4月6日，貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )成立，32家企業(yè)將整合資源、抱團發(fā)展，解決行業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現的人才、技術(shù)、誠信、標準等方面的問(wèn)題。
當天，協(xié)會(huì )選出會(huì )長(cháng)單位、2個(gè)副會(huì )長(cháng)單位、3個(gè)監事單位和13個(gè)理事單位。據協(xié)會(huì )相關(guān)負責人介紹，近年來(lái)，貴陽(yáng)呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展，截至今年1月底，全市已建成10萬(wàn)呼叫中心坐席，當當網(wǎng)、聚思鴻、蘋(píng)果服務(wù)、中國惠普、安邦保險、上海驊蓋等國內外知名企業(yè)均已入駐運營(yíng)。但隨著(zhù)國內服務(wù)外包龍頭企業(yè)的集聚，貴陽(yáng)呼叫中心行業(yè)人才短缺、各類(lèi)標準不完善等問(wèn)題日漸突出，需要成立一個(gè)行業(yè)性協(xié)會(huì )，共同制定行規行約和各類(lèi)標準，共同督促企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，共同解決當前面臨的人才短缺、技術(shù)不足等難題。
呼叫中心是發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)的重要基礎環(huán)節，能夠帶動(dòng)后臺客戶(hù)聯(lián)絡(luò )數據的存儲和分析，培育大數據產(chǎn)業(yè)應用和管理人才，和數據中心共同構成大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵“兩頭”。根據相關(guān)規劃，今年貴陽(yáng)呼叫中心坐席規模將達到15萬(wàn)席，到2017年形成20萬(wàn)坐席規模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)50萬(wàn)人就業(yè)。
