近年來(lái)，呼叫中心業(yè)務(wù)在全球發(fā)展逐漸成熟，形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業(yè)領(lǐng)域，發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越深遠的作用。我國的呼叫中心大約從上個(gè)世紀90年開(kāi)始發(fā)展，作為現代高端服務(wù)業(yè)的一種，呼叫中心就是充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，來(lái)實(shí)現自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)，以此提高企業(yè)的銷(xiāo)售成功率和服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。
服務(wù)優(yōu)勢
在市場(chǎng)反饋中，多數企業(yè)反映，自建呼叫中心成本較高，租用呼叫中心又受到了服務(wù)不到位的限制。而武漢新光電網(wǎng)科信息正解決了客戶(hù)的困擾。以太康人壽為例， 3000多平米辦公面積，800多個(gè)物理席位，可以為企業(yè)提供純物理坐席外包和帶人員外包服務(wù)，新網(wǎng)有專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊進(jìn)行管理，無(wú)論從前期的人員招聘、培訓、上崗、日常管理、績(jì)效考核等還是現場(chǎng)資源的維護，都有專(zhuān)業(yè)人員負責，確保客戶(hù)項目順利進(jìn)展。
新網(wǎng)呼叫中心職場(chǎng)地面、墻面、天花板、家具等都具備吸引降噪能力；座席區、辦公區通風(fēng)、采光、照明符合專(zhuān)業(yè)呼叫中心需要；遠程監控方便客戶(hù)異地管理。
資源優(yōu)勢
呼叫中心基地的配置一直備受各行企業(yè)關(guān)注，配置的高低決定著(zhù)企業(yè)的實(shí)力。武漢新網(wǎng)信息資源豐厚，擁有專(zhuān)業(yè)電信機房，雙路供電和UPS系統，以及4000多條中繼線(xiàn)路、100兆獨享的企業(yè)光纜，可根據客戶(hù)需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800號碼、語(yǔ)音中繼、數專(zhuān)線(xiàn)，IDC數據托管等基礎電信資源；可提供基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計與開(kāi)發(fā)。另外，對于呼叫中心的安全運營(yíng)，新光電網(wǎng)科信息技術(shù)采用的是3地機房災備系統。
目前武漢新網(wǎng)信息呼叫中心基地，坐席以及辦公設施一應俱全，包括終端設備電腦、專(zhuān)業(yè)耳麥等。專(zhuān)業(yè)客戶(hù)代表以及管理團隊也可根據企業(yè)需求進(jìn)行配備。
節約資金
武漢新網(wǎng)信息建立的呼叫中心面積普遍較大，可為企業(yè)提供的單位運營(yíng)成本較低。而且外包的服務(wù)模式，可以讓企業(yè)省去自建呼叫中心所消耗的費用。目前新網(wǎng)呼叫中心的外包模式包括物理坐席外包即基地提供技術(shù)設備完備的呼叫中心場(chǎng)地、設備租賃；和坐席全外包，根據需求提供坐席全外包服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的招聘、培訓、項目管理、一線(xiàn)管理和現場(chǎng)運維團隊。
企業(yè)采用這樣的呼叫中心外包的方式，只需要提供人員（或不提供客服人員），其它的投入幾乎為零，既省錢(qián)又省心。目前，中國太平洋保險，泰康人壽，中國移動(dòng)，中國電信，湖北廣電網(wǎng)絡(luò )，中國通信服務(wù)等眾多企業(yè)都選擇了武漢新光電網(wǎng)科信息的服務(wù)。 新網(wǎng)信息是華中地區最大且最專(zhuān)業(yè)的坐席外包企業(yè)。
新網(wǎng)信息簡(jiǎn)介
新網(wǎng)信息每天采集新增數據量超過(guò)1.5T，累計數據量達1P+。通過(guò)研究大數據環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)思維下的大數據分析服務(wù)技術(shù)，客戶(hù)的購買(mǎi)興趣度模型算法、客戶(hù)分類(lèi)模型算法、購買(mǎi)力分析模型算法、協(xié)同過(guò)濾推薦模型算法，突破構建面向企業(yè)大數據的分析服務(wù)平臺中算法實(shí)現和分布式系統架構的關(guān)鍵技術(shù)，研制“新網(wǎng)大數據分析服務(wù)平臺”。協(xié)助企業(yè)客戶(hù)將傳統的簡(jiǎn)單、繁瑣的數據處理模式轉變?yōu)榧叨恕⒅悄堋?chuàng )新于一體的新型大數據處理模式。
新網(wǎng)信息簡(jiǎn)介
新網(wǎng)信息（http://www.xwcall.cn/）是國內領(lǐng)先的云呼叫服務(wù)和大數據服務(wù)提供商。憑借自主研發(fā)的超大型大數據平臺，為眾多優(yōu)秀企業(yè)提供一站式數據化解決方案，通過(guò)大數據分析，幫助企業(yè)發(fā)現數據中的商機價(jià)值。我們的服務(wù)客戶(hù)涉及到通信、金融、保險、物流、醫療保健、電子商務(wù)等領(lǐng)域和行業(yè)。與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、太平洋保險、泰康人壽等國內知名企業(yè)建立了長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系。
新網(wǎng)信息核心價(jià)值體現在為客戶(hù)提供高端呼叫服務(wù)和大數據分析服務(wù)，幫助客戶(hù)挖掘潛在市場(chǎng)，提升客戶(hù)業(yè)績(jì)。新網(wǎng)信息在武漢建設了規模最大的現代化云呼叫中心，擁有4000多名專(zhuān)業(yè)高端客服坐席，并建立了大數據研究應用中心，為企業(yè)客戶(hù)提供數據交互，數據分析及應用體驗等平臺服務(wù)。
新網(wǎng)信息致力于成為國內大數據服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。已經(jīng)掌握了大數據環(huán)境下的“類(lèi)屬性數據分類(lèi)技術(shù)”“邏輯回歸、統計學(xué)習技術(shù)”以及“聚類(lèi)、協(xié)同過(guò)濾技術(shù)”等核心關(guān)鍵技術(shù)，并已在眾多領(lǐng)域和行業(yè)成功得到市場(chǎng)化應用。
