背景
信和匯誠是著(zhù)名P2P理財公司—信和財富旗下專(zhuān)門(mén)負責信用管理的公司，擁有央行發(fā)放的企業(yè)征信牌照。信和匯誠專(zhuān)業(yè)從事信用數據整合等服務(wù)，憑借先進(jìn)的信用管理理念、嚴格的風(fēng)險管理體系等優(yōu)勢，致力于打造強大的數據采集、整合與分析能力，借助領(lǐng)先的信用風(fēng)險管理理念和技術(shù)，打造全客戶(hù)生命周期的信用風(fēng)險管理解決方案，為客戶(hù)提供違約率查詢(xún)、信用報告查詢(xún)、企業(yè)信息查詢(xún)等信用管理和服務(wù)，幫助客戶(hù)建立數據、技術(shù)與服務(wù)整合的領(lǐng)先信用管理體系，提升信用管理水平，防控借款風(fēng)險，做出更好的信用決策。截至目前，信和匯誠已完成信用業(yè)務(wù)數百萬(wàn)筆，客戶(hù)數量高達數百萬(wàn)。
北京商路通信息技術(shù)有限公司是國內知名的呼叫中心解決方案提供商，在P2P金融理財行業(yè)提供覆蓋客服、電銷(xiāo)、征信、催收的全套呼叫中心解決方案，話(huà)務(wù)平臺穩定成熟，業(yè)務(wù)軟件部署靈活快速，可與各種核心業(yè)務(wù)系統打通，構建閉環(huán)P2P金融理財服務(wù)流程，目前商路通已為人人貸、宜人貸、金融工場(chǎng)、好買(mǎi)基金、民生財富、維信理財等P2P金融理財行業(yè)客戶(hù)成功打造專(zhuān)屬P2P金融理財呼叫中心。
挑戰
隨著(zhù)信和匯誠業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，對社會(huì )信用數據服務(wù)的需求也隨之增長(cháng)，信和匯誠致力打造一套全新的征信平臺CHP3.0，整合現有多套系統的客戶(hù)數據以及電話(huà)征信數據，結合信用風(fēng)險管理理念，使用大數據技術(shù)，構建客戶(hù)畫(huà)像，掌握全客戶(hù)生命周期的信用風(fēng)險，建設一套健全的征信管理體系。
作為征信平臺最重要的電話(huà)征信環(huán)節，是信和匯誠一貫的短板，系統功能簡(jiǎn)單，運營(yíng)管理乏力，征信數據無(wú)法做到及時(shí)、準確的匯總傳遞，而且客戶(hù)數據未做加密，存在一定的安全風(fēng)險。
在話(huà)務(wù)平臺層面，600個(gè)電話(huà)征信座席需全部切換到新系統，對系統穩定性都提出了新的要求。
此外，信和匯誠對于征信中心項目建設有嚴格的時(shí)間要求：核心系統（生產(chǎn)系統）在升級過(guò)程中，版本會(huì )面臨多次更新與回退，征信中心與核心系統的數據接口需快速適配，以保證數據的及時(shí)準確傳遞，當核心系統接口發(fā)生變化后，需要征信系統在規定時(shí)間內快速完成數據接口適配并能正常上線(xiàn)供座席使用。
由于商路通在P2P理財行業(yè)的良好口碑及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，尤其是話(huà)務(wù)平臺成熟穩定、業(yè)務(wù)平臺支持快速配置上線(xiàn)以及擁有成熟接口模塊的優(yōu)勢，信和匯誠最終選擇商路通方案進(jìn)行新一代P2P金融征信平臺的建設。
方案
商路通憑借多年來(lái)金融行業(yè)呼叫中心建設經(jīng)驗在一個(gè)月內即完成項目實(shí)施并快速上線(xiàn)使用。
話(huà)務(wù)平臺采用Hi-IPCC集中部署、集中管理、數據隔離的部署架構，數據庫和服務(wù)器部署在核心機房，專(zhuān)線(xiàn)方式連通各個(gè)職場(chǎng)，確保話(huà)務(wù)平臺穩定運行，中繼資源有效共享；核心數據如報表、實(shí)時(shí)統計等采用加密方式，全方位提供系統級的數據安全。
業(yè)務(wù)平臺采用Hi-Ageng業(yè)務(wù)快速開(kāi)發(fā)平臺進(jìn)行客戶(hù)化定制，應用DMserver數據管理、Webservice接口等成熟模塊。提供靈活的征信活動(dòng)管理、豐富的座席業(yè)務(wù)功能、快速接口適配調整。實(shí)現客戶(hù)資料圖像實(shí)時(shí)快速顯示、客戶(hù)號碼數據脫敏顯示、客戶(hù)號碼快速撥打確認等；與核心系統采用實(shí)時(shí)Webservice接口實(shí)時(shí)交互，并使用POST加密傳輸方式，提交保密后的一系列流程。Webservice接口通過(guò)模塊配置進(jìn)行調整，接口適配調整只需幾分鐘。
價(jià)值
憑借成熟可靠的產(chǎn)品、靈活的業(yè)務(wù)平臺、豐富的項目經(jīng)驗，商路通在一個(gè)月的時(shí)間內即完成信和匯誠新一代電話(huà)征信系統的建設并正式上線(xiàn)。
一方面，保證信和匯誠在核心系統升級的背景下，業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行和良性循環(huán)；另一方面，征信數據全程加密、實(shí)時(shí)匯總、傳遞及時(shí)準確，有力的配合了信和匯誠CHP3.0新征信體系的電話(huà)征信數據采集工作，為大數據征信管理體系建設打下了良好的基礎。
