“您好，這里中國銀行全球客服中心”，這是中國銀行客戶(hù)最熟悉的客服聲音，當這個(gè)電話(huà)接通的時(shí)候，不會(huì )有太多客戶(hù)知道客服身處何處。在西安金融商務(wù)區西片區，金橋三路與金貿七路丁字路口西南角，中國銀行西安全球客服中心正在高速運轉，電話(huà)聲此起彼伏。
這家剛剛投入運營(yíng)的中國銀行西安全球客服中心，是除北京、合肥之外的全球三大客服中心之一。
據了解，該項目設有座席3210個(gè)，目前已入住單位有中國銀行直屬公司中銀金融商務(wù)有限公司，從業(yè)人員約800人，目前有三四百名客服人員進(jìn)駐，另外有近400名客服人員正在培訓中。
客服中心選址不受地域限制。地球是平的，外包服務(wù)得益于新的通訊手段和優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，企業(yè)可以在全球范圍內進(jìn)行服務(wù)外包。西安金融商務(wù)區管理辦有關(guān)負責人在回顧項目落戶(hù)時(shí)說(shuō)，中國銀行是非常挑剔的客戶(hù)。對于浐灞的生態(tài)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò )配套，中國銀行并沒(méi)有太多意見(jiàn)，然而，他們在多個(gè)城市權衡運營(yíng)成本。
研究表明，2015年，整個(gè)中國呼叫中心行業(yè)的座席為141萬(wàn)個(gè)，相比去年增長(cháng)20萬(wàn)個(gè)，一線(xiàn)城市普通員工薪資平均值在4000-5000元左右，二線(xiàn)城市普通員工薪資平均在3000元左右。大數據與呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在從一線(xiàn)城市往二線(xiàn)、三線(xiàn)城市轉移。
對于中國銀行全球呼叫中心項目來(lái)說(shuō)，北上廣等一線(xiàn)城市運營(yíng)成本要比中西部高很多。此前，中國銀行考察了多個(gè)地方，并確定了成都、武漢、西安三個(gè)候選城市。經(jīng)過(guò)綜合比較，最終選址落戶(hù)西安金融商務(wù)區。
中行全球（西安）客服中心在西安落戶(hù)投運，省社科院學(xué)術(shù)委員會(huì )副主任張寶通評論認為，“這不是西安金融商務(wù)區的示范項目，它是西安金融商務(wù)區建設的基礎性工程”。人民幣正在國際化，中國正在成為重要的世界金融中心。
張寶通進(jìn)一步指出，特別是一帶一路戰略的實(shí)施，將使西安成為絲綢之路經(jīng)濟帶的金融中心。
西安金融中心的形成和國際化大都市的建設將因此受益。張寶通說(shuō)，“不能稱(chēng)之為示范項目的原因，是因為它不是銀行總部”，他認為，浐灞這些年重視了生態(tài)區的建設，但對商務(wù)區的建設重視不夠，喪失了很多機遇。對此，浐灞生態(tài)區黨工委書(shū)記楊六齊在接受西部網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)也承認。
2016年是浐灞生態(tài)區發(fā)展建設的第12個(gè)年頭，浐灞今年將全力推進(jìn)西安金融商務(wù)區、西安領(lǐng)事館區和歐亞論壇綜合園區等重點(diǎn)項目建設。
記者從西安金融商務(wù)區管理辦了解到，西安金融商務(wù)區，將遵循“一核、兩帶、三片區”的總體空間規劃布局，建設成為西部區域性金融機構和大型企業(yè)總部聚集區、全國金融中后臺服務(wù)和金融外包服務(wù)基地。
截至目前，西安金融商務(wù)區各類(lèi)基礎設施已基本建成，累計引入中國證監會(huì )陜西監管局、中國保監會(huì )陜西監管局、中國銀行全球客服中心、國家開(kāi)發(fā)銀行陜西分行、永安財險、西部信托等各類(lèi)金融機構及商務(wù)配套項目60余家。
預計到2020年，西安金融商務(wù)區將聚集100-130家金融機構和1000家商務(wù)機構，金融業(yè)增加值達到150億元，占西安市金融業(yè)新增值部分的50%以上，占陜西省金融業(yè)新增值部分的30%以上，對陜西省金融業(yè)發(fā)展的貢獻率達到20%以上，金融業(yè)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值達到300億元。
