今年以來(lái)，南京市人社局進(jìn)一步加大投入，增強“三方通話(huà)”實(shí)時(shí)解答服務(wù)能力和工作效能，實(shí)現局“12333”與市“12345”實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“三方通話(huà)”與來(lái)電群眾實(shí)時(shí)進(jìn)行在線(xiàn)溝通，第一時(shí)間解決群眾咨詢(xún)類(lèi)訴求。對無(wú)法通過(guò)現場(chǎng)解答方式解決的訴求，則嚴格做到4個(gè)工作小時(shí)簽收工單、8個(gè)工作小時(shí)交辦工單、5個(gè)工作日內辦結工單。自市“12345”政府服務(wù)呼叫中心5月新系統正式上線(xiàn)以來(lái)，共辦理市“12345”政府服務(wù)呼叫中心交辦訴求5263件。經(jīng)“三方通話(huà)”直接解答4609件。在市新考核指標中，及時(shí)簽收率、及時(shí)交辦率和按時(shí)辦結率均達100%，及時(shí)聯(lián)系率達95.02%，與去年同期相比，12345工單受理量有所下降，投訴數量減少正是得益于大力推行源頭分流、快速反饋的工作方式，群眾的疑問(wèn)第一時(shí)間得到答復，對人社工作滿(mǎn)意度因此不斷上升。
近日，市民陸先生撥打“12345”反映，自己繳費年限（工齡）40年，養老金只拿1600多元，而妻子繳費年限29年，養老金卻拿1700多元，懷疑養老金計算有問(wèn)題。針對陸先生的質(zhì)疑，市12345話(huà)務(wù)員及時(shí)轉接12333核實(shí)市民繳存信息得知，陸先生歷年社保繳費基數過(guò)低，并且有欠繳補繳情況，其計算基礎養老金的繳費工資指數只有0.51，從而直接影響了他的養老金水平。隨后工作人員又陪陸先生去前臺窗口打印自己的養老金計算明細清單，對此陸先生表示理解。
