長(cháng)春歐亞賣(mài)場(chǎng)是享譽(yù)全國的商貿購物中心和城市綜合體，也是世界上最大的單體購物中心，地上四層，地下兩層，單體總建筑面積60萬(wàn)平方米，日最高客流達60萬(wàn)人次。2015年，長(cháng)春歐亞賣(mài)場(chǎng)曾經(jīng)舉辦了一場(chǎng)盛大的“中秋拜月大典”，活動(dòng)的一大亮點(diǎn)就是要發(fā)總價(jià)值200萬(wàn)的微信紅包！
活動(dòng)當天，現場(chǎng)人流如潮，摩肩接踵，在活動(dòng)即將開(kāi)始時(shí)，主持人一句“上WiFi搶紅包更容易”，讓整個(gè)賣(mài)場(chǎng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)數在半個(gè)小時(shí)內就激增過(guò)了萬(wàn)，而搶到紅包的顧客可能都沒(méi)想到，幫助他們搶到紅包的秘密就在于賣(mài)場(chǎng)剛剛部署了華為的WiFi網(wǎng)絡(luò )！
長(cháng)春歐亞賣(mài)場(chǎng)外景
在電商迅猛發(fā)展的今天，像長(cháng)春歐亞賣(mài)場(chǎng)這種購物中心除了豪華的裝修等硬件設施，都在思考著(zhù)如何提高客戶(hù)的體驗，增加顧客的粘性，而提供免費的WiFi服務(wù)成了商家的上佳選擇。WiFi網(wǎng)絡(luò )的建設對于商家至關(guān)重要，對于歐亞賣(mài)場(chǎng)而言，如果網(wǎng)絡(luò )故障一天，就可能影響賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售額達上千萬(wàn)，而此前歐亞賣(mài)場(chǎng)的Wifi網(wǎng)絡(luò )就經(jīng)歷過(guò)無(wú)法使用、一堆投訴的狀態(tài)。
歐亞賣(mài)場(chǎng)的WiFi挑戰
歐亞賣(mài)場(chǎng)的項目經(jīng)理選擇了向華為尋求技術(shù)支持，在溝通中了解到歐亞賣(mài)場(chǎng)項目原來(lái)部署的WiFi網(wǎng)絡(luò )，經(jīng)常連不上網(wǎng)，多次整改后都無(wú)改善，歐亞希望華為能幫他們在20天內重建WiFi網(wǎng)絡(luò )，為賣(mài)場(chǎng)的多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做好支撐。
在確定下來(lái)目標之后，華為技術(shù)工程師分析了存在的挑戰：
- 20天工期，時(shí)間非常有限；
- 60萬(wàn)平方米，面積巨大；
- 賣(mài)場(chǎng)結構復雜，工勘復雜，規劃難度加大；
- 一旦WiFi故障，后果嚴重，要求業(yè)務(wù)永續。
面臨各種挑戰，華為的工程師們制定詳盡的計劃并開(kāi)始部署工作：
- 通過(guò)對整個(gè)商場(chǎng)的具體觀(guān)察，察看現有AP位置是否安裝合理，有無(wú)特殊覆蓋區域，同時(shí)調研咨詢(xún)各個(gè)商鋪，了解哪些區域網(wǎng)絡(luò )狀況不佳；
- 用裝了WiFi信號測試軟件的手機和筆記本，沿著(zhù)覆蓋區域實(shí)際測試信號問(wèn)題，并做詳細記錄；
- 登陸AC查看已有配置，以及最大用戶(hù)數、上線(xiàn)AP數、峰值流量、日志等信息，為整體規劃奠定數據支撐。
為了節約時(shí)間，所有項目人員全部參加前期勘察，最終經(jīng)過(guò)連續3天的觀(guān)察，勘測了60萬(wàn)平米賣(mài)場(chǎng)的每寸角落，最終鎖定了歐亞賣(mài)場(chǎng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的主要問(wèn)題。
破解WiFi部署難題
歐亞賣(mài)場(chǎng)結構復雜，存在不規則的墻體，WiFi信號在穿過(guò)墻體時(shí)，會(huì )有較大的信號衰減，如果部署AP的數量過(guò)少，很容易出現覆蓋漏洞，導致賣(mài)場(chǎng)某個(gè)區域接收不到WiFi信號或者信號較弱，影響無(wú)線(xiàn)接入；如果部署AP的數量過(guò)多，又容易引起不同AP之間的信號干擾，同樣影響WiFi接入，給無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的設計帶來(lái)了不可預知的挑戰。
應對復雜的建筑結構，華為專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)規工具再立功勞。通過(guò)深入調研和現場(chǎng)反復工勘，華為充分了解到歐亞賣(mài)場(chǎng)內的物理結構，并且獲取到大樓內部結構圖紙，借助自研的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)規劃工具和3D網(wǎng)規工具，全方位模擬現場(chǎng)環(huán)境，準確高效的輸出網(wǎng)絡(luò )規劃設計，最終規劃采用了750臺華為AP6010DN和160臺華為AP7110，并在圖紙上標出了現有AP的確切安裝位置，確保這是一份信號質(zhì)量最優(yōu)、但改動(dòng)量最少的方案。
解決了部署難題，華為又通過(guò)雙AC熱備的方案，來(lái)確保業(yè)務(wù)永續。為保證無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的可靠性，采用了2臺AC6605無(wú)線(xiàn)控制器做雙機熱備，業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)備份，即使某整機發(fā)生故障，用戶(hù)也無(wú)需重新進(jìn)行認證或關(guān)聯(lián)，數據自動(dòng)切換到備設備上，業(yè)務(wù)不中斷，極大提高了可靠性。
同時(shí)華為AP支持業(yè)務(wù)智能續航模式，若遇到CAPWAP隧道中斷、AC故障、控制鏈路錯誤等問(wèn)題時(shí)，AP可進(jìn)入半自治，繼續對終端業(yè)務(wù)數據進(jìn)行智能轉發(fā)，業(yè)務(wù)不中斷，保障用戶(hù)體驗，在故障恢復后，可自動(dòng)回復AC托管模式，保障網(wǎng)絡(luò )穩定可靠的運營(yíng)。
為長(cháng)春歐亞賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)的價(jià)值
在經(jīng)過(guò)20個(gè)日夜拼搏之后，長(cháng)春歐亞賣(mài)場(chǎng)WiFi項目順利交付完成，為開(kāi)頭那一幕200萬(wàn)紅包發(fā)放奠定了基礎，華為也再一次創(chuàng )造了快速交付新記錄。
▲某次抽獎活動(dòng)接入8370個(gè)用戶(hù)，0投訴
華為商業(yè)WiFi方案為歐亞賣(mài)場(chǎng)中提供基本的上網(wǎng)功能外，還結合無(wú)線(xiàn)定位功能，為賣(mài)場(chǎng)內生成客流熱力圖，對顧客流量走向分布情況一目了然，根據用戶(hù)的消費軌跡，對賣(mài)場(chǎng)內的整體商家布局進(jìn)行調整，提升客戶(hù)體驗；還能根據大數據分析能力，為進(jìn)店人群進(jìn)行細分，然后通過(guò)PORTAL頁(yè)面或短信的方式，準確送達到每一位潛在客戶(hù)的手機中，讓客戶(hù)第一時(shí)間了解賣(mài)場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，有效提升客戶(hù)的參與度！
華為憑借對行業(yè)需求和網(wǎng)絡(luò )建設的深刻理解和經(jīng)驗積累，完成歐亞賣(mài)場(chǎng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的部署，一方面為消費者打造了更加舒適便利、高端時(shí)尚的星級購物體驗，同時(shí)助力賣(mài)場(chǎng)以獨特的經(jīng)營(yíng)模式、創(chuàng )新的購物形式，塑造O2O購物中心新體驗，探索城市生活新方式。
