臺灣CRM領(lǐng)導廠(chǎng)商程曦資訊2015年跨足語(yǔ)意理解智慧服務(wù)首戰告捷，與國泰世華銀行合作的‘智能小Q’已于8月初正式上線(xiàn)服務(wù)，這不僅是臺灣第一個(gè)智慧服務(wù)機器人應用實(shí)例，更是程曦在新技術(shù)應用整合以及進(jìn)軍智慧服務(wù)市場(chǎng)的實(shí)力展現。
隨著(zhù)移動(dòng)化時(shí)代來(lái)臨，過(guò)往習慣透過(guò)電話(huà)與企業(yè)客服溝通的消費者，逐漸將互動(dòng)行為轉移到網(wǎng)絡(luò )、手機APP等文字溝通介面。為了因應這一波使用者行為的轉變，程曦自2014年起與中國智能客服機器人【小i機器人】密切合作，不僅移植小i的技術(shù)平臺與經(jīng)驗，更積極投入資源培養知識建構團隊，自行收集、撰寫(xiě)符合臺灣網(wǎng)絡(luò )族群慣用語(yǔ)的知識語(yǔ)料，以因應在地產(chǎn)業(yè)特征與消費者需求，因此獲得國泰世華銀行青睞，成為智慧服務(wù)機器人在臺應用首例的共同締造者。
據CTI論壇了解，國泰世華銀行‘智能小Q’是業(yè)界首創(chuàng )24小時(shí)線(xiàn)上即時(shí)客服，也是臺灣第一個(gè)運用語(yǔ)意理解、人機互動(dòng)技術(shù)所打造的銀行業(yè)智慧客服機器人，透過(guò)國泰世華官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )銀行(MyBank) 、移動(dòng)銀行(MyMobiBank)及KOKO官網(wǎng)等多元化的服務(wù)管道，接觸年輕移動(dòng)化世代。無(wú)論是存匯款、信用卡、貸款、產(chǎn)壽險、企業(yè)金融服務(wù)、信托、財富管理等產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，或是想聊聊天氣、旅游、休閑等話(huà)題，小Q都能回覆解惑，未來(lái)透過(guò)知識的不斷蒐集、建構和優(yōu)化，小Q能回覆的問(wèn)題也將更廣泛多元，提供用戶(hù)更精準、更佳的服務(wù)體驗。
程曦資訊黃士軍執行長(cháng)表示，有了與國泰世華銀行合作的成功第一步，相信語(yǔ)意理解智慧服務(wù)的應用將會(huì )很快地擴散到各行各業(yè)，目前程曦本身的企業(yè)服務(wù)機器人Q比已在官網(wǎng)及APP提供服務(wù)，華碩電腦也將在近期正式上線(xiàn)。很快地，程曦還會(huì )將語(yǔ)意理解技術(shù)結合語(yǔ)音辨識、STT(Speech to Text；語(yǔ)音轉文字)、多媒體互動(dòng)平臺，收集、匯整來(lái)自不同管道、不同形式的客戶(hù)之聲(Voice of the Customer)，協(xié)助企業(yè)掌握完整客戶(hù)訊息并進(jìn)行大數據分析，提升企業(yè)競爭力。
