蘋(píng)果公司因其獨到的體驗式營(yíng)銷(xiāo)，將一眾競爭者遠遠地拋到了身后，也因此，搞定消費者體驗成為企業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)的重要因素。如果將這種方式應用到SaaS產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，是否會(huì )產(chǎn)生不同以往的效果呢？
4月18日，Infosys中國與甲骨文中國在Infosys中國上海總部共同舉辦云體驗中心揭牌儀式。甲骨文表示，這是國內首個(gè)基于甲骨文云服務(wù)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗中心。目前，該體驗中心將面向廣大客戶(hù)開(kāi)放，通過(guò)實(shí)際產(chǎn)品及解決方案的應用場(chǎng)景演示為客戶(hù)提供直觀(guān)的體驗。
左起：Infosys副總裁、Oracle服務(wù)全球負責人Indranil Mukherjee，甲骨文中國區SaaS/CX總經(jīng)理 葉天祿
就像蘋(píng)果體驗店一樣，云體驗中心的展示臺也擺放了各種終端設備，在這些設備上展示了甲骨文服務(wù)云、銷(xiāo)售云、營(yíng)銷(xiāo)云等SaaS產(chǎn)品，但是與蘋(píng)果體驗店不同的是，這里展示的不僅是標準化的產(chǎn)品。
Infosys副總裁、Oracle服務(wù)全球負責人Indranil Mukherjee介紹道：“由于企業(yè)級SaaS產(chǎn)品在選型階段，單一的功能性演示很難覆蓋企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，因此Infosys會(huì )根據一部分實(shí)際的企業(yè)數據進(jìn)行POC測試（Proof of Concept），通過(guò)小范圍的項目導入與實(shí)施，從真實(shí)業(yè)務(wù)的實(shí)踐到戰略意圖的實(shí)現，來(lái)驗證系統方案是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，讓客戶(hù)更直觀(guān)地感受到我們的SaaS產(chǎn)品，從而作出更客觀(guān)更準確的判斷。這個(gè)過(guò)程僅需要一兩周的時(shí)間。”
據了解，POC測試只是企業(yè)管理軟件選型的第一步，而與傳統軟件不同，SaaS產(chǎn)品的選型周期更短。“以傳統ERP軟件為例，企業(yè)初期的選型階段至少要花費半年的時(shí)間，這還不算具體實(shí)施，如此長(cháng)時(shí)間的選型部署實(shí)施很難滿(mǎn)足當下企業(yè)對于快速交付和創(chuàng )新的需求。”甲骨文中國區CX資深銷(xiāo)售總監李強告訴記者，“而SaaS產(chǎn)品的選型只要兩個(gè)月就可以完成，這讓包括大型國企、央企在內的不同行業(yè)不同規模的企業(yè)都將目光投向了云產(chǎn)品。”
根據近期Gartner一項針對CIO的調查顯示，云投資已經(jīng)成為企業(yè)IT投資中的前三位。甲骨文中國區SaaS/CX總經(jīng)理葉天祿表示，目前國內應用SaaS產(chǎn)品的企業(yè)用戶(hù)具有三個(gè)特征，一方面諸如華為、小米等中國公司大方為開(kāi)展國際業(yè)務(wù)，另一方面諸如中國通用醫療、索尼中國等外資企業(yè)需要配合本土用戶(hù)的需求，最后也是最重要的，互聯(lián)網(wǎng)+大背景下誕生了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時(shí)傳統企業(yè)也要實(shí)現自身轉型，這三類(lèi)企業(yè)都是甲骨文的重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)類(lèi)型。
據介紹，兩年來(lái)甲骨文已經(jīng)成為國內SaaS市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，其CX云（包括銷(xiāo)售云、營(yíng)銷(xiāo)云、產(chǎn)品配置報價(jià)云、電商云、客戶(hù)服務(wù)云）更是占據了國內市場(chǎng)的半壁江山。目前，甲骨文的四個(gè)研發(fā)中心、幾千名研發(fā)人員致力于實(shí)現SaaS產(chǎn)品的本地化研發(fā)，另外在人才培養上，甲骨文更是將固定培訓頻率增加到每三個(gè)月一次，同時(shí)還加大了合作伙伴的隊伍，以確保更好服務(wù)于本土客戶(hù)。
作為甲骨文SaaS產(chǎn)品的鉆石級合作伙伴，Infosys與甲骨文有著(zhù)多年的合作關(guān)系，體驗中心的展示大廳甚至被Infosys內部員工稱(chēng)為“OracleRoom”。在與甲骨文中國的合作中，Infosys中國將利用自己的全球交付能力、扎根中國的實(shí)施經(jīng)驗與資源，與甲骨文一起更好地服務(wù)本地客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗。此外，Infosys中國還將與甲骨文中國就關(guān)鍵項目進(jìn)行緊密配合，甲骨文的產(chǎn)品專(zhuān)家及CSM（customer success management）團隊，將與Infosys顧問(wèn)團隊共同協(xié)作，加速項目的成功實(shí)施。
Infosys中國首席執行官Ranga Vellamore表示：“Oracle云體驗中心的建立，將進(jìn)一步提升Infosys云服務(wù)的深度和廣度，幫助客戶(hù)更好地利用SaaS云服務(wù)簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程、推動(dòng)業(yè)務(wù)快速成長(cháng)。”
