近日，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)跑者金蝶國際軟件集團宣布，戰略投資國內SaaS客服云服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先廠(chǎng)商“逸創(chuàng )云怡網(wǎng)絡(luò )科技有限公司”。在金蝶“云之家”全面開(kāi)放的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)體系中，又增一員企業(yè)云服務(wù)的戰略伙伴。
逸創(chuàng )云客服（www.kf5.com）于2012年6月上線(xiàn)，是國內首家客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的SaaS產(chǎn)品，顛覆了傳統的客戶(hù)服務(wù)理念與體系。其最大的價(jià)值是能夠將來(lái)自于微信、微博、電話(huà)、郵件等互聯(lián)網(wǎng)及傳統渠道的用戶(hù)反饋統一實(shí)時(shí)地接入到逸創(chuàng )的云平臺，自動(dòng)轉化為工單，通過(guò)流暢的內部協(xié)作，高效的流轉追蹤，為企業(yè)提升60%以上的工作效率，并推動(dòng)改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，大幅提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
逸創(chuàng )云客服已為25000+家企業(yè)提供云客戶(hù)服務(wù)支持，其中既包括百度、360、網(wǎng)易、搜狐、新網(wǎng)、uber中國等互聯(lián)網(wǎng)巨頭；也包括七牛、Oneapm、云智慧、明道、36Kr、Ucloud、北森等明星創(chuàng )業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司；同時(shí)還包括申通、中國電信、中國移動(dòng)等優(yōu)秀行業(yè)企業(yè)。
金蝶國際軟件集團CFO楊健表示：隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)業(yè)務(wù)延伸至互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的模式和內涵會(huì )發(fā)生很大的變化，無(wú)論是市場(chǎng)職能、銷(xiāo)售職能還是售后職能，都會(huì )逐步云化。未來(lái)，我們圍繞2B業(yè)務(wù)，繼續尋找和發(fā)現更多像逸創(chuàng )這樣具有極客思維的企業(yè)云服務(wù)公司，以多種方式支持幫助他們發(fā)展壯大，推動(dòng)中國企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代全面轉型。
關(guān)于金蝶
金蝶國際軟件集團有限公司（“金蝶國際”或“集團”；股份編號:00268.HK）總部位于中國深圳，始創(chuàng )于1993 年。金蝶以“讓數據驅動(dòng)成功”為使命，以“最值得信賴(lài)的大數據服務(wù)公司”為愿景，以“走正道、行王道”為核心價(jià)值觀(guān)，秉承“用戶(hù)至上、小、美、快”的產(chǎn)品服務(wù)理念，為世界范圍內超過(guò)500萬(wàn)家企業(yè)、醫院和政府等組織提供軟件產(chǎn)品與云服務(wù)，用戶(hù)數超過(guò)5000萬(wàn)，連續11年穩居中小企業(yè)ERP市場(chǎng)第一。
