近日，2016年中國智能客戶(hù)中心行業(yè)峰會(huì )在貴陽(yáng)舉行，來(lái)自全國銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )及政府等應用領(lǐng)域的120余名嘉賓參會(huì )。
2016年是全球人工智能元年，作為最早采用人工智能技術(shù)的行業(yè)之一，智能客服領(lǐng)域已將人工智能技術(shù)廣泛應用于語(yǔ)音導航、自助客服、語(yǔ)音分析等業(yè)務(wù)。本次峰會(huì )作為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)交流平臺，先后圍繞科大訊飛人工智能最新進(jìn)展、曉曼智能客服產(chǎn)品進(jìn)展及行業(yè)應用分享、人機融合的智能SAAS服務(wù)、中國平安語(yǔ)音導航建設經(jīng)驗分享等內容進(jìn)行了主題交流演講，并以高峰圓桌論壇的形式共同探討如何持續深入推動(dòng)人工智能時(shí)代下的智能客服行業(yè)未來(lái)發(fā)展。
副市長(cháng)徐昊出席峰會(huì )并致辭。他指出，服務(wù)外包及呼叫中心作為貴陽(yáng)市大數據“抓兩頭促中間”發(fā)展思路的重要內容，打造了以貴陽(yáng)呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地為代表的一大批呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區，全市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)已形成10萬(wàn)坐席規模，業(yè)務(wù)類(lèi)型涵蓋金融、保險、交通、旅游、電商等服務(wù)行業(yè)。如今，在大數據與人工智能密切結合的背景下，貴陽(yáng)將著(zhù)力建設第六代智能呼叫系統，并在金融、供水、供電及與群眾密切相關(guān)的政務(wù)領(lǐng)域大力推廣，進(jìn)一步推動(dòng)人工智能在呼叫產(chǎn)業(yè)的應用與發(fā)展，進(jìn)一步助力打造“全球呼叫·貴州服務(wù)”品牌。
