大數據和云服務(wù)如雨后春筍般在傳統服務(wù)行業(yè)生根發(fā)芽，公眾所能感知到的云計算和大數據服務(wù)并不是很直觀(guān)，然而深入到具體行業(yè)上，云服務(wù)所帶來(lái)的改變可謂是野火燎原的劇變，國家對新興技術(shù)的認識已經(jīng)逐步提高到戰略層次，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略的提出也催生出無(wú)數新興企業(yè)。然而，筆者以為，真正能夠立足于傳統行業(yè)的企業(yè)，有長(cháng)期積累同時(shí)能夠及時(shí)引入新技術(shù)的廠(chǎng)商才能立足于當今的市場(chǎng)。
誠然，行業(yè)的洗牌在發(fā)生，傳統的服務(wù)模式被顛覆，在原有的服務(wù)構架上實(shí)現“+”服務(wù)的企業(yè)寥寥無(wú)幾，以通信行業(yè)為例，原有的傳統服務(wù)模式得到保障的同時(shí)，有深度技術(shù)積累的企業(yè)已經(jīng)致力于將整個(gè)大數據和云計算領(lǐng)域積累的優(yōu)勢整合到實(shí)際解決方案中，北京訊鳥(niǎo)公司就是其中的典型代表。
互聯(lián)網(wǎng)+與傳統產(chǎn)業(yè)的融合與升華
“在為期二十年的探索和積累中，訊鳥(niǎo)一直專(zhuān)注于如何以大數據和云服務(wù)的手段來(lái)提高企業(yè)的人均產(chǎn)值。”北京訊鳥(niǎo)軟件公司副總裁兼貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)云計算科技有限公司執行總裁馬文毅如是說(shuō)。在云呼叫中心領(lǐng)域的長(cháng)期積累讓訊鳥(niǎo)走在了行業(yè)前沿，于2013年9月北京訊鳥(niǎo)作為中關(guān)村民企走進(jìn)貴陽(yáng)的第一家，斥資六億元建立貴陽(yáng)產(chǎn)業(yè)基地。今年的貴陽(yáng)數博會(huì )上可謂是訊鳥(niǎo)會(huì )展服務(wù)解決方案的一個(gè)縮影。
眾所周知，貴州作為我國西南地區大數據產(chǎn)業(yè)戰略地區已經(jīng)收到多方關(guān)注，馬文毅介紹：“我們也搶先將貴陽(yáng)定位成我們的南方總部，北京作為呼叫產(chǎn)業(yè)的總部，貴陽(yáng)則是應用呼叫領(lǐng)域的總部，立足于大數據領(lǐng)域的積累，訊鳥(niǎo)已經(jīng)在貴陽(yáng)積累了200多人的專(zhuān)業(yè)人才，開(kāi)展了大量的創(chuàng )新業(yè)務(wù)。”
歷數近年來(lái)訊鳥(niǎo)的發(fā)展歷程可謂是云計算和大數據技術(shù)在行業(yè)發(fā)展的縮影。早在2007年，訊鳥(niǎo)致力于呼叫中心的云化，首次在國內推出呼叫中心云服務(wù)上市產(chǎn)品，可謂是產(chǎn)業(yè)內的革命性進(jìn)步，用戶(hù)可以在可以接入互聯(lián)網(wǎng)的地方開(kāi)一個(gè)賬號，隨即享受呼叫服務(wù)。2009年訊鳥(niǎo)獨到的商業(yè)模式以及成長(cháng)性和前瞻性獲得多方認可，進(jìn)而在2013年在云呼叫中心領(lǐng)域拔得頭籌。通信行業(yè)的人均產(chǎn)值提升是訊鳥(niǎo)如今的戰略業(yè)務(wù)的核心，從通信這個(gè)基礎服務(wù)行業(yè)來(lái)看，云計算技術(shù)的根植必然要和其他基礎服務(wù)行業(yè)相同，要想獲得更高程度的認可戶(hù)價(jià)值就必需要深入到具體場(chǎng)景中。本次貴陽(yáng)數博會(huì )訊鳥(niǎo)會(huì )展云服務(wù)就大放異彩。會(huì )展業(yè)是通信行業(yè)具體應用行業(yè)之一，而會(huì )展業(yè)本身的也存在很多問(wèn)題，會(huì )展前的信息分發(fā)，展會(huì )中信息發(fā)布和參會(huì )者體驗以及展會(huì )后期的信息收集和用戶(hù)價(jià)值有效化都有待提升。因此，會(huì )展云服務(wù)成為訊鳥(niǎo)所開(kāi)拓的照樣產(chǎn)業(yè)。
馬文毅認為：“傳統的會(huì )展存在諸多問(wèn)題，會(huì )展本身是一個(gè)需要投入資源的系統工程，主辦方、參展方以及觀(guān)眾的協(xié)調至關(guān)重要，參展者直接決定了展會(huì )效益和影響力，會(huì )展云服務(wù)改變了原有的單一公文要約，更加多元化的營(yíng)銷(xiāo)讓參展商能夠從多途徑獲得快速精準的信息，參展者投入產(chǎn)出標準的衡量也可以通過(guò)訊鳥(niǎo)會(huì )展云服務(wù)解決方案進(jìn)行統計收集”究其根本，訊鳥(niǎo)會(huì )展云服務(wù)是通過(guò)云服務(wù)優(yōu)化流程，通過(guò)大數據技術(shù)挖掘會(huì )展相關(guān)的數據信息并將其價(jià)值最大化，改變原有的傳統會(huì )展數據乏善可陳的現狀。
從抽象的云服務(wù)到具體會(huì )展行業(yè)的深刻理解
數博會(huì )本身給訊鳥(niǎo)提供了一次展示機會(huì )，訊鳥(niǎo)對于會(huì )展業(yè)本身的理解是深刻的，馬文毅提到，訊鳥(niǎo)對于會(huì )展云服務(wù)本身的理解是關(guān)于會(huì )展全生命周期的理解。一次展會(huì )的結束是下一次展會(huì )的開(kāi)始，全流程的思考設計是訊鳥(niǎo)會(huì )展云服務(wù)在行業(yè)中獨樹(shù)一幟的根本。數據的沉淀和分析能夠影響下一次展會(huì )的邀約，這一獨特的思維模式是能夠催化主辦方、參展商以及觀(guān)眾的原因所在。
云服務(wù)的海量性是一個(gè)獨特的標志，從邀約來(lái)講，定向和非定向的邀約涵蓋了電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò )等傳統通信手段，而接待過(guò)程中以及媒體宣傳中的信息溝通成為云服務(wù)開(kāi)拓的關(guān)鍵，更加精確的定位人群是會(huì )展業(yè)的痛點(diǎn)所在，多元化的呼叫手段和云呼叫中心體系是訊鳥(niǎo)云服務(wù)的綜合競爭力的體現。
馬文毅指出：“在云計算和大數據盛行的今天，新興技術(shù)的價(jià)值本質(zhì)其實(shí)是傳統產(chǎn)業(yè)的提升，云計算和大數據技術(shù)只是產(chǎn)業(yè)提升的手段或者是思想和手段的結合，不是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終目的。找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景和傳統產(chǎn)業(yè)的痛點(diǎn)和差距是訊鳥(niǎo)改造傳統的關(guān)鍵點(diǎn)，同步提升商業(yè)價(jià)值和社會(huì )影響力就是訊鳥(niǎo)對于互聯(lián)網(wǎng)+、大數據、云服務(wù)以及會(huì )展行業(yè)的理解。“
集成化、虛擬化、云化的本質(zhì)
訊鳥(niǎo)前期的基礎設施投入是至關(guān)重要的，尤其是在通信行業(yè)的積累以及數據中心資源的投入。由此看來(lái)，成熟的云服務(wù)必然要建立在傳統行業(yè)基礎之上，高效的利用基礎資源才是云服務(wù)的本質(zhì)。最終需要改變行業(yè)為用戶(hù)提供便利才是當今云服務(wù)和大數據技術(shù)的最終指向。就中國當前產(chǎn)業(yè)環(huán)境而言，馬文毅指出現在對于it技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)不能走入管理成本大于管理效益的誤區，在通信領(lǐng)域，從業(yè)者應該確實(shí)提高呼叫中心的建設成本，改變現在的行業(yè)現狀。
用戶(hù)的需求結合技術(shù)支撐是訊鳥(niǎo)在未來(lái)會(huì )展行業(yè)中的發(fā)展方向，強調互動(dòng)性和社交性是未來(lái)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)。從會(huì )展業(yè)本身來(lái)看，訊鳥(niǎo)在原有的集成資源基礎上運用虛擬化服務(wù)和云計算技術(shù)為數博會(huì )提供了完整的云服務(wù)，其中會(huì )前邀約、展中體驗、會(huì )后數據收集等服務(wù)將會(huì )在未來(lái)應用到更多的會(huì )展服務(wù)中，會(huì )展云服務(wù)，這一通信領(lǐng)域衍生出的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)也必然在未來(lái)綻放。
