據江蘇省公安廳了解，常州市公安局2016年1至5月，“114”受理移車(chē)服務(wù)共10.8萬(wàn)起，現已實(shí)現日均1800起，分流28.1%日常警情。
常州自2013年5.8萬(wàn)余起至2015年的29.1萬(wàn)余起，大量移車(chē)警情擠占了有限的110報警通道，耗費了大量接處警資源。
占有效警情的35.1%，尤其在高峰時(shí)段極大得影響了緊急報警求助電話(huà)的接入，以及急難險重警情的快速高效處置。
常州實(shí)行“外包+自助”雙規移車(chē)模式以來(lái)為110報警減負近三成。
29.1萬(wàn)和35.1%兩個(gè)數字是2015年常州110呼叫中心接報的移車(chē)警情數量和占110有效警情的比例。
大量移車(chē)警情擠占了有限的110報警通道，尤其在高峰時(shí)段，極大影響了緊急報警求助電話(huà)的接入，以及急難險重警情的快速高效處置。
2015年開(kāi)始，常州市公安局在江蘇省內首開(kāi)試點(diǎn)，采用“外包+自助”雙軌移車(chē)模式。推行114社會(huì )化移車(chē)服務(wù)、“常州公安微警務(wù)”微信 公眾號自助移車(chē)功能，多渠道多維度實(shí)現了非警務(wù)警情減負分流。
“此舉既滿(mǎn)足了群眾對移車(chē)的需求，又從接警源頭對移車(chē)警情進(jìn)行處置分流，既保障了110報警線(xiàn)路的暢通，又有效減輕了基層接處警壓力，為處置急難險重警情騰出了警力。”江蘇省常州市公安局指揮中心主任徐磊說(shuō)。
有數據顯示：今年1至5月，“114”直接受理和轉接110受理移車(chē)服務(wù)共10.8萬(wàn)起，分流了28.1%110有效警情。
現在，114平臺實(shí)現日均受理服務(wù)1800起，。
高效服務(wù):114平臺使15分鐘處置經(jīng)降至2分鐘
“你好，114！我需要移車(chē)，蘇D某牌的小轎車(chē)擋住了我的車(chē)，麻煩通知下。”
緊接著(zhù)，114話(huà)務(wù)員在保持通話(huà)的狀態(tài)下，通過(guò)移車(chē)系統查詢(xún)車(chē)輛信息，并由系統自動(dòng)呼出車(chē)主電話(huà)，聯(lián)系車(chē)主配合移車(chē)，車(chē)主答復后，切換到來(lái)電群眾。“車(chē)主已經(jīng)接到通知，正趕來(lái)移車(chē)。”
2分鐘左右，整個(gè)移車(chē)處置過(guò)程就完成了。
“以往從110接報移車(chē)警情后，派單至轄區交警大隊通知車(chē)主移車(chē)，整個(gè)處置流程約需10至15分鐘，現如今縮至2分鐘左右，大大縮短了處置時(shí)間，提高了服務(wù)群眾的效率。” 常州市公安局指揮中心副主任史仲華介紹說(shuō)。
2015年9月23日，在常州市電信公司支持和配合下，常州市公安局作為全省試點(diǎn)，率先試行114社會(huì )化移車(chē)服務(wù)。
114服務(wù)臺設立移車(chē)專(zhuān)席，由6名話(huà)務(wù)員早晚兩班專(zhuān)職負責移車(chē)求助電話(huà)。
試運行初期，110指揮中心將20%的移車(chē)警情推送到114，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合，114服務(wù)臺承擔的移車(chē)警情逐步提升至80%，極大減輕了一線(xiàn)交警處警負擔。
警情外包會(huì )不會(huì )導致個(gè)人信息泄露?
據了解，114移車(chē)專(zhuān)席話(huà)務(wù)員的查詢(xún)權限僅限于車(chē)主的聯(lián)系電話(huà)，而且每條查詢(xún)過(guò)程系統都留有記錄備查。
同時(shí)114移車(chē)專(zhuān)席與警方簽訂了保密協(xié)議，保證車(chē)主信息僅用于114移車(chē)業(yè)務(wù)。
110與114的分流界限，史仲華告訴記者：“114負責受理一般情況下的非緊急移車(chē)服務(wù)。
110負責受理涉及被盜搶(套牌、無(wú)牌)車(chē)輛、道路違停、因移車(chē)引發(fā)治安糾紛等警情。
對接報的危重病人需要送醫急救被堵的、自然災害、事故、事件處置中需要車(chē)輛駛離危險區域的緊急移車(chē)求助，由110和114聯(lián)動(dòng)處置。”
更便捷的移車(chē)方式就是：微信自助移車(chē)
還有沒(méi)有更便捷的移車(chē)方式?
有！
不管是打110還是114，如果呼入量大，等待話(huà)務(wù)員接聽(tīng)是必然現象。
2016年 “常州公安微警務(wù)”正式上線(xiàn)運行后。憑此微信 公眾號可在線(xiàn)提供包括指揮中心、內保、治安、人口管理、交警、出入境、法制等警種部門(mén)業(yè)務(wù)35項73個(gè)服務(wù)功能，自助移車(chē)也包含在內。
“不錯，挺好用的。”車(chē)主王先生說(shuō)，6月22日當晚8時(shí)，他打開(kāi)“常州公安微警務(wù)”進(jìn)入“自助移車(chē)”目錄。
定位后，輸入對方車(chē)牌號碼，并拍下該車(chē)停放照片上傳，幾秒鐘就收到了平臺的回復信息：“您的請求已通過(guò)短信發(fā)送至對方車(chē)主，請耐心等待！如長(cháng)時(shí)間未見(jiàn)車(chē)主前來(lái)確認，可撥打電話(huà)110求助。”約2分鐘后，一名男子匆忙跑來(lái)移車(chē)，還不好意思打招呼，稱(chēng)收到短信通知就連忙跑出來(lái)了。
“我們?yōu)閷?shí)現上傳即通知的實(shí)時(shí)效果，依托‘常州公安微警務(wù)’微信 公眾號入口，專(zhuān)門(mén)研發(fā)自助移車(chē)系統平臺，利用大數據計算分析，不需要民警操作，即可為市民提供移車(chē)提醒服務(wù)。”常州市公安局新聞中心副主任劉輝介紹說(shuō)。
“為了避免有人惡意騷擾車(chē)主，要求用戶(hù)上傳‘被堵’照片，對惡意注冊他人的車(chē)牌號碼、故意使用功能騷擾他人等行為，我們會(huì )追究法律責任。”
據介紹，該功能實(shí)現后，公眾號根據“微粉”的建言獻策，將“移車(chē)功能”從限于堵車(chē)擴大到了堵路、堵通道，獲得了“微粉”的紛紛點(diǎn)贊。
同時(shí)，常州公安還在積極探索“掃碼助手”移車(chē)新途徑，利用保險公司車(chē)主信息相對準確的優(yōu)勢。
與保險公司合作，依托車(chē)輛保險標志，建設開(kāi)發(fā)“掃碼移車(chē)警情助手”系統，在保險標志上印上移車(chē)二維碼，群眾通過(guò)掃描二維碼，系統快速自動(dòng)推送移車(chē)短信給車(chē)主，實(shí)現群眾自助、快捷移車(chē)。
“需要移車(chē)的市民您好！114移車(chē)服務(wù)已全面開(kāi)通
2016年6月7日，高考第一天。家住常州市天寧區東坡雅居的市民王先生向114移車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)打來(lái)求助電話(huà)，希望盡快幫助找到車(chē)牌為蘇D20***的銀灰色面包車(chē)車(chē)主。
原來(lái)，該車(chē)把王先生的送考車(chē)給擋住了，這時(shí)離王先生的孩子考試僅剩下半小時(shí)。114話(huà)務(wù)員迅速找到了面包車(chē)車(chē)主的聯(lián)系方式，但對方電話(huà)始終不接聽(tīng)，便及時(shí)與110取得聯(lián)系。
常州市公安局指揮中心接報后，第一時(shí)間通知交警部門(mén)強制拖移并予以相應的處罰，同時(shí)另外安排送考車(chē)輛，將王先生的孩子及時(shí)送達考場(chǎng)。
據徐磊介紹：“目前，常州公安已建立了社會(huì )化移車(chē)保障機制，對114移送的拒絕移車(chē)和不接聽(tīng)通知電話(huà)的違停車(chē)輛，及時(shí)指令交警、城管等依法實(shí)施處罰。
對多次因亂停放遭群眾‘舉報’的‘霸王車(chē)’列入‘黑名單’，采取適時(shí)曝光等方式進(jìn)行重點(diǎn)管理。
對移車(chē)中梳理出的車(chē)主聯(lián)系方式有誤的情況，及時(shí)推送交警部門(mén)，利用車(chē)輛駕駛員年檢等方式，提醒車(chē)主及時(shí)登記或更新準確聯(lián)系方式，切實(shí)提高移車(chē)成功率。”
自6月1日開(kāi)始，常州警方聯(lián)合電信公司開(kāi)展為期一個(gè)月的專(zhuān)題宣傳，從網(wǎng)上網(wǎng)下、短信微信、報紙報刊等多個(gè)渠道進(jìn)行報道，讓社會(huì )各界共同重視分流移車(chē)警情對提升110有限資源利用率的重要意義，及114社會(huì )化移車(chē)的便捷、高效等優(yōu)勢，使社會(huì )各界理解支持114移車(chē)服務(wù)，促進(jìn)市民養成文明移車(chē)習慣。
“需要移車(chē)服務(wù)的市民您好！
114移車(chē)服務(wù)已經(jīng)在常州市全面開(kāi)通，您只需要撥打114，話(huà)務(wù)員便會(huì )根據需要自動(dòng)轉入移車(chē)服務(wù)。”截至目前，共發(fā)送短信10萬(wàn)條、宣傳單2000余份。
