記者從巴中市城管執法局獲悉，2015年，巴中市12319城管服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心共受理市民反映城市管理問(wèn)題8000余個(gè)，立案率達97.83%，辦結率達99.64%。
據巴中市城管執法局公眾服務(wù)中心工作人員介紹，12319城管熱線(xiàn)呼叫中心接聽(tīng)人員24小時(shí)值班，隨時(shí)接聽(tīng)市民來(lái)電，可以第一時(shí)間將市民反映的情況反饋給執法人員，并進(jìn)行快速的處置。
在公眾服務(wù)中心的檔案柜里，10余個(gè)文件夾里面記錄著(zhù)市民們反映的所有熱線(xiàn)內容。據工作人員統計，2015年，12319城管熱線(xiàn)共受理市民反映城市管理問(wèn)題8000余個(gè)，立案率達97.83%。辦結率達99.64%。市民反映最多的三類(lèi)“城市病”分別是“三違”建筑類(lèi)投訴（1700件）、夜間施工噪音擾民投訴（1300件）、占道經(jīng)營(yíng)和占道堆碼投訴（1201件），分別占投訴總量的25.22%、18.53%、14.28%。
據了解，巴中市城管執法局開(kāi)通了微信公眾平臺“巴中城管執法”，可接受市民微信投訴或舉報，處置完畢后，值班人員將通過(guò)微信將處理結果告知投訴者。
