1.客戶(hù)簡(jiǎn)介
中信銀行成立于1987年，是中國改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng )中國現代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內外，為中國經(jīng)濟建設做出了積極的貢獻。
中信銀行作為國內資本實(shí)力最雄厚的商業(yè)銀行之一，在中國經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中快速成長(cháng)，已經(jīng)成為具有強大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。2013年7月，中信銀行在英國《銀行家》世界1000家銀行排名中，一級資本排名第47位，總資產(chǎn)排名第57位，位居中國商業(yè)銀行前列。2013年11月，中信銀行在《21世紀經(jīng)濟報道》“中國上市企業(yè)TOP10”評選中，獲得“中國十大上市企業(yè)最佳治理公司”稱(chēng)號。
2.客戶(hù)的需求
1、內部及時(shí)消息
2、UcSTAR與OA、AD、快捷事務(wù)中心整合，實(shí)現數據同步、統一認證、狀態(tài)感知、消息推送等；
3、UcSTAR與短信整合，實(shí)現客戶(hù)端直接發(fā)送和接受短信；
4、通過(guò)POP3協(xié)議的郵件收發(fā)
3.項目背景及目標
隨著(zhù)全行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和跨機構、跨部門(mén)溝通協(xié)作的需求旺盛，通訊信息和內容呈幾何級增長(cháng)，通訊方式的多樣化，原有的電話(huà)、郵件、短信溝通方式相互之間隔離，已無(wú)法滿(mǎn)足全行對即時(shí)通訊的迫切需求。
辦公室通過(guò)與總行各部門(mén)的充分溝通，并對重點(diǎn)分行開(kāi)展了深度調研，發(fā)現目前亟待解決的問(wèn)題：一是總行現階段的通訊方式已不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的全行對信息交互、分享、探討的迫切需求；二是亟待通過(guò)多人語(yǔ)音會(huì )議、視頻會(huì )議等通訊手段，降低溝通成本，提升溝通效率和質(zhì)量；三是現階段總行各部門(mén)、各分行普遍使用行外第三方即時(shí)通訊軟件進(jìn)行溝通交流，有造成銀行內部信息的泄露風(fēng)險。
綜上所述，由總行統一建立通訊中心，可以匯集各方需求，引入統一通訊平臺工具，通過(guò)強大的通訊引擎、簡(jiǎn)單方便的交互方式，實(shí)現全行現代化通訊體系快速部署，并與現有郵箱、公文系統及快捷事務(wù)中心集成，在提高溝通效率、提升通訊質(zhì)量、支持管理和加強友好性方面全面提升辦公室系統的綜合效能，完善辦公體系，為實(shí)現“建設能力強大的總行”的目標提供支持保障。
4.擎旗解決方案
4.1 內部通信平臺功能
4.1.1 內部溝通協(xié)作
使用UcSTAR即時(shí)通訊客戶(hù)端，在組織架構內任意部門(mén)找到任意一個(gè)用戶(hù)，點(diǎn)擊互動(dòng)交流，即可文字信息發(fā)送、文件發(fā)送、短信發(fā)送、語(yǔ)音會(huì )話(huà)、視頻等功能。
4.1.2 內部點(diǎn)對點(diǎn)語(yǔ)音視頻
在UcSTAR客戶(hù)端集成了 點(diǎn)對點(diǎn)語(yǔ)音、視頻功能，用戶(hù)之間可以隨時(shí)隨地發(fā)起視頻會(huì )話(huà)。
4.1.3 內部移動(dòng)微門(mén)戶(hù)功能
UcSTAR提供與電腦端IM一體化的手機企業(yè)微信平臺，實(shí)現消息、文件等快速傳遞，實(shí)現基于UDDP、P2P等傳輸，實(shí)現視頻、拍照等傳遞的方式，并且提供SOA模式的消息中心平臺，供外部調用的消息中心接口。
4.1.4 單點(diǎn)登錄
4.1.4.1 OA、快捷事務(wù)中心、公文系統集成
在UcSTAR客戶(hù)端中集成協(xié)同微門(mén)戶(hù)，協(xié)同微門(mén)戶(hù)主要展示協(xié)同中主要功能模塊的業(yè)務(wù)，方便用戶(hù)及時(shí)處理查看并進(jìn)入系統處理業(yè)務(wù)；OA中的工作流及待辦，通過(guò)UcSTAR彈出桌面汽泡提醒。
4.1.4.2 短信
通過(guò)短信系統與UcSTAR服務(wù)器之間的接口調用，可以通過(guò)手機，直接回復短信到UcSTAR系統平臺上，并直接彈出消息。
4.1.5 收發(fā)郵件
通過(guò)郵件系統與UcSTAR服務(wù)器之間的接口調用，在UcSTAR客戶(hù)端可接收郵件系統發(fā)來(lái)的未讀郵件客戶(hù)，點(diǎn)擊查看進(jìn)入郵件系統，進(jìn)行郵件的編輯、發(fā)送。
5.重要功能特點(diǎn)
擎旗提供的內部統一通信平臺系統，提供了一下特色功能：
1、部門(mén)之間可實(shí)現即時(shí)消息、短信、郵件的方式協(xié)同辦公。
2、點(diǎn)對點(diǎn)語(yǔ)音、視頻功能
3、郵件到達提醒，提供單向單點(diǎn)登錄。
4、服務(wù)器后臺實(shí)現分級管理，可按照一、二、三級別來(lái)分配管理權限。
5、多維度組織架構，方便用戶(hù)使用不同的管理方式
6.系統主要價(jià)值體現
1、打造企業(yè)新形象，提高部門(mén)之間的交流與合作。
2、及時(shí)收取消息，隨時(shí)獲取企業(yè)內部最新的工作動(dòng)態(tài)。
3、融合短信、郵件溝通手段，有重要事項可及時(shí)通知到人。
4、使用網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)，方便共享資源的管理和使用
5、提供企業(yè)內部的即時(shí)通信，加強內部溝通協(xié)作，提高辦公效率，節省成本。
6、實(shí)現OA、快捷事務(wù)中心、公文系統在線(xiàn)感知，員工登錄OA、快捷事務(wù)中心、公文系統便可感知到同事是否在線(xiàn)，并實(shí)現點(diǎn)擊便可聊天，消息推送等。
7、提供點(diǎn)對點(diǎn)語(yǔ)音和視頻，方便用戶(hù)與用戶(hù)之間的交流
8、加強各職能部門(mén)間的溝通，打通信息孤島。
9、加強各部門(mén)辦公過(guò)程的協(xié)同性、透明性和相互監督。
10、改變現有的一些辦公模式和習慣，進(jìn)一步規范工作。
7.心聲
這是繼興業(yè)銀行、北京銀行、民生銀行、工商銀行、桂林銀行后擎旗技術(shù)的又一杰作。UcSTAR的內部協(xié)作系統產(chǎn)品良好的架構，深受客戶(hù)好評。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
