訊鳥(niǎo)啟通寶國內第一款云計算呼叫中心產(chǎn)品，幫助企業(yè)充分實(shí)現“在云中”運營(yíng)業(yè)務(wù)，任意布局，輕裝上陣，2007年至今已服務(wù)于超過(guò)10000家企業(yè)。今年5月，訊鳥(niǎo)宣布對其呼叫中心產(chǎn)品啟通寶進(jìn)行第三次升級，相較以往版本，此次升級將重新定義客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，為企業(yè)的接觸管理帶來(lái)更多支撐。
對于部分剛剛開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，名單和數據的管理與分配多依賴(lài)于excel等軟件手工處理，通過(guò)郵件或內部通信系統進(jìn)行下發(fā)，然后通過(guò)呼叫中心平臺進(jìn)行撥打，缺乏任務(wù)的概念。這種粗放式管理，無(wú)論對于坐席工作效率，還是名單的利用率來(lái)說(shuō)，都是一種浪費。
啟通寶4.0版本新增了外呼任務(wù)管理功能，電銷(xiāo)中心的管理者或數據崗通過(guò)直接將名單導入呼叫中心系統啟通寶中，并根據業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規劃制定外呼營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，依照坐席技能進(jìn)行任務(wù)分配并匹配對應知識庫和話(huà)術(shù)。新版啟通寶加強了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程數據采集、分析能力，對動(dòng)態(tài)調整外呼任務(wù)的執行策略提供實(shí)時(shí)數據支撐，任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執行后系統將每一通外呼行為結果進(jìn)行標記，實(shí)現客戶(hù)屬性及營(yíng)銷(xiāo)結果的聚類(lèi)。通過(guò)呼叫中心系統的配合，使得每次外呼都變成一次有明確業(yè)務(wù)預期、知識技能支撐、行為執行結果的系統性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，省去大量人力成本，幫助電銷(xiāo)呼叫中心進(jìn)行精細化管理，提升工作效率。
除新增外呼任務(wù)功能外，啟通寶4.0還針對原有的客戶(hù)服務(wù)功能進(jìn)行升級。對于設置IVR的企業(yè)來(lái)說(shuō)，支持將客戶(hù)來(lái)電意圖在接通前通知客服人員，讓坐席預先了解客戶(hù)來(lái)電目的、準備應對策略。并極大豐富了來(lái)電彈屏信息，幫助坐席了解客戶(hù)過(guò)往行為信息，有效避免對客戶(hù)重復發(fā)問(wèn)以及信息錄入時(shí)手忙腳亂的情況，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和一次問(wèn)題解決率。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用的飛速發(fā)展，此次升級，也是訊鳥(niǎo)互聯(lián)網(wǎng)+戰略的重要嘗試，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流，塑造良好客戶(hù)體驗。
