弓弘，是日照市工商局12315消費者申訴舉報中心的一名接線(xiàn)員，今年30歲的她已經(jīng)在接線(xiàn)員的崗位上工作了八九年。市工商局消保科科長(cháng)葛常宏告訴記者，呼叫中心接線(xiàn)員是一個(gè)很委屈的崗位，每天電話(huà)面對幾十個(gè)甚至上百個(gè)形形色色的投訴者，經(jīng)常會(huì )遇上不講理的、醉酒的、蠻橫的、鉆牛角尖的，所以，接線(xiàn)員的工作既需要專(zhuān)業(yè)又需要耐心，能在眾多優(yōu)秀接線(xiàn)員中脫穎而出非常不容易。
弓弘同事告訴記者，弓弘在北京期間工作繁重，14日和15日，記者多次嘗試聯(lián)系弓弘本人，但都未能聯(lián)系上。弓弘的同事張玉玲介紹說(shuō)昨天央視12315投訴熱線(xiàn)已經(jīng)正式接通，弓弘等接線(xiàn)員們正在加班加點(diǎn)接線(xiàn)處理申訴舉報。“她是個(gè)老員工了，在我們這里工作一直兢兢業(yè)業(yè)，很專(zhuān)業(yè)，受到消費者為難的時(shí)候會(huì )很溫和的勸說(shuō)講解，盡自己所能讓投訴者滿(mǎn)意。”說(shuō)到弓弘的工作能力，張玉玲對她贊不絕口，表示很羨慕她能夠登上3·15晚會(huì )現場(chǎng)。
今年，省工商局在全省范圍內抽調了三名12315接線(xiàn)員赴京培訓參加央視3?15晚會(huì )現場(chǎng)接線(xiàn)工作，弓弘憑借認真的工作態(tài)度、熟練的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)被指名選派，這也是日照市工商系統12315呼叫中心接線(xiàn)員首次參加央視3·15晚會(huì )現場(chǎng)接聽(tīng)熱線(xiàn)。
