靈云科技3月10日消息：近期，捷通華聲宣布推出靈云全智能能力平臺，致力于加速人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應用進(jìn)程，讓每一家企業(yè)都能擁有人工智能能力。在競爭激烈的金融領(lǐng)域，系統集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商可通過(guò)調用靈云全智能能力平臺的各項人工智能能力，快速構建具有多維生物特征識別能力的身份認證系統，保障金融安全；開(kāi)發(fā)可用語(yǔ)音、手寫(xiě)、鍵盤(pán)輸入信息的智能表單系統，以及能自動(dòng)識別證件、票據、文檔信息的智能圖像識別系統，大幅提高金融辦公效率；搭建覆蓋網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、實(shí)體機器人等線(xiàn)上線(xiàn)下的智能客服系統，為金融企業(yè)提供多渠道、全方位的智能客戶(hù)服務(wù)。捍衛金融安全、提高辦公效率，全面提升金融辦公的智能化水平。
靈云全智能能力平臺是捷通華聲靈云平臺（hcicloud.com）的私有云版本，系統集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商可根據用戶(hù)實(shí)際應用需求，靈活組合靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、手寫(xiě)識別、OCR、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、語(yǔ)義理解等各項人工智能能力，為金融領(lǐng)域企業(yè)打造各種智能應用系統。平臺提供HTTP、MRCP、WebService、Socket等多種接口，可與各種應用系統平滑對接，同時(shí)通過(guò)集成化的可視管理后臺，實(shí)時(shí)監控使用狀態(tài)和操作系統，讓各項人工智能能力服務(wù)的管理更加簡(jiǎn)單、便捷。
顛覆傳統身份認證 多維生物特征識別為金融安全保駕護航
金融關(guān)乎個(gè)人財產(chǎn)，安全至關(guān)重要。然而，生活中“身份證不小心丟失，就接到銀行通知，說(shuō)信用卡透支巨款。”“iPhone6s的指紋鎖，只需一塊小小的橡皮泥，就可輕松解鎖，那么用Apple Pay支付真的安全嗎？”像這樣的新聞屢見(jiàn)不鮮。傳統數字密碼易泄露、單一生物識別技術(shù)安全等級低（例如，目前人臉識別技術(shù)識別率雖然能夠達到98%以上，但無(wú)法保證100%是本人），金融機構的身份認證系統亟需提升，尤其在當下電子銀行業(yè)務(wù)應用廣泛，各種金融詐騙盛行的時(shí)代。
通過(guò)調用靈云全智能能力平臺的OCR、指紋、人臉、聲紋識別能力，可快速搭建證件+多重生物特征識別的綜合身份認證系統，有效克服了單一身份識別技術(shù)的誤識、拒識等應用難題，在大幅提高身份認證安全等級的同時(shí)，有效降低柜員因疲勞、誤識等導致的“面簽”錯誤率。此外，生物特征識別技術(shù)具備惟一擁有、不易泄露、采集方便以及設備成本低等眾多優(yōu)點(diǎn)，人人隨身攜帶，讓人們不再為記憶各種各樣的密碼、或者忘記密碼而苦惱。
去年12月，央行出臺的遠程開(kāi)戶(hù)新規，鼓勵銀行采用生物識別技術(shù)輔助核驗開(kāi)戶(hù)人身份。靈云全能力平臺的指紋、人臉、聲紋識別技術(shù)能力，也可用于VTM機（遠程視頻柜員機）的用戶(hù)身份信息的采集與驗證，輔助柜員的遠程開(kāi)戶(hù)，幫助銀行建立“柜臺開(kāi)戶(hù)為主，遠程開(kāi)戶(hù)為輔”的賬戶(hù)開(kāi)立體系。
表單填寫(xiě)無(wú)紙化 證照/文檔/票據識別自動(dòng)化 打造更為智能的金融辦公系統
安全是基本要求，效率提高是關(guān)鍵。傳統的銀行業(yè)務(wù)辦理，需要儲戶(hù)填單，柜員手動(dòng)錄入、校對，期間交互多次，導致業(yè)務(wù)辦理復雜冗長(cháng)，營(yíng)業(yè)廳滿(mǎn)是等待叫號的儲戶(hù)，用戶(hù)體驗極差。
通過(guò)調用靈云全智能能力平臺的手寫(xiě)識別、語(yǔ)音識別能力，結合靈云輸入法，可方便地開(kāi)發(fā)應用在各種銀行柜員機上的智能表單系統，儲戶(hù)只需用語(yǔ)音、手寫(xiě)、鍵盤(pán)等方式，便可輕松地將信息輸入到智能表單中，到柜臺只需報上表單號，柜員便可直接調取填寫(xiě)的表單信息，大大加快了業(yè)務(wù)辦理速度。根據應用經(jīng)驗，以辦卡為例，傳統柜面辦理差不多需要15分鐘，采用智能表單系統的辦理時(shí)長(cháng)則在3分鐘左右，大幅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，提高營(yíng)業(yè)廳的整體接待力。
除此之外，在銀行的辦公活動(dòng)中，會(huì )涉及到大量紙質(zhì)文檔、表單、票據和證件等資料，因為這些資料極為重要，很多銀行投入人力手動(dòng)去錄入，但人工成本高、錄入速度慢、錯誤率難以降低，無(wú)法適應銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展對資料電子化的要求。利用靈云全智能能力平臺的OCR能力，可實(shí)現文檔、身份證、駕駛證、行駛證、銀行卡、護照、企業(yè)三證、增值稅發(fā)票、表單、名片等多種資料的快速識別，識別精確度高，幾乎不用人工校檢，徹底擺脫傳統手工處理的局面，幫助金融領(lǐng)域企業(yè)實(shí)現資料檔案電子化，打造更為智能的OA辦公系統。
在中信銀行的業(yè)務(wù)辦理系統中，靈云OCR能力代替人工，對柜面、托管、信貸等業(yè)務(wù)中涉及到的大量文檔、表單、票據和證件資料進(jìn)行快速的識別錄入，形成電子資料檔案庫，讓文件資料易于檢索、分類(lèi)和管理，極大提升了柜臺、信貸等業(yè)務(wù)的辦理效率。
智能客服系統 讓金融企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)更加省心、省力、省錢(qián)
隨著(zhù)金融機構業(yè)務(wù)量和復雜程度的快速上升，客戶(hù)服務(wù)量也急劇上升，規模上千人的呼叫中心、客服中心比比皆是，給金融機構的運營(yíng)帶來(lái)了巨額的人工成本負擔，智能客服成為眾多企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)效率、改善用戶(hù)體驗、化解客服成本之困的首選。
通過(guò)靈云全智能能力平臺，系統集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商可方便地調用靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等各項人工智能能力，快速搭建各種智能客服系統，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)以及實(shí)體機器人等多渠道、全方位的智能客戶(hù)服務(wù)。用戶(hù)既可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )渠道（如微信、Web、APP、微博、短信等）便捷地查詢(xún)業(yè)務(wù)，也可以直接用電話(huà)向客服機器人咨詢(xún)業(yè)務(wù)問(wèn)題。在實(shí)際應用中，智能客服與人工坐席完美結合，為用戶(hù)提供7*24h的智能客戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)不再為電話(huà)里的“人工坐席忙”而著(zhù)急，也讓人工坐席的精力不再被每日千篇一律的問(wèn)題消磨殆盡。捷通華聲的靈云智能客服系統已成功服務(wù)中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構，并獲得了廣大合作伙伴的高度肯定。
作為金融營(yíng)業(yè)廳明星人物的實(shí)體機器人，不但能為用戶(hù)解答各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，為大堂經(jīng)理分擔服務(wù)工作，更能為銀行帶來(lái)新穎、有趣的客戶(hù)服務(wù)。在華夏銀行的營(yíng)業(yè)大廳，捷通華聲與新松聯(lián)合推出的華夏銀行大堂助理機器人已上崗數月，外形呆萌、語(yǔ)言幽默，既能為用戶(hù)解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，又能為客戶(hù)帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊苦悶之時(shí)講笑話(huà)逗樂(lè )子，甚至唱歌、跳舞，讓人們排隊等號的焦急情緒瞬間煙消云散，給昔日單調沉悶的銀行大廳帶去歡聲笑語(yǔ)。
盡管智能客服系統的一次性投入大于年人工成本，但智能客服系統能同時(shí)支持成千上百個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)，解放了大量的人力，同時(shí)，智能客服系統能為企業(yè)解決客服招人難問(wèn)題，大幅減少運營(yíng)管理成本。當服務(wù)量達到一定規模后，與長(cháng)期投入人工成本相比，智能客服系統的投入要低得多，真正為企業(yè)實(shí)現省心、省力、省錢(qián)的智能客戶(hù)服務(wù)。
捷通華聲 中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
靈云全智能能力平臺源自于捷通華聲公司強大的技術(shù)后盾--全方位人工智能開(kāi)發(fā)平臺--靈云（hcicloud.com）。自捷通華聲2011年推出靈云平臺以來(lái)，捷通華聲堅定致力于人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，致力于讓 “高精尖”的人工智能技術(shù)與大眾和產(chǎn)業(yè)之前的距離不再遙不可及。伴隨著(zhù)市場(chǎng)對人工智能技術(shù)爆發(fā)性應用需求，捷通華聲推出了靈云全智能能力平臺，系統集成商、解決方案提供商、軟件開(kāi)發(fā)商等合作伙伴可根據具體業(yè)務(wù)需求，靈活整合各項人工智能能力，充分滿(mǎn)足各行業(yè)、各領(lǐng)域用戶(hù)對智能語(yǔ)音交互、智能圖像識別、智能語(yǔ)義理解、生物特征識別等人工智能能力的需求。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成了“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的戰略合作，共同創(chuàng )建了“清華靈云人工智能研究中心”，聯(lián)手致力于推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在清華大學(xué)人工智能技術(shù)力量的支持下，靈云平臺已成為中國人工智能領(lǐng)域規模最大、技術(shù)最全、最具影響力的云服務(wù)平臺，為推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了云服務(wù)時(shí)代做出了重要貢獻。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢與在中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所做出的貢獻，被產(chǎn)業(yè)內評為“中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。
靈云全智能能力平臺的推出，標志著(zhù)捷通華聲推進(jìn)人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程邁出重要的一步，必將為中國人工智能技術(shù)的普及，提升全行業(yè)智能化水平做出重要的貢獻。未來(lái)發(fā)展，在人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內的高速發(fā)展產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，捷通華聲將繼續以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，加強“清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設，更加專(zhuān)注人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應用，與產(chǎn)業(yè)內合作伙伴精誠合作，共同創(chuàng )建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內的崛起做出應有的貢獻！
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