《報告》指出，隨著(zhù)銀行服務(wù)渠道的移動(dòng)化、便捷化、智能化發(fā)展，簡(jiǎn)單查詢(xún)與咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)逐步向自助渠道分流，人工服務(wù)更加傾向于受理多元化、高風(fēng)險的復雜業(yè)務(wù)。
《報告》顯示，工、農、中、建四大行信用卡客服中心較2014年減員超過(guò)1300人，降幅達到14%。
以上數據來(lái)源：新時(shí)代金融
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智慧銀行VTMV2.0解決方案
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