè)組織的網(wǎng)絡(luò )、文化及內部流程進(jìn)行變革。企業(yè)之間的資產(chǎn)優(yōu)勢各不相同，控制住核心業(yè)務(wù)，其余業(yè)務(wù)外包給第三方也是電信運營(yíng)商變革應采取的模式之一。”Kris Szaniawski建議。
為提升服務(wù)質(zhì)量、增加營(yíng)收，電信運營(yíng)商正升級其網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )升級不僅需要升級速度和容量，還需要多個(gè)供應商多種服務(wù)的支持，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游以創(chuàng )新的模式改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)體驗。
電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)模式待變革
目前電信市場(chǎng)消費者行為正發(fā)生巨大變化，消費者越來(lái)越多地傾向于使用非電信服務(wù)的在線(xiàn)應用以及云計算服務(wù)；連接對“網(wǎng)絡(luò )世界”依然十分重要。“電信運營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)創(chuàng )收重點(diǎn)不僅在于尋找下一個(gè)‘殺手級應用’，還在于維持用戶(hù)相關(guān)性并增加價(jià)值。”Kris Szaniawski表示。維護核心的連接服務(wù)，維持用戶(hù)“相關(guān)性”，支持多種服務(wù)、多個(gè)垂直領(lǐng)域、多種商業(yè)模式的“連接世界”，才是電信運營(yíng)商應為用戶(hù)提供的服務(wù)。
電信運營(yíng)商商業(yè)模式將轉變，其中，成本管理和組織轉型是關(guān)鍵。電信運營(yíng)商轉型會(huì )影響到其業(yè)務(wù)的多個(gè)方面。電信運營(yíng)商轉型初期可能只專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)或業(yè)務(wù)運作單個(gè)維度，未來(lái)電信運營(yíng)商會(huì )逐漸呈現多維形式，對用戶(hù)、流程、平臺三者都將產(chǎn)生影響。
電信業(yè)并非擁有所有最好的想法，因此與第三方合作至關(guān)重要。電信運營(yíng)商未來(lái)的發(fā)展，需要更多合作伙伴的支持。“電信運營(yíng)商可與不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，在銷(xiāo)售模式上通過(guò)捆綁銷(xiāo)售輔助服務(wù)以支持核心業(yè)務(wù)。例如：未來(lái)電信運營(yíng)商可與有線(xiàn)電視運營(yíng)商開(kāi)展合作，推出訂閱寬帶、贈送免費電視服務(wù)或者訂閱電視服務(wù)、贈送免費寬帶的套餐等，以此吸引用戶(hù)，從而實(shí)現雙贏(yíng)。”Kris Szaniawski舉例道。
針對電信市場(chǎng)的變化，電信運營(yíng)商需因地制宜，采用獨特的市場(chǎng)策略。電信運營(yíng)商面對未來(lái)需要極大轉型。Kris Szaniawski認為：電信運營(yíng)商轉型能否成功取決于舊有資產(chǎn)、數字經(jīng)濟戰略執行速度、競爭對手的反應、用戶(hù)采用新業(yè)務(wù)比率、產(chǎn)業(yè)規模等諸多因素的影響。
