隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)端應用已逐漸滲透到大眾生活，移動(dòng)客服的需求將逐步放大。漢云通信憑借著(zhù)對呼叫中心行業(yè)近十年經(jīng)驗積累，組織技術(shù)團隊歷經(jīng)10個(gè)月投入，成功推出漢云IM移動(dòng)服務(wù)端，包括IOS和安卓手機版本。
漢云IM集呼叫中心在線(xiàn)通話(huà)，語(yǔ)音通話(huà)、在線(xiàn)圖文語(yǔ)音聊天、視頻、電話(huà)會(huì )議一體移動(dòng)客服解決方案。開(kāi)放SDK接口，與企業(yè)應用系統無(wú)縫集成，實(shí)現高效協(xié)同。可滿(mǎn)足企業(yè)移動(dòng)化、視頻化和協(xié)同辦公的需求，滿(mǎn)足企業(yè)在語(yǔ)音、群組溝通、協(xié)同會(huì )議、移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服面對面的高清視頻交流、業(yè)務(wù)流融合等方面的需求。
漢云IM移動(dòng)客服九大特點(diǎn)：
1、 移動(dòng)化隨時(shí)隨地開(kāi)展客服服務(wù)或接受服務(wù)中心分配工單
2、 移動(dòng)化呼叫中心工單處理流程，如物業(yè)、家電、工程報修等現場(chǎng)服務(wù)工作人員，及時(shí)與客戶(hù)服務(wù)中心坐席人員互動(dòng)，上傳維修記錄、維修圖片和視頻等完整的工單服務(wù)流程，規范現場(chǎng)工作人員服務(wù)流程。
3、 在線(xiàn)三方通話(huà)，呼叫中心坐席、現場(chǎng)服務(wù)人員、客戶(hù)三方即時(shí)通話(huà)，一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)問(wèn)題和充分了解客戶(hù)需求。
4、 視頻會(huì )議，現場(chǎng)通過(guò)視頻反饋實(shí)時(shí)圖像，需求技術(shù)人員支持。
5、 將文字語(yǔ)音聊天記錄作為工單附件，一站式工單處理流程，完善流程追溯，提高服務(wù)品質(zhì)。
6、 電話(huà)會(huì )議，隨時(shí)召開(kāi)客服、現場(chǎng)服務(wù)人員、技術(shù)支持、客戶(hù)等多方電話(huà)會(huì )議，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題。
7、 拍照、視頻不限大小，實(shí)時(shí)傳輸數據。
8、 企業(yè)通訊錄管理、組織機構管理、群組、群聊、電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議等企業(yè)通訊移動(dòng)化辦公服務(wù)
9、 精準的數據報表服務(wù)，大數據分析、智能化客戶(hù)服務(wù)體系。
漢云通信力主面向房地產(chǎn)、物業(yè)、教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、3C、醫療、環(huán)保等垂直行業(yè)推出漢云IM，重點(diǎn)解決呼叫中心坐席、現場(chǎng)服務(wù)人員、支持人員，客戶(hù)、渠道、第三方等多方即時(shí)服務(wù)問(wèn)題，建立完善服務(wù)流程和考核標準。
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權呼叫中心系統、云呼叫中心及呼叫中心外包服務(wù)。
