演講人簡(jiǎn)介：北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森，1999年正式闖入通信與呼叫中心行業(yè)，并開(kāi)始創(chuàng )業(yè)。先后經(jīng)歷了AT&T、朗訊科技和Avaya三代公司的產(chǎn)品，并目睹了以他們?yōu)榇淼膫鹘y電路交換、多媒體、IP交換的技術(shù)路線(xiàn)。看到了中國呼叫中心市場(chǎng)從開(kāi)始、發(fā)展到壯大。我始終認為，我們這一代是幸福的一代，無(wú)論是社會(huì )、國家和自己所從事的職業(yè)，因為發(fā)展快速，可以經(jīng)歷的我們都已經(jīng)或者正在經(jīng)歷。同時(shí)呼叫中心是一件辛苦又富有挑戰的工作，對事業(yè)需要有一種宗教心理，或者應該有點(diǎn)理想主義，或者浪漫主義。
2016年4月14-15日，由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”(http://m.yshhuang.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于中國北京遼寧大廈（北京市海淀區北四環(huán)西路甲二號）隆重召開(kāi)，本次會(huì )議將以“聯(lián)絡(luò )中心的數字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心，下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。
