隨著(zhù)企業(yè)信息化需求的復雜多變，客戶(hù)服務(wù)和體驗理念的人性化和智能化，企業(yè)通信以及呼叫中心一直是ICT市場(chǎng)上不容忽視的領(lǐng)域。我們通過(guò)持續的研究發(fā)現，企業(yè)的信息化需求并不簡(jiǎn)單,尤其是在數字化生存已經(jīng)成為當今社會(huì )的主要特征，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革不僅是改變了我們的生活方式，更是顛覆了眾多傳統行業(yè)的生存模式。另外，隨著(zhù)萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，物理世界和數字世界的融合將構建一個(gè)全連接的數字化世界。對處在不同行業(yè)的企業(yè)，可謂是機遇與挑戰并存。各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實(shí)力和耐力，并從企業(yè)的切實(shí)需求入手、推出適合不同細分行業(yè)的、產(chǎn)品標準化、服務(wù)簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品組合，并配合大規模的宣傳推廣，才能最終贏(yíng)得這個(gè)市場(chǎng)。
由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China）”，已經(jīng)連續成功舉辦15屆。每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（http://m.yshhuang.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm）將于4月14日-15日在中國北京隆重召開(kāi)，本次會(huì )議將以“聯(lián)絡(luò )中心的數字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì )還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
隨著(zhù)云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，傳統通信模式、企業(yè)和客戶(hù)的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念正面臨著(zhù)前所未有的問(wèn)題和挑戰，新的行業(yè)格局也正在形成。“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“中國制造2025”等國家戰略的出臺，正式應對數字化生存所帶來(lái)的挑戰的直接表現。本次會(huì )議的主題“聯(lián)絡(luò )中心的數字化DNA”正是在這種大環(huán)境下確定的。主辦方試圖為聯(lián)絡(luò )中心的變革與轉型注入“數字化”DNA，并以此來(lái)詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉變。
2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將設展位及創(chuàng )新產(chǎn)品體驗專(zhuān)區，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與。大會(huì )通過(guò)主題演講、業(yè)內交流、案例分享、專(zhuān)業(yè)培訓、視頻采訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì )。來(lái)自企業(yè)通信、呼叫中心以及ICT行業(yè)最具創(chuàng )新力的公司高管們，也將分享他們對于正在到來(lái)的新通信時(shí)代的遠見(jiàn)和戰略。
本次大會(huì )歡迎業(yè)內人士以及關(guān)心呼叫中心企業(yè)通信行業(yè)發(fā)展的朋友參觀(guān)參與，分享觀(guān)點(diǎn)研究對策面向未來(lái)。關(guān)于本次大會(huì )的詳細介紹及參與方法，請登陸大會(huì )官方網(wǎng)站了解（http://m.yshhuang.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm）。
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