經(jīng)過(guò)多方面的溝通和產(chǎn)品實(shí)力的展示，鼎晟科技成功簽約亳州城管呼叫中心建設項目。
12319是全國統一的城市管理服務(wù)熱線(xiàn)號碼，也是政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)市民訴求的平臺，更是群眾表達社情民意、參與城市管理互動(dòng)的社會(huì )服務(wù)窗口。
為了能夠及時(shí)傾聽(tīng)到市民群眾對城市管理工作的意見(jiàn)建議，暢通信息渠道，找準工作的突破口和落腳點(diǎn)。開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)系統后，實(shí)現以下功能的展示：
12319熱線(xiàn)系統面向整個(gè)市城管事業(yè)整合呼叫中心、網(wǎng)絡(luò )、WEB、數據庫等技術(shù)，形成以城管事業(yè)電子政務(wù)化為終極目標的建設事業(yè)信息化全面服務(wù)熱線(xiàn)指揮中心解決方案。能夠對語(yǔ)音、傳真、郵件、WEB、短信、電話(huà)等統一接入，統一處理。并且形成標準化的數據格式、網(wǎng)絡(luò )傳輸模式，從系統的體系架構一級保證對未來(lái)12319聯(lián)網(wǎng)的要求。
當來(lái)話(huà)者撥通12319電話(huà)時(shí)，系統自動(dòng)播放類(lèi)似于下列的歡迎語(yǔ)：市城建熱線(xiàn)為您服務(wù)，選擇人工服務(wù)請按1，自動(dòng)服務(wù)請按2“。
從信息系統一級支持“事事有著(zhù)落、件件有回音”的服務(wù)效果。即只要進(jìn)入系統的咨詢(xún)、投訴、申告等都要在系統內形成閉環(huán)處理體系。
12319熱線(xiàn)系統可擴展、可伸縮、可運營(yíng)、可管理。
在業(yè)務(wù)上可擴展，在容量上可伸縮，具有強大的數據分析能力，能夠在海量的信息中方便地提取有價(jià)值的信息，為日后運行引入有償服務(wù)機制提供了很好的可運營(yíng)平臺。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
12319系統將接入功能、導航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能、人工座席服務(wù)功能、熱線(xiàn)轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)后，可以根據需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉接其它熱線(xiàn)電話(huà)；所記錄的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統計并形成報表，供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶(hù)，告知處理意見(jiàn)，形成閉環(huán)處理流程。
