靈云科技9月8日訊：捷通華聲宣布推出靈云客服機器人之后，立即在金融、電信等多行業(yè)客服系統(tǒng)與呼叫中心等領(lǐng)域內(nèi)引起了強烈的反響。靈云客服機器人作為企業(yè)客服與呼叫中心的“高能新成員”，剛一上崗，便在各客戶服務(wù)崗位與呼叫中心贏得了陣陣喝彩。不過，靈云客服機器人雖聲名在外，但許多用戶仍對其內(nèi)在以及工作模式不甚了解，經(jīng)過一段時間的用戶調(diào)研和用戶來電訪談發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶對于靈云客服機器人的理解還是局限在IVR智能語音導(dǎo)航的領(lǐng)域之內(nèi)�；诖耍萃ㄈA聲專門為靈云客服機器人開通了一條電話專線，所有人都可以通過撥打010-82826886轉(zhuǎn)8898，與靈云客服機器人交流溝通，并體驗靈云客服機器人專業(yè)的客服技能。
靈云客服機器人不是IVR智能語音導(dǎo)航
靈云客服機器人和IVR智能語音導(dǎo)航最大的區(qū)別是，IVR智能語音導(dǎo)航仍然離不開人工，它實現(xiàn)的是更快的把用戶電話轉(zhuǎn)接到正確的坐席人員那里；但靈云客服機器人完全擺脫了人工，它可以直接與用戶進(jìn)行語音交互，從而像真人一樣完成客戶服務(wù)的整個過程。
IVR智能語音導(dǎo)航能識別的語音是固定的幾個業(yè)務(wù)詞匯，超出這些業(yè)務(wù)詞匯之外的說法很可能就不被IVR正確識別了。例如，在金融領(lǐng)域，IVR智能語音導(dǎo)航一般會設(shè)置一些諸如“信用卡”、“借記卡”、“理財產(chǎn)品”等業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，用戶使用這些語音導(dǎo)航的時候只能按照這些關(guān)鍵詞的說法進(jìn)行表達(dá)，假如有用戶說“我要辦理卡掛失”，這時候很多IVR導(dǎo)航就蒙了，因為不知道是信用卡還是借記卡，但靈云客服機器人這時候就會像一個真正的坐席人員的口吻一樣反問用戶“您好，您需要辦理掛失的卡片是信用卡還是借記卡”，得到用戶確定的答案之后，靈云客服機器人會繼續(xù)為用戶講解辦理掛失的方式、需要攜帶的資料等業(yè)務(wù)知識。
因此，從這些方面來看，IVR智能語音導(dǎo)航和靈云客服機器人在一定程度上是沒有可比性的，IVR智能語音導(dǎo)航仍舊沒有脫開傳統(tǒng)IVR的窠臼，但靈云客服機器人已經(jīng)擁有了真人的工作能力。
國內(nèi)首個靈云客服機器人的體驗電話8898
靈云客服機器人一個最大的特點可以永不休息�？梢园凑找恢芷咛臁⒁惶於男r的工作模式為用戶提供服務(wù)。在捷通華聲公司內(nèi)部，靈云客服機器人目前職守8898分機，為捷通華聲直接提供客戶服務(wù)，該分機號是專門為用戶與靈云客服機器人交流而開通的。為了用戶能有一個更為直觀逼真的體驗，靈云客服機器人所負(fù)責(zé)的服務(wù)內(nèi)容主要是捷通華聲公司的詳細(xì)介紹，大致分為五類，分別是：捷通華聲的公司介紹、捷通華聲核心技術(shù)介紹、捷通華聲商務(wù)合作介紹以及公司產(chǎn)品和人事招聘等情況的介紹。
靈云客服機器人體驗的方式很簡單，在撥通公司電話010-82826886之后摁下分機號碼8898，這時便會聽到靈云客服機器人的歡迎語，以及不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)?yīng)的按鍵號碼，在按下任一領(lǐng)域?qū)?yīng)的按鍵之后，會有一段語音播報來大致介紹當(dāng)前領(lǐng)域的主要內(nèi)容，這時，就可以與靈云客服機器人進(jìn)行語音交流了。
如果客戶想要了解捷通華聲公司的大致情況，就可以在聽完語音導(dǎo)航播報之后按下公司介紹所對應(yīng)的按鍵，這時靈云客服機器人會先進(jìn)行幾句話的公司大概介紹，聽完介紹后就可以任意咨詢捷通華聲公司的大致情況了，例如“給我介紹一下捷通華聲公司”、“捷通華聲創(chuàng)始人都是誰”、“捷通華聲女生多不多”之類的問題；有些比較關(guān)心技術(shù)的客戶可以按下核心技術(shù)領(lǐng)域的按鍵，隨意了解諸如“靈云平臺”、“智能語音識別”等人工智能技術(shù)；或者為了省事，客戶也可以直接命令靈云客服機器人自己播報“捷通華聲有哪些核心技術(shù)”；當(dāng)然，希望加入捷通華聲大家庭的小伙伴也可以進(jìn)入人事流程領(lǐng)域詢問捷通華聲招聘各職位的要求以及福利待遇等大家比較關(guān)心的問題；除業(yè)務(wù)問題外，靈云客服機器人也具有與客戶聊天的能力，比如“你好”、“你是誰”、“今天天氣怎么樣”等家長里短的溝通。
雖然靈云客服機器人把公司的客服業(yè)務(wù)分成了不同的領(lǐng)域回答，但如果客戶跨領(lǐng)域詢問問題的話靈云客服機器人是依然能夠回答的。例如，有的客戶按下公司介紹按鍵之后突然想了解核心技術(shù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，這時也是可以直接詢問技術(shù)領(lǐng)域知識的。這一技術(shù)避免了客戶換領(lǐng)域了解業(yè)務(wù)需要退回上一級重新選擇領(lǐng)域的冗余操作。類似的智能改進(jìn)還有很多，比如有時候如果客戶覺得靈云客服機器人說的答案太長沒耐心聽，可以隨時按鍵打斷之后繼續(xù)問下一個問題。
靈云客服機器人還有更多功能，8898作為靈云客服機器人職守的崗位樣板也在不斷完善，期待會有更多的小伙伴們能撥打電話體驗并提出建議，讓我們一起促進(jìn)靈云客服機器人的進(jìn)步、一起推進(jìn)各行業(yè)客服系統(tǒng)和呼叫中心的智能化。
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靈云客服機器人體驗電話：010-82826886轉(zhuǎn)8898
