隨著(zhù)科技發(fā)展，企業(yè)通訊系統逐漸往提升效率、加強內部管理和一體化資源整合等方面發(fā)展，電話(huà)錄音系統和呼叫中心、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統等新型的通訊管理新產(chǎn)品，正以迅雷不及掩耳之勢，淘汰傳統的熱線(xiàn)電話(huà)系統，在政府機關(guān)、企事業(yè)單位、公安軍警等部門(mén)得以大量的應用。
呼叫中心
憑借齊全的品種、強大的功能、穩定的品質(zhì)，深圳金恒科技旗下的AOFAX電話(huà)錄音系統和呼叫中心服務(wù)器深受廣大企事業(yè)的青睞和熱捧，成熟的產(chǎn)品系列，并為千萬(wàn)客戶(hù)提供各式各樣呼叫中心系統解決方案，獨家占有國內市場(chǎng)的大半江山。
那么，AOFAX呼叫中心設備能為客戶(hù)提供哪些功能?AOFAX呼叫中心設備與傳統的熱線(xiàn)電話(huà)區別何在?AOFAX呼叫中心如何在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出?讓我們來(lái)探探究竟。
一、AOFAX呼叫中心設備特色功能
自動(dòng)語(yǔ)音外呼、來(lái)電智能IVR、短信群發(fā)、網(wǎng)站客服和坐席任意分布是AOFAX呼叫中心的主要標簽。通過(guò)自動(dòng)外呼，可以實(shí)現效率飆升，減少錯號、無(wú)效號等浪費的時(shí)間；智能來(lái)電語(yǔ)音IVR可以實(shí)現內部部門(mén)分工和相互協(xié)作；短信群發(fā)可以省事省人力的完成批量通知、消息傳達等繁瑣任務(wù)；網(wǎng)站客服可以網(wǎng)羅互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)，擴寬企業(yè)意向客戶(hù)來(lái)源；任意坐席分布可以讓企業(yè)員工隨時(shí)隨地隨心隨意登入系統進(jìn)行工作。當然還有工單系統、文件簽審、電子收發(fā)傳真、豐富的內部交換、客戶(hù)管理系統等功能也是運用頗廣。
二、AOFAX呼叫中心錄音設備與傳統熱線(xiàn)系統的區別
傳統的熱線(xiàn)系統工作：呼出電話(huà)，采用手動(dòng)撥號，出錯率高，效率低，而且還影響業(yè)務(wù)坐席的狀態(tài)。呼入電話(huà)，沒(méi)有記錄系統，局限簡(jiǎn)單的內部交換，導致客戶(hù)多次來(lái)電，重復問(wèn)題，不僅影響客服人員的服務(wù)質(zhì)量，轉接電話(huà)過(guò)于頻繁也影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
相對于傳統電話(huà)系統，AOFAX呼叫中心、電話(huà)錄音設備等不僅簡(jiǎn)化呼入和呼出的工作流程，還配備了電話(huà)錄音功能，銷(xiāo)售流程、客服滿(mǎn)意度評比、企業(yè)聊天等一系列提升效率，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強坐席管理等功能模塊，從企業(yè)基礎運用出發(fā)，協(xié)助企業(yè)搭建完善的電話(huà)管理系統呼叫中心。
三、AOFAX呼叫中心成名之路
當前，呼叫中心市場(chǎng)可以說(shuō)是魚(yú)龍混雜，不少廠(chǎng)家的產(chǎn)品并不具備呼叫中心的一體化特點(diǎn)，為了招攬客戶(hù)，也稱(chēng)為呼叫中心，大部門(mén)功能都是虛幻的，對于板卡的使用也是一味的追求低成本。AOFAX呼叫中心在搭建主要遵從四個(gè)字，第一個(gè)叫做“強”：強的自動(dòng)外呼能力，強的系統管理功能，強的來(lái)電路由功能；第二個(gè)叫做“大”：大的存儲容量，一般要有幾十到幾百G，能夠容納企業(yè)幾年的錄音記錄和相關(guān)數據；第三個(gè)叫做“多”：多種接入渠道，短信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等。第四個(gè)叫做“穩”：呼叫中心的呼入呼出量大，一旦宕機損失慘重，所以穩定可靠最為重要，用戶(hù)一定要選擇品牌，注重廠(chǎng)家的服務(wù)實(shí)力。
AOFAX是擁有全系列呼叫中心、電話(huà)銷(xiāo)售系統、客服系統、電話(huà)錄音系統系列產(chǎn)品的品牌，產(chǎn)品包括高性?xún)r(jià)比推廣使用的AOFAX錄音系統T20X、電話(huà)銷(xiāo)售系統的T60X系統、智能內部交換機的T70X和綜合一體化的呼叫中心系統T80X、支持坐席2-10000，支持外線(xiàn)1-10000線(xiàn)伸縮自如的客戶(hù)需求，為各企事業(yè)單位提供集團電話(huà)系統和行業(yè)解決方案等。更多信息請登陸中國傲發(fā)網(wǎng):www.AOFAX.com作進(jìn)一步了解。
