12日，由江蘇省委宣傳部、省文明辦、省總工會聯(lián)合在全省職工中組織開展的第十三屆“江蘇省十佳文明職工”評選結(jié)果揭曉。揚(yáng)州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司呼叫中心主管羅雪等10名同志獲授“江蘇省十佳文明職工”稱號。
2003年，羅雪從部隊復(fù)員，次年，進(jìn)入揚(yáng)州燃?xì)夤尽?010年，羅雪被公司提升為呼叫中心主管。今年3月，她牽頭組織進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將熱線電話設(shè)置為兩類，“1”為氣費自動語音查詢，“0”為人工服務(wù)，每天的接通率都穩(wěn)定提升到90%以上。
揚(yáng)州中燃服務(wù)熱線是與客戶聯(lián)系的7*24小時重要服務(wù)平臺，為客戶提供便利，快捷，靈活的客戶服務(wù)，使客戶獲得良好的體驗。 揚(yáng)州中燃服務(wù)熱線通過CTI系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、106短信平臺等現(xiàn)代通信技術(shù)，為客戶提供電話、短消息、微信等多種服務(wù)接入方式。 揚(yáng)州中燃服務(wù)熱線提供服務(wù)范圍涵蓋揚(yáng)州中燃所有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴等范圍。同時還進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪、燃?xì)庠鲋禈I(yè)務(wù)等外呼業(yè)務(wù)。 揚(yáng)州中燃服務(wù)熱線通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服人員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并且通過事中和事后的質(zhì)量控制，來確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。 “用心傾聽 全心服務(wù)”是揚(yáng)州中燃服務(wù)熱線永恒的服務(wù)追求。
