靈云科技7月8日消息:7月7日，“2016屆中國保險IT應用高峰論壇”在天津盛大舉辦，捷通華聲憑借在保險營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域所做的突出貢獻受邀出席此次盛會(huì )，并向廣大與會(huì )者展示了最新靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統在保險領(lǐng)域的應用，并全面介紹靈云全智能客戶(hù)服務(wù)系列解決方案，受到了廣大參會(huì )人員的關(guān)注與一致好評。
靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析開(kāi)啟保險營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新時(shí)代
“中國保險IT應用高峰論壇”是專(zhuān)注于保險行業(yè)信息化發(fā)展的研討平臺，目前已成功舉辦八屆，成為中國保監會(huì )、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )、國內外保險公司和保險信息化專(zhuān)家就中國保險信息化交流的年度盛會(huì )，“高新技術(shù)變革如何成為推動(dòng)保險業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的強大動(dòng)力”是本屆論壇的核心主題。
近年來(lái)，隨著(zhù)保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)量的快速上升和業(yè)務(wù)復雜程度的逐漸增加，保險企業(yè)呼叫中心、客服中心的坐席規模快速擴張，運營(yíng)成本不斷攀升，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中更好的把握客戶(hù)需求，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效解決規模管理與服務(wù)效率之間的矛盾，已經(jīng)成為保險企業(yè)競相追逐的焦點(diǎn)。
順應市場(chǎng)需求，捷通華聲憑借擁有行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解(NLU)、數據分析（BDM）等人工智能技術(shù)，于2015年推出了靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統。該系統可將人工坐席與客戶(hù)的語(yǔ)音通話(huà)實(shí)時(shí)、準確、高效地轉寫(xiě)為文字，并通過(guò)在線(xiàn)數據分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)建議和違規點(diǎn)提醒，讓人工坐席輕松掌握繁多復雜的業(yè)務(wù)內容，全面提升服務(wù)能力和電銷(xiāo)成單率。
靈云語(yǔ)音分析系統可通過(guò)應用靈云語(yǔ)速檢測、靜音分析、禁忌語(yǔ)檢測、違規點(diǎn)檢測等多項技術(shù)，對人工坐席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行多維度質(zhì)檢評分，實(shí)現人工坐席質(zhì)檢100%全覆蓋，全面幫助坐席提高綜合服務(wù)能力。同時(shí)，靈云語(yǔ)音分析系統強大的數據分析挖掘能力，能對呼叫中心、客服中心長(cháng)期積累的業(yè)務(wù)數據進(jìn)行業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢、成單率等的主題分析，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供全面、可靠的數據支持。
靈云全智能客戶(hù)服務(wù)為中國金融保險保駕護航
長(cháng)久以來(lái)，捷通華聲在智能客戶(hù)服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗，為滿(mǎn)足金融保險企業(yè)的日益廣泛需求，此次論壇上，捷通華聲在展示靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統的同時(shí)，也全面展示了靈云全智能客戶(hù)服務(wù)系列解決方案，包括：靈云智能客服系統、靈云電話(huà)客服機器人、靈云機器人、靈云智能語(yǔ)音導航等智能解決方案。
靈云智能客服系統已在金融保險行業(yè)得到廣泛應用，已成功服務(wù)太平洋保險、吉祥人壽、陽(yáng)光保險等眾多大型保險公司。靈云智能客服系統通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、App等多媒體渠道為廣大用戶(hù)提供便捷的智能客戶(hù)服務(wù)，如捷通華聲成功為太平洋保險打造的橫跨產(chǎn)壽、包含售前售中售后、覆蓋網(wǎng)銷(xiāo)與傳統渠道的保險智能客服，實(shí)現為用戶(hù)提供7*24小時(shí)全天候的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
2015年6月，捷通華聲憑借擁有靈云智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義等全方位人工智能獨特的技術(shù)優(yōu)勢，以及多年在智能客服市場(chǎng)的應用積累，成功應用靈云語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)音合成(TTS)、語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，推出了國內第一款“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能理解、會(huì )判斷”的電話(huà)端智能客服--靈云電話(huà)客服機器人，率先實(shí)現通過(guò)電話(huà)為用戶(hù)提供智能語(yǔ)音問(wèn)答服務(wù)，開(kāi)啟靈云電話(huà)客服機器人與人工服務(wù)相結合的全新客戶(hù)服務(wù)模式。
伴隨著(zhù)國內機器人產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，機器人從工業(yè)機器人開(kāi)始進(jìn)入大眾服務(wù)領(lǐng)域。2015年，捷通華聲聯(lián)合科沃斯、南大電子、新松等國內機器人廠(chǎng)家和企業(yè)，共同推出了國內首批大規模應用于銀行系統交通銀行、華夏銀行大堂助理機器人。這些應用了靈云全方位人工智能能力的靈云機器人，具備“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能寫(xiě)會(huì )看、能辨音、會(huì )認人、能思考、會(huì )判斷”的能力，不僅聲音優(yōu)美，還能準確回答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題，出色勝任客戶(hù)服務(wù)工作。
為了更全面的滿(mǎn)足企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的智能化需求，捷通華聲推出了靈云智能語(yǔ)音導航系統，構成了完整的靈云全智能客戶(hù)服務(wù)系列解決方案。靈云智能語(yǔ)音導航系統通過(guò)將傳統電話(huà)語(yǔ)音導航業(yè)務(wù)節點(diǎn)如“保險種類(lèi)查詢(xún)”進(jìn)行定制，使用戶(hù)可用“有哪些保險種類(lèi)”、“我想了解下保險類(lèi)別”等多種問(wèn)法查詢(xún)保險種類(lèi)，并可通過(guò)“我要辦理”等多輪對話(huà)進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理節點(diǎn)，讓用戶(hù)的保險業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理更加簡(jiǎn)單、直接。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將一如既往與合作伙伴精誠合作，助力金融保險等各領(lǐng)域企業(yè)打造全智能客戶(hù)服務(wù)體系，在減少企業(yè)客服中心、呼叫中心運營(yíng)成本的同時(shí)，全面提升客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量，全面開(kāi)啟中國金融保險產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新時(shí)代。
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