2013年開始互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸興起，大金融時代悄然來臨。在渠道電子化等因素的影響下，國內(nèi)各傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)陸續(xù)開始網(wǎng)點服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。
中國郵政儲蓄銀行是覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的大型零售商業(yè)銀行。重慶省分行在2014年迅速轉(zhuǎn)身，著力提高客戶服務(wù)體驗感，攜手南方電訊在下屬100多個網(wǎng)點全面開展智能銀行改造建設(shè)。
智能銀行網(wǎng)點改造方案
南方電訊為重慶郵儲提供的睿景多媒體信息發(fā)布解決方案，可與原有中國郵儲“總行-省行-市區(qū)縣支行”視頻會議系統(tǒng)無縫融合，采用多媒體資源組合播放的形式，通過500+臺一體機(jī)實現(xiàn)了全省多層級同步業(yè)務(wù)宣傳和內(nèi)部培訓(xùn)。將業(yè)務(wù)宣傳與行內(nèi)培訓(xùn)方式同步智能化升級，由內(nèi)而外地提升客戶服務(wù)體驗感，讓郵儲品牌更深入人心。
業(yè)務(wù)信息宣傳更直觀：
通過睿景可以快速發(fā)布銀行品牌和金融業(yè)務(wù)的圖文、視頻等多媒體資料，實時宣傳促銷活動，加深郵儲品牌形象，帶動業(yè)績增長。
業(yè)務(wù)辦理更智能：
通過睿景可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳與銀行排隊叫號系統(tǒng)無縫對接，在銀行客戶了解品牌和促銷信息時，同屏展現(xiàn)實時排隊叫號信息，提升客戶服務(wù)體驗感；同時顯示屏上業(yè)務(wù)服務(wù)、操作流程、收費(fèi)情況等信息的呈現(xiàn)，提高了自助銀行、網(wǎng)上銀行使用率，緩解營業(yè)網(wǎng)點柜面窗口壓力。
內(nèi)部培訓(xùn)更省力：
通過睿景720P高清雙流視頻會議直播功能，可同步傳達(dá)總部和各級支行會議精神、培訓(xùn)內(nèi)容等資源，進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。節(jié)省系統(tǒng)搭建的人力和費(fèi)用成本的同時，共同提升了兩個系統(tǒng)的使用率，減少員工差旅、整體提高全省業(yè)務(wù)知識水平。
