伴隨新年的鐘聲，依依惜別了碩果累累的2015年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的2016年。新年來(lái)臨之際，細數靈云平臺2015年各項人工智能能力進(jìn)步的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
靈云智能語(yǔ)音讓聲音改變世界
2015年新年伊始，捷通華聲便推出了靈云維吾爾語(yǔ)語(yǔ)音合成技術(shù)，打開(kāi)了2015年智能語(yǔ)音系列產(chǎn)品新的一章。長(cháng)期以來(lái)，捷通華聲在立足漢語(yǔ)多種智能人機交互技術(shù)的基礎上，始終重視維吾爾、蒙古等少數民族語(yǔ)言人機交互技術(shù)的研究，并與新疆大學(xué)等科研機構進(jìn)行廣泛合作。也正是在與各界的廣泛合作的基礎上，捷通華聲率先推出了靈云維漢友誼橋，又與翻譯局合作共同推出維吾爾文語(yǔ)音輸入法APP，為維維吾爾族同胞提供了便捷的手機端維語(yǔ)輸入。
隨后，新版靈云嵌入式語(yǔ)音合成技術(shù)iHear7.0上線(xiàn)，在語(yǔ)音合成效果、資源占用、產(chǎn)品功能等多方面均進(jìn)行了大幅度提升，全面超越目前市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品，達到國內嵌入式語(yǔ)音合成技術(shù)的最高水平。正是憑借靈云語(yǔ)音合成的領(lǐng)先優(yōu)勢，一舉擊敗國內其他競爭對手，中標廣州鐵路（集團）公司，再一次獲得鐵路業(yè)界的認可。
與此同時(shí)，靈云語(yǔ)音識別技術(shù)也獲得了業(yè)界廣泛的認可，從維吾爾文語(yǔ)音輸入法的維語(yǔ)識別，到中標陽(yáng)光保險集團；從遠場(chǎng)語(yǔ)音識別，到實(shí)時(shí)識別反饋，捷通華聲一直在改變語(yǔ)音識別服務(wù)大眾的方式，致力于將中國人工智能各項能力用于服務(wù)大眾，推動(dòng)中國人工智能技術(shù)的進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)化應用。
很長(cháng)一段時(shí)間以來(lái)，國內外語(yǔ)音技術(shù)公司都在努力開(kāi)拓智能終端設備市場(chǎng)，但智能終端設備在很多場(chǎng)景下因語(yǔ)音交互體驗不如人意而難以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，今年春節期間風(fēng)靡媒體的山東大哥開(kāi)車(chē)應用語(yǔ)音打電話(huà)的視頻，就是一個(gè)語(yǔ)音識別在車(chē)載噪音情況下無(wú)法實(shí)現準確語(yǔ)音識別的典型案例。車(chē)載、家居等環(huán)境下語(yǔ)音識別準確率低，主要原因還是因為語(yǔ)音識別受限于不同場(chǎng)景中的背景噪音、回聲、混響等多重復雜因素，進(jìn)而造成必須要近距離對講而且識別率低的明顯痛點(diǎn)，遠場(chǎng)語(yǔ)音識別效果也因此成為制約語(yǔ)音識別技術(shù)在各種終端設備中應用的瓶頸。
捷通華聲順應產(chǎn)業(yè)的強烈需求，在清華大學(xué)的鼎力支持下，憑借多年潛心研究與市場(chǎng)積累，通過(guò)與華為、小米、樂(lè )視、海爾、長(cháng)安、吉利、比亞迪、眾鴻、航盛、日產(chǎn)、現代、新松、科沃斯等眾多智能家居、家電、車(chē)載、機器人廠(chǎng)商的設備與技術(shù)的磨合，終于推出了全面整合語(yǔ)音識別、語(yǔ)音喚醒、聲源定向、降噪、回聲消除、端點(diǎn)檢測等技術(shù)的靈云遠場(chǎng)語(yǔ)音交互解決方案，并在實(shí)際應用中取得了非常好的效果。
靈云智能客服時(shí)刻陪伴用戶(hù)的專(zhuān)屬客服
在2015年初便頻獲青睞的靈云智能客服更是表現不俗，在中標農業(yè)銀行后不久，憑借“浙江'智慧高速'智能客戶(hù)服務(wù)平臺”項目榮獲《中國交通運輸信息化智能化建設優(yōu)秀項目》獎；隨后，靈云智能客服再次中標吉祥人壽保險股份有限公司，在保險業(yè)智能客服服務(wù)上填上了濃墨重彩的一筆。
在與眾多合作伙伴的合作過(guò)程中，靈云智能客服被應用于微信、網(wǎng)頁(yè)、app、微博等多種途徑為客戶(hù)服務(wù)，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)量不斷的上升，這些基于文字的智能客服系統越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)的大型、超大型呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，因此，捷通華聲率先推出了靈云客服機器人。靈云客服機器人搭載了靈云平臺語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等國內領(lǐng)先的人工智能技術(shù)能力，實(shí)現了客戶(hù)通過(guò)電話(huà)渠道接入智能客服系統進(jìn)行語(yǔ)音問(wèn)答交流的效果。對于客服渠道主要是電話(huà)的各大服務(wù)行業(yè)，靈云客服機器人的出現無(wú)異于久旱甘霖，被國內某大型叫車(chē)平臺選中，并成功用于呼叫中心，提供7*24小時(shí)不間斷電話(huà)智能客服服務(wù)。
在“第七屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動(dòng)暨2015中國行業(yè)信息化發(fā)展高峰論壇”上，靈云客服機器人也以其獨特創(chuàng )新、實(shí)用、為企業(yè)節省成本開(kāi)支等亮點(diǎn)受到中國計算機報、中國計算機行業(yè)協(xié)會(huì )、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟及各方評委嘉賓的一致肯定和嘉獎，被授予“中國智能客服領(lǐng)域創(chuàng )新獎”，成為智能客服領(lǐng)域唯一獲獎的產(chǎn)品。
在推出靈云客服機器人不久，憑借靈云平臺全智能優(yōu)勢再次成功突破：推出了國內首款靈云機器人。這款靈云機器人是靈云智能客服系統在整合了靈云平臺語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解以及人臉和聲紋識別等多項頂尖人工智能技術(shù)之后，實(shí)現的國內第一款全智能客服機器人，也同時(shí)彌補了國內智能客服機器人技術(shù)上的短板！
10月底，捷通華聲尊重產(chǎn)品推廣規律與市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢，宣布推出標準版靈云智能客服產(chǎn)品，并對銷(xiāo)售價(jià)格與推廣應用模式進(jìn)行全面調整，期望與金融、電信等各領(lǐng)域系統集成商，也包括最終用戶(hù)一起，全面加強合作，降低應用智能客服的門(mén)檻，共同抓住智能客服發(fā)展的機遇，為廣大用戶(hù)提供便捷、輕松的服務(wù)。
靈云語(yǔ)音導航&靈云語(yǔ)音分析呼叫中心的左膀右臂
在客服的發(fā)展過(guò)程中，智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析一直是呼叫中心不可或缺的重要一環(huán)。自靈云智能語(yǔ)音導航推出以來(lái)，憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，廣受用戶(hù)歡迎，在2015年初浦發(fā)銀行總行客服中心競標過(guò)程中脫穎而出，成為浦發(fā)銀行智能語(yǔ)音導航產(chǎn)品提供商。隨著(zhù)語(yǔ)音技術(shù)的不斷更新，靈云智能語(yǔ)音導航也進(jìn)行著(zhù)不斷地迭代，在最新的靈云智能語(yǔ)音導航系統中，用戶(hù)只需說(shuō)出自己的需求，即可獲取準確的信息與服務(wù)，大幅提高了一語(yǔ)直達業(yè)務(wù)點(diǎn)的準確度，全面提升了用戶(hù)體驗和服務(wù)效率，將“語(yǔ)音導航系統”的高效化、智能化、人性化發(fā)展提升到新的高度。
長(cháng)期以來(lái)，呼叫中心作為企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口之一，扮演著(zhù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶(hù)長(cháng)期的直接溝通中，不僅為用戶(hù)提供了業(yè)務(wù)服務(wù)，也積累了大量甚至是海量的業(yè)務(wù)數據，通過(guò)對這些業(yè)務(wù)數據展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)挖掘與分析，可為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供全面、可靠的依據，從而全面提升企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量。由于傳統的人工質(zhì)檢具有人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數據匯總分析難等諸多缺點(diǎn)，已無(wú)法滿(mǎn)足當下呼叫中心對坐席服務(wù)質(zhì)量監測的需求，也難以承擔企業(yè)從海量的業(yè)務(wù)數據中挖掘分析營(yíng)銷(xiāo)信息的重任。順應市場(chǎng)對語(yǔ)音質(zhì)檢分析的強烈需求，捷通華聲推出了靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統，該系統在目前市場(chǎng)上常規語(yǔ)音質(zhì)檢的基礎上，率先實(shí)現了實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)，并且可提供特定行業(yè)領(lǐng)域的數據分析系統定制。
在2015年12月中旬，靈云智能語(yǔ)音導航及靈云語(yǔ)音分析喜獲CTI論壇2015年度編輯推薦獎。這不僅是對捷通華聲智能語(yǔ)音方面的肯定，同時(shí)也是CTI領(lǐng)域對靈云兩項產(chǎn)品的認可，期望靈云智能語(yǔ)音導航及靈云語(yǔ)音分析為呼叫中心提供更多，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
靈云智能圖像一鍵錄入所見(jiàn)即所得
作為全方位人工智能能力平臺，靈云智能圖像能力在這一年中也不斷發(fā)展壯大，不但能夠為廣大合作伙伴提供業(yè)內領(lǐng)先的身份證、護照、增值稅發(fā)票、名片、文檔、駕駛證、行駛證等各類(lèi)證照及票據、表單的圖像識別（OCR）核心技術(shù)。針對特殊需求，靈云智能圖像還可以提供特殊定制功能，針對用戶(hù)的圖像種類(lèi)進(jìn)行模板定制，實(shí)現“一種核心，多類(lèi)圖像”的應用效果。
在2015年，包含名片識別、證照識別、光學(xué)字符識別、西文手寫(xiě)連寫(xiě)、增值稅發(fā)票等多項產(chǎn)品在技術(shù)方面取得了重大突破，有了長(cháng)足的進(jìn)步。特別是光學(xué)字符識別，憑借識別率高、穩定性高、操作系統適配性好、資源占用低等特點(diǎn)，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中標中信銀行，成為捷通華聲繼靈云智能客服為中信銀行服務(wù)的第二項重要技術(shù)。
在互聯(lián)網(wǎng)和大數據時(shí)代，為了高效、快速的搶占新增客戶(hù)市場(chǎng)，銀行、保險、移動(dòng)支付、財務(wù)管理等眾多領(lǐng)域、行業(yè)均把為用戶(hù)提供最貼心、高效的服務(wù)作為企業(yè)的業(yè)務(wù)重心。目前，在眾多需要錄入銀行卡信息才能辦理的業(yè)務(wù)仍然停留在純手工錄入的方式，流程繁瑣又耗時(shí)，造成業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間長(cháng)，流程效率低，顧客抱怨增多，運營(yíng)成本也在不斷增大等問(wèn)題。
在這種大環(huán)境下，捷通華聲推出靈云銀行卡識別技術(shù)，具備張/整體識別率高、速度快等優(yōu)點(diǎn)，并可提供豐富接口，調用方便，可以與各種PC端和移動(dòng)端應用系統實(shí)現無(wú)縫對接。高效準確地提取銀行卡信息，同時(shí)傳送給相關(guān)的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行處理，可以大大節省由于人工填寫(xiě)和錄入帶來(lái)的成本負擔，使各種業(yè)務(wù)流程變得既直觀(guān)又方便。
靈云生物識別公民身份唯一的保證
2015年被很多人認為是人工智能技術(shù)發(fā)展的元年，各項人工智能技術(shù)被產(chǎn)業(yè)界接受并進(jìn)行試用，生物識別技術(shù)作為人工智能領(lǐng)域認證身份的方式，近年來(lái)，以其獨特的方便性和經(jīng)濟性等優(yōu)勢受到安全認證領(lǐng)域各大廠(chǎng)商競相追逐的應用技術(shù)，隨著(zhù)各項生物特征識別技術(shù)取得突破性進(jìn)展，逐漸成為了人們日常生活和工作中普遍認可的安全認證方式。作為生物識別最具代表性的識別技術(shù)之一，人臉識別在2015年更是大放異彩，先后被用于支付平臺、ATM、門(mén)禁等系統中。與此同時(shí)，聲紋識別也不甘落后，聲紋鎖、聲紋密匙等產(chǎn)品也是層出不窮。而早已在市場(chǎng)中隨處可見(jiàn)的指紋識別，依然如日中天，沒(méi)有減緩發(fā)展的步伐。
捷通華聲緊隨時(shí)代潮流，在2014年底推出了靈云聲紋識別技術(shù)，靈云聲紋識別技術(shù)以其準確率高，模型占用資源小，用戶(hù)僅需要最少的輸入音頻文件即可生成個(gè)人的專(zhuān)有身份標識，以及獲取方便、成本低廉、支持遠程身份確認、體驗友好易用等優(yōu)勢，廣泛用于金融、國安、社保、電信等需要語(yǔ)音通信和交互的系統中，滿(mǎn)足不同客戶(hù)系統對利用簡(jiǎn)單設備，高可靠、低成本進(jìn)行身份認證的需求。
在靈云聲紋識別技術(shù)推出后沒(méi)多久，捷通華聲相繼推出了人臉識別、指紋識別等技術(shù)。靈云人臉識別技術(shù)采用最新深度學(xué)習算法，并引入國際領(lǐng)先的多模型融合技術(shù)，具備“一對一確認”與“多選一辨別”功能，可對人臉五官定位并對性別、表情、年齡、膚色、姿態(tài)等人臉屬性進(jìn)行分析，同時(shí)提供人臉查詢(xún)和身份數據庫管理，在實(shí)際應用與測試中取得了優(yōu)異的識別效果。靈云指紋識別支持身份辨識和身份認證，識別率達到99%，達到國內先進(jìn)水平。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)與智能手機等各種智能終端設備的發(fā)展與普及，指紋識別技術(shù)從過(guò)去主要應用于公安、金融安全等信息安全領(lǐng)域，拓展到廣泛的智能終端、智能家電和智能家居等領(lǐng)域，與人臉識別、聲紋識別等生物特征技術(shù)一起廣泛服務(wù)于每一個(gè)與身份鑒定有關(guān)的領(lǐng)域之中，在人工智能領(lǐng)域中發(fā)展最為迅猛。
靈云平臺級產(chǎn)品打破行業(yè)壟斷普及人工智能
近些年來(lái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，部分廠(chǎng)商推出了云端服務(wù)，但是依然無(wú)法擺脫SDK的產(chǎn)品形態(tài)，使各項人工智能技術(shù)應用范圍受到限制，很大程度上束縛了人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中更大范圍的應用與普及。
鑒于此，捷通華聲推出了靈云平臺級產(chǎn)品。該產(chǎn)品基于靈云產(chǎn)品體系核心架構進(jìn)行設計開(kāi)發(fā)，實(shí)現多種人工智能能力的靈活組合與掛接，可通過(guò)私有云的模式獨立部署在企業(yè)客戶(hù)系統內部，并提供豐富的接口與客戶(hù)系統進(jìn)行平滑對接，為客戶(hù)系統引入多種人工智能功能，實(shí)現量身定制的平臺級系統服務(wù)，能夠讓更多行業(yè)客戶(hù)方便輕松地調用各項人工智能技術(shù)能力，從而全面提升智能化水平。
目前，靈云平臺級產(chǎn)品已實(shí)現語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）、聲紋識別（VPR）、光學(xué)字符識別（OCR）、手寫(xiě)識別（HWR）、人臉識別（AFR）、指紋識別（FPR）兩種人工智能能力的掛接，為客戶(hù)提供全面的人工智能能力服務(wù)。客戶(hù)僅需部署一套平臺系統，即可通過(guò)統一的接口對各種人工智能能力進(jìn)行調用。同時(shí)，為保障系統的高穩定性與高可用性，靈云平臺級產(chǎn)品提供了完善的負載均衡機制，對各人工智能能力服務(wù)的調用請求進(jìn)行統一管控。相信在未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間里，靈云私有云能力平臺都能滿(mǎn)足客戶(hù)系統在人工智能方面的演進(jìn)需求，為客戶(hù)持續提供最先進(jìn)的人工智能技術(shù)服務(wù)。
靈云身份認證系統重新定義身份認證
鑒于靈云平臺級產(chǎn)品的快速、穩定、安全等性質(zhì)，捷通華聲推出了靈云身份認證服務(wù)平臺，是面向企業(yè)級用戶(hù)推出的身份認證綜合性服務(wù)平臺，一次性為用戶(hù)提供證照、人臉、聲紋、指紋等多維度身份認證功能，并可根據用戶(hù)實(shí)際需求自由組合識別模式，建立多重安全等級的認證機制。靈云身份認證服務(wù)平臺順應社會(huì )與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，以“生物特征識別+圖像識別”充分滿(mǎn)足了當前蓬勃發(fā)展的金融安全、公共安全、社會(huì )服務(wù)、辦公家居等對身份認證越來(lái)越高的需求，提供了一套準確、高效、便捷的全方位身份認證解決方案，實(shí)現公民身份信息的統一認證與管理，為金融保險、公共安全、社會(huì )服務(wù)、生活家居等各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)系統，重新定義身份認證模式，一舉顛覆了傳統身份認證方式，在身認證領(lǐng)域構筑起信息安全新的長(cháng)城。
靈云身份認證服務(wù)平臺可通過(guò)高拍儀、掃描儀、攝像頭、指紋儀、麥克風(fēng)等硬件設備，分別獲取用戶(hù)身份證、人臉、指紋、語(yǔ)音等數據信息進(jìn)行識別與處理，生成對應模型并提供綜合身份信息管理，以實(shí)現對用戶(hù)立體化身份信息的注冊、認證、查詢(xún)、管理等功能。
平臺憑借統一的架構設計，實(shí)現證照識別與多種生物特征識別能力的靈活組合，可便捷支持客戶(hù)業(yè)務(wù)系統功能擴展的演進(jìn)需求，具有良好的開(kāi)放性和兼容性，支持標準協(xié)議、接口類(lèi)型，可與業(yè)界主流業(yè)務(wù)系統實(shí)現互連互通，并針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化定制接口服務(wù)，滿(mǎn)足金融安全、公共安全、社會(huì )服務(wù)、辦公、家居等領(lǐng)域對身份認證的多樣化需求。
靈云科技源自清華中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
捷通華聲各項人工智能能力都能夠非常優(yōu)秀的背后源自于十幾年對人工智能技術(shù)研究與應用的執著(zhù)追求；也源自于捷通華聲全方位人工智能開(kāi)放平臺：靈云（hcicloud。com）。自2011年靈云平臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)以來(lái)，捷通華聲就擔負起將智能語(yǔ)音、智能圖像、語(yǔ)義理解、生物識別等人工智能技術(shù)實(shí)現產(chǎn)業(yè)化應用的企業(yè)之責，伴隨人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內的崛起，捷通華聲更加堅定務(wù)實(shí)地走中國人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化道路。捷通人的努力，讓這些無(wú)論是當時(shí)還是現在都是“高精尖”的人工智能技術(shù)距離產(chǎn)業(yè)與大眾不再“高深莫測”，更不是遙不可及，更讓大眾充分體驗到人工智能技術(shù)為工作、生活所帶來(lái)的巨大便捷。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)合作創(chuàng )建了“清華靈云人工智能研究中心”，共同致力于推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。捷通華聲與清華大學(xué)的戰略合作，使靈云平臺“如虎添翼”，歷經(jīng)數年發(fā)展，靈云已成為中國人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，成功推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代，2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢與在中國人工智能產(chǎn)業(yè)中影響力，被產(chǎn)業(yè)內評為“中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。
未來(lái)發(fā)展，在世界范圍內高速發(fā)展的人工智能產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，捷通華聲將繼續以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，加強“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設，更加專(zhuān)注生物特征識別等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應用，與產(chǎn)業(yè)內合作伙伴精誠合作，共同創(chuàng )建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內的崛起做出應有的貢獻！
靈云平臺：www.hcicloud.com
靈云智能辦公平臺：aioffice.hcicloud.com
了解靈云產(chǎn)品與捷通華聲，請問(wèn)詢(xún)靈云客服機器人:010-82826886-8898
