云翌通信寶雞車(chē)管所預約駕考呼叫中心解決方案

　　近日，陜西省寶雞市公安局交警支隊車(chē)輛管理所呼叫中心正式開(kāi)始使用了，該系統是由上海云翌通信科技有限公司開(kāi)發(fā)，聯(lián)合寶雞華聯(lián)科技有限公司安裝實(shí)施的，車(chē)管所呼叫中心的開(kāi)啟在全省尚屬首家。今后市民可撥打咨詢(xún)熱線(xiàn)預約服務(wù)，不必擔心會(huì )占線(xiàn)。此外，語(yǔ)音還可反復重聽(tīng)，可有效解決市民記不住的問(wèn)題。

　　該呼叫中心系統擁有語(yǔ)音導航、來(lái)電彈屏、ACD排隊、電話(huà)錄音、短信通知、報表等諸多貼心功能，一經(jīng)上線(xiàn)就得到了車(chē)管所工作人員的好評，功能，良好的工作界面，讓他們辦事效率提高了很多，群眾辦理速度也上升了一個(gè)檔次。

　　電話(huà)接通后，將自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音導航系統，系統會(huì )自動(dòng)把日常需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)通過(guò)分級菜單的形式播報給來(lái)電群眾，提示查詢(xún)所需了解的辦事流程和所需要的有效證件、資料手續。群眾可根據需求撥1-9號鍵，選擇相應的業(yè)務(wù)。此外，如果上述還不能解答市民的疑惑，還可撥0號鍵菜單，進(jìn)入人工服務(wù)。

　　目前，這套語(yǔ)音系統涵蓋了車(chē)管所的所有日常業(yè)務(wù)種類(lèi)，比如：駕駛證、機動(dòng)車(chē)、駕駛人考試、機動(dòng)車(chē)檢測、自學(xué)直考、互聯(lián)網(wǎng)考試預約、互聯(lián)網(wǎng)預選號牌業(yè)務(wù)，以及相關(guān)單位聯(lián)系方式查詢(xún)等。

　　查詢(xún)過(guò)程中，如果群眾對自助查詢(xún)到語(yǔ)音資料沒(méi)聽(tīng)清楚，還可重新收聽(tīng)，還可以把通話(huà)從自動(dòng)模式轉換到人工座席模式，4名值班民警會(huì )通過(guò)人工解答的方式幫助您解決問(wèn)題。如果辦理業(yè)務(wù)的群眾需要和對口的業(yè)務(wù)科室進(jìn)行咨詢(xún)，呼叫中心的座席民警將會(huì )把電話(huà)信號直接切換到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，方便市民。

　　云翌通信提供的呼叫中心系統一次至少可以滿(mǎn)足30名以上群眾來(lái)電通話(huà)、查詢(xún)，大家不必擔心電話(huà)打不進(jìn)來(lái)的情況發(fā)生。今后可根據業(yè)務(wù)調整，適時(shí)對系統進(jìn)行拓展、更新，在車(chē)駕管業(yè)務(wù)上應用該系統在全省尚屬首家，通過(guò)此舉起到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”目的，方便廣大群眾。
　　擁抱統一通信，工作效率、質(zhì)量都提高

　　系統使用后，辦公人員之間通話(huà)費為零；良好的通訊設施和先進(jìn)的技術(shù)，進(jìn)一步提高企業(yè)的辦公效率與服務(wù)質(zhì)量，多方面降低企業(yè)的管理和運營(yíng)成本；合理安排人員配置，減少人員使用成本；增強其市場(chǎng)反映靈敏度和競爭力！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。