演講人簡(jiǎn)介：中荷人壽總部客服部經(jīng)理房公利，2004年畢業(yè)于哈爾濱商業(yè)大學(xué)，加入中荷人壽（原首創(chuàng )安泰）。12年的呼叫中心工作經(jīng)驗，先受從事質(zhì)檢管理、運營(yíng)管理、系統規劃等工作，目前任總部客服部經(jīng)理一職。從業(yè)期間先后上線(xiàn)統一客服平臺、IVR自助語(yǔ)音平臺、智能語(yǔ)音導航、語(yǔ)音質(zhì)檢、微信等項目。
2016年4月14-15日，由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”(http://m.yshhuang.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于中國北京遼寧大廈（北京市海淀區北四環(huán)西路甲二號）隆重召開(kāi)，本次會(huì )議將以“聯(lián)絡(luò )中心的數字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心，下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。
