隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)社交和云服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理平臺（SCRM）也應運而生，如何抓住大數據更好地為客戶(hù)服務(wù)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的兵家必爭。近日，國內高端白酒品牌水井坊也宣布啟動(dòng)SCRM體系 -- 悅坊會(huì )，開(kāi)啟高端白酒領(lǐng)域的社交商業(yè)新生態(tài)。
水井坊SCRM系統 悅坊會(huì )
悅坊會(huì )正在打開(kāi)SCRM社交商業(yè)新生態(tài)
近日，國內高端白酒品牌水井坊也宣布啟動(dòng)SCRM體系 -- 悅坊會(huì )，開(kāi)啟高端白酒領(lǐng)域的社交商業(yè)新生態(tài)。
一直以來(lái)，水井坊都非常注重消費者的體驗和意見(jiàn)，近年來(lái)更在北上廣、河南、江蘇、四川等全國各重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了一系列常態(tài)化的高端品鑒會(huì )，加強和消費者的互動(dòng)體驗。根據反饋，參加線(xiàn)下品鑒會(huì )的消費者好評如潮，對品牌的購買(mǎi)意愿和向他人推薦的可能性均高達99%，基于這樣的反饋，同時(shí)也是根植于長(cháng)期以來(lái)的會(huì )員管理戰略，水井坊悅坊會(huì )水到渠成。
水井坊高端品鑒會(huì )
在大數據應用漸成趨勢的當下，近年來(lái)向SCRM體系靠攏，布局社交商業(yè)的企業(yè)不在少數，而悅坊會(huì )的差異化和獨特之處，就在于除了可以實(shí)現會(huì )員服務(wù)和活動(dòng)招募等功能之外，還將推出在線(xiàn)品鑒會(huì )體驗，包括線(xiàn)上品牌歷史展示、線(xiàn)上博物館、產(chǎn)品視頻等內容讓會(huì )員更深入了解喜愛(ài)品牌，同時(shí)結合歐洲杯、父親節等時(shí)下熱點(diǎn)與會(huì )員之間進(jìn)行更加有趣的線(xiàn)上互動(dòng)及溝通。
消費者成鮮活個(gè)體 參與感更強烈
對消費者而言，悅坊會(huì )代表的SCRM體系，是在平等的相互了解過(guò)程中，對所有高端會(huì )員的消費偏好、生活方式、興趣愛(ài)好、互聯(lián)網(wǎng)使用習慣等特性，進(jìn)行多維度、全方面的深刻洞察，并以后臺追蹤、問(wèn)卷調研等形式，收集準確的第一手會(huì )員資料，并根據個(gè)人喜好，精準地傳達品牌理念和產(chǎn)品特質(zhì)，實(shí)現差異化的互動(dòng)體驗。
在這個(gè)過(guò)程中，悅坊會(huì )強調的是客戶(hù)的參與感，將消費者作為對等的合作伙伴去看待，邀請消費者參與到品牌的互動(dòng)中來(lái)，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對象從粗略歸納還原成一個(gè)個(gè)活生生的客戶(hù)，了解他們喜歡什么，討厭什么，并更有針對性地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。這些，便是悅坊會(huì )的使命。
作為國內高端白酒品牌的領(lǐng)軍企業(yè)，水井坊在堅持高端品牌定位路線(xiàn)的同時(shí)，更重要的是以品牌影響消費者的選擇。正如范祥福總經(jīng)理一再強調的：“做白酒，最重要的是要了解消費者，打動(dòng)消費者的才是成功的產(chǎn)品。”
水井坊總經(jīng)理范祥福
在建立悅坊會(huì )的同時(shí)，水井坊在線(xiàn)下品鑒會(huì )中，還嘗試與生活美學(xué)、傳統工藝美術(shù)等匠心大師跨界合作，這些都是水井坊結合消費者興趣愛(ài)好的互動(dòng)新?tīng)I銷(xiāo)舉措。未來(lái)，水井坊仍會(huì )堅持將了解、打動(dòng)消費者放在品牌工作的第一位，打通品牌與消費者對話(huà)的壁壘，實(shí)現全方位、零距離的傾聽(tīng)與溝通。
