江蘇智恒和南京工商局合作，承接了12315服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統的運營(yíng)工作，負責南京市消費者的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函等8種渠道的咨詢(xún)、投訴、建議，以及消費者滿(mǎn)意度調查。
“12315”消費者投訴舉報專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設立的專(zhuān)門(mén)受理消費者投訴舉報的專(zhuān)用電話(huà)號碼。南京市12315熱線(xiàn)服務(wù)則被我公司承接。江蘇智恒開(kāi)通20坐席，每月30000通呼入服務(wù)，專(zhuān)著(zhù)于問(wèn)題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專(zhuān)注于消費者投訴的處理工也有助于維護消費者權益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營(yíng)造更加完善和有序的健康市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬(wàn)注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運營(yíng)，創(chuàng )新體制機制，在業(yè)務(wù)流程、運營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓咨詢(xún)等擴展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺服務(wù)在內的專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線(xiàn)數據處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
2011年，江蘇外包呼叫中心以公司化模式進(jìn)行發(fā)展。在發(fā)展的過(guò)程中，江蘇智恒充分發(fā)揮了中國電信的資源優(yōu)勢，憑借多年的運營(yíng)經(jīng)驗，加強服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運營(yíng)，搞活體制機制，在業(yè)務(wù)流程、運營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓咨詢(xún)以及服務(wù)擴展等增值業(yè)務(wù)。現以全新的運作模式，依托本地平臺，發(fā)揮華東長(cháng)三角區域優(yōu)勢，承擔起服務(wù)華東、支撐全國、拓展海外的重要職責。 江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司在呼叫中心領(lǐng)域具有較為豐富的從業(yè)經(jīng)驗。其中，江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司具有5年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗、2年以上電信運營(yíng)商呼入、呼出經(jīng)驗。目前承接的呼叫中心業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：通訊服務(wù)類(lèi)、呼入營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、呼出營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、呼出回訪(fǎng)類(lèi)等，基層人員儲備數量約2000人，并擁有一支約120人的基層運營(yíng)管理團隊。 江蘇智恒始終堅持“洞察、創(chuàng )造、和贏(yíng)、關(guān)愛(ài)”的核心價(jià)值觀(guān)，以“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念貫徹并鞭策全公司人員，以“成為世界一流的服務(wù)外包企業(yè)”作為企業(yè)愿景，為客戶(hù)提供方便、實(shí)時(shí)、準確、滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。about_img02.jpg
