國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地是全國唯一的以新媒體產(chǎn)業(yè)為主的專(zhuān)業(yè)集聚智慧園區；北京市首批文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)集聚區；是國家級電視節目制作基地；是國工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)基地“的重要組成部分。在基地建設發(fā)展過(guò)程中，多次被權威部門(mén)授予”中國最具投資價(jià)值創(chuàng )意基地“、”中國最具影響力傳媒產(chǎn)業(yè)集聚區“等榮譽(yù)。
隨著(zhù)園區發(fā)展，充分利用呼叫中心系統功能特點(diǎn)，進(jìn)一步提升園區內服務(wù)水平和服務(wù)效率。通過(guò)呼叫中心系統為辦事人提供辦事指南、咨詢(xún)、建議、投訴、電話(huà)預約、語(yǔ)音應急通知、工單流程管理、辦理進(jìn)度查詢(xún)等一條龍的政務(wù)服務(wù)。并且與園區內政務(wù)系統集成，方便服務(wù)人員操作和監控服務(wù)質(zhì)量。
漢云呼叫中心系統為國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地提供IVR自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、電話(huà)排隊、話(huà)務(wù)智能分配、電話(huà)錄音、語(yǔ)音通知、TTS、電子傳真、短信、話(huà)務(wù)報表、客戶(hù)管理、工單管理等全面功能之外，結合產(chǎn)業(yè)園區政務(wù)系統、優(yōu)化服務(wù)流程，建設分布式呼叫中心系統實(shí)現園區內分布式坐席服務(wù)和分布監控話(huà)務(wù)綜合性服務(wù)平臺。有效提高客戶(hù)服務(wù)體驗和滿(mǎn)意度，也進(jìn)一步提高服務(wù)人員和管理人員工作效率，通過(guò)漢云呼叫中心系統的坐席KPI考核功能，建立統一服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權呼叫中心系統、云呼叫中心、云企業(yè)總機、云通信API SaaS及VOIP通信解決方案。
