靈云科技20日消息：捷通華聲宣布推出新一代靈云智能客服系統V3.3.0，只需部署一套系統，即可同時(shí)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )端、電話(huà)端與實(shí)體機器人等全方位的靈云智能客戶(hù)服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率，大幅降低客戶(hù)服務(wù)成本，極大便捷了用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理，開(kāi)啟智能客戶(hù)服務(wù)新時(shí)代。
靈云智能客服 為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )端的多媒體智能客服服務(wù)
靈云智能客服能在微信、Web、APP、短信、微博等多種網(wǎng)絡(luò )渠道，以文字、圖片、語(yǔ)音、LBS地理位置、HTML5網(wǎng)頁(yè)等多種形式與用戶(hù)進(jìn)行信息交互，并支持相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字糾錯、上下文語(yǔ)義分析、多輪對話(huà)等功能，為用戶(hù)提供多渠道、方便快捷的智能客戶(hù)服務(wù)，全面滿(mǎn)足企業(yè)的自助化業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等業(yè)務(wù)需求，在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車(chē)、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域得到了廣泛應用并受到了廣大合作伙伴的高度肯定。
標準版靈云智能客服產(chǎn)品 與集成商共享產(chǎn)業(yè)機遇
為了推動(dòng)靈云智能客服產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及應用，捷通華聲憑借多年在與包括中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行和太平洋保險、浙江智慧高速等數百家金融機構與不同領(lǐng)域客戶(hù)應用的經(jīng)驗積累，推出了方便集成商集成的標準版靈云智能客服產(chǎn)品，使系統集成商通過(guò)與甲方溝通協(xié)調，即可獨立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統中，大幅節省了系統的實(shí)施部署時(shí)間。
捷通華聲作為智能客服產(chǎn)品與服務(wù)的供應商，堅持合作共贏(yíng)的發(fā)展理念，通過(guò)與系統集成商密切合作，共同完成整體系統的整合，并根據智能客服產(chǎn)品的特點(diǎn)，為最終客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的知識庫建設服務(wù)與培訓，共同促進(jìn)智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，更好的滿(mǎn)足智能客服產(chǎn)品“爆發(fā)式”增長(cháng)的市場(chǎng)需求。
靈云客服機器人 開(kāi)啟智能客服“話(huà)時(shí)代”
網(wǎng)絡(luò )端的智能客服是目前市場(chǎng)上最常見(jiàn)的智能客服產(chǎn)品，為企業(yè)分擔了部分客戶(hù)服務(wù)量，但電話(huà)憑借其解決問(wèn)題的及時(shí)性、便捷性以及更人性化的交流方式，依然是用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)的首選，隨著(zhù)各行業(yè)業(yè)務(wù)規模及業(yè)務(wù)復雜程度的快速增加，企業(yè)客服中心的客服話(huà)務(wù)量日益增大，客服壓力急劇上升，市場(chǎng)急需能像人工坐席一樣在電話(huà)端為用戶(hù)解答咨詢(xún)問(wèn)題的智能客服機器人。
2015年，捷通華聲憑借擁有靈云智能語(yǔ)音等全方位人工智能獨特的技術(shù)優(yōu)勢，以及多年在智能客服市場(chǎng)的應用積累，成功應用靈云語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)音合成(TTS)、自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，推出了國內第一款“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能理解、會(huì )判斷”的電話(huà)端的智能客服——靈云客服機器人，率先實(shí)現電話(huà)端的智能語(yǔ)音問(wèn)答，并可通過(guò)語(yǔ)言模型與聲學(xué)模型的優(yōu)化，大幅提升電話(huà)信道8K語(yǔ)音識別的正確率，讓靈云客服機器人能更準確地“聽(tīng)”懂電話(huà)端的用戶(hù)話(huà)語(yǔ)。
憑借準確的語(yǔ)音識別、精準語(yǔ)義理解、自然友好的語(yǔ)音合成，靈云客服機器人在推出不久便在某大型互聯(lián)網(wǎng)公司得到了應用。靈云客服機器人在實(shí)際應用中，與人工客服完美結合， 2個(gè)靈云客服機器人加1個(gè)人工坐席便可達到平時(shí)5個(gè)人工坐席的服務(wù)效果。隨著(zhù)市場(chǎng)對智能客服產(chǎn)品需求的急劇上升與自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，能在電話(huà)端與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交互的智能客服產(chǎn)品將會(huì )迎來(lái)快速增長(cháng)期，并與人工客服完美整合，將更全面的提升客戶(hù)服務(wù)效率、大幅度降低客服中心人工成本與管理成本，形成智能客服與人工服務(wù)相結合的全新客戶(hù)服務(wù)模式。
靈云機器人 “能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、能寫(xiě)會(huì )看、能思考、會(huì )判斷”
伴隨著(zhù)國內機器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，機器人開(kāi)始進(jìn)入大眾服務(wù)領(lǐng)域，為了滿(mǎn)足一些大眾服務(wù)場(chǎng)合如銀行、電力、電信、民政等營(yíng)業(yè)廳對能增加客戶(hù)服務(wù)便捷性與趣味性的實(shí)體客服機器人的需求，捷通華聲依靠靈云平臺（hcicloud.com）的全方位人工智能技術(shù)，結合靈云智能客服產(chǎn)品在市場(chǎng)上的應用積累，推出了“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、能寫(xiě)會(huì )看、能思考、會(huì )判斷”的靈云機器人。2015年，捷通華聲聯(lián)手科沃斯、南大電子等國內多家企業(yè)共同推出國內第一個(gè)大規模應用于銀行系統的實(shí)體客服機器人——“交交”。“交交”一經(jīng)推出，便在銀行服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)極大轟動(dòng)。“交交”不僅擁有悅耳動(dòng)聽(tīng)、優(yōu)美自然的聲音，還能迅速辨別客戶(hù)的問(wèn)題并給出準確的答案，不僅能夠為大堂經(jīng)理分擔工作，其新穎獨特的形象更是給無(wú)數銀行客戶(hù)帶來(lái)了無(wú)限的樂(lè )趣。
為了更好的配合國家對機器人與智能制造的戰略發(fā)展規劃，捷通華聲宣布向中國機器人廠(chǎng)商更加深度地開(kāi)放靈云平臺（hcicloud.com）的智能語(yǔ)音交互、智能圖像識別、智能語(yǔ)義理解、生物特征識別等全方位人工智能，全面推動(dòng)中國機器人的科技研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
捷通華聲為企業(yè)一次性搭建全方位靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統
憑借靈云智能客服、靈云客服機器人、靈云機器人等全方位靈云智能客服產(chǎn)品的市場(chǎng)應用與積累，捷通華聲推出了新一代靈云智能客服系統V3.3.0，該系統可部署在企業(yè)業(yè)務(wù)系統內部，能方便地與企業(yè)上層應用對接，為企業(yè)提供微信、APP、Web、短信、微博等網(wǎng)絡(luò )端的智能客戶(hù)服務(wù)，也可與企業(yè)IVR系統平滑對接，為企業(yè)提供電話(huà)端語(yǔ)音問(wèn)答形式的智能客戶(hù)服務(wù)，還可與實(shí)體機器人的業(yè)務(wù)系統對接，為提供企業(yè)營(yíng)業(yè)廳、辦公大廳等場(chǎng)所的新穎、便捷、趣味十足的機器人智能客戶(hù)服務(wù)，只需企業(yè)部署一套系統，便可為企業(yè)同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò )端、電話(huà)端與實(shí)體機器人等全方位的靈云智能客戶(hù)服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率。
靈云智能客服系統提供統一的管理平臺，實(shí)現知識庫的“統一管理，多渠道應用”，可同時(shí)滿(mǎn)足多個(gè)機器人，多個(gè)微信賬號、APP等的高效復用，既可以實(shí)現用戶(hù)隔離，也可以實(shí)現數據隔離，極大的方便了企業(yè)的系統運維與系統管理。同時(shí)，靈云智能客服系統V3.3.0的推出，省去了部署多套系統產(chǎn)生的大量重復工作，大幅削減了企業(yè)的項目實(shí)施成本。
捷通華聲 中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
靈云智能客服產(chǎn)品的技術(shù)力量源自于捷通華聲2011年創(chuàng )造性推出的全球第一個(gè)全方位人工智能技術(shù)開(kāi)放平臺——靈云平臺（hcicloud.com），自靈云平臺創(chuàng )建以來(lái)，捷通華聲就擔負起將智能語(yǔ)音、智能圖像、語(yǔ)義理解、生物特征識別等人工智能技術(shù)實(shí)現產(chǎn)業(yè)化應用的企業(yè)之責，從最早推出靈云語(yǔ)音合成（TTS）、靈云手寫(xiě)識別（HWR），至靈云語(yǔ)音識別（ASR）、靈云聲紋識別（VPR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、靈云人臉識別（AFR）、光學(xué)字符識別（OCR）、指紋識別（FPR）、機器翻譯（MT）等全方位的人工智能技術(shù)，捷通華聲一直堅定務(wù)實(shí)地走中國人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化道路。捷通人的努力，讓這些無(wú)論是當時(shí)還是現在都是“高精尖”的人工智能技術(shù)不再“高深莫測”，與產(chǎn)業(yè)和大眾不再遙不可及，讓大眾真正的體驗到人工智能技術(shù)為工作、生活所帶來(lái)的輕松與便捷。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成了旨在實(shí)現“靈云科技 源自清華”的戰略合作，相繼創(chuàng )建“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”，共同致力于推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。捷通華聲與清華大學(xué)的戰略合作，使靈云平臺“如虎添翼”，歷經(jīng)數年發(fā)展，靈云已成為中國人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，成功推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代，2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢與在中國人工智能產(chǎn)業(yè)中影響力，被產(chǎn)業(yè)內評為“中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。
伴隨人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內的高速發(fā)展，捷通華聲將繼續以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，更加專(zhuān)注人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應用，與產(chǎn)業(yè)內合作伙伴精誠合作，共同創(chuàng )建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內的崛起做出應有的貢獻！
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